Representante de Experiencia al Cliente

Descripción

**Título del puesto**: **Representante de Experiencia al Cliente** **Ubicación**: Barcelona, España **Introducción** Buscamos un profesional centrado en el cliente y proactivo, apasionado por ofrecer un servicio excepcional y construir relaciones sólidas. En este puesto, representará a dsm\-firmenich ante algunos de nuestros clientes clave, desempeñando un papel fundamental para dar forma a la experiencia del cliente y contribuir al éxito de asociaciones estratégicas que tienen un impacto significativo en nuestro negocio. Como Representante de Experiencia al Cliente, será el punto de contacto principal para el apoyo en la cadena de suministro dentro de nuestra división EUR Taste, garantizando una prestación de servicios sin interrupciones y cumpliendo sistemáticamente con las expectativas de los clientes. Colaborará estrechamente con los gestores de cuentas, planificación, logística y otros equipos transversales, lo que le brindará una amplia exposición en toda la organización y la oportunidad de influir en resultados relevantes tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio. **Sus principales responsabilidades** * Supervisar los pedidos de los clientes, incluyendo la introducción de pedidos, actualizaciones del estado del pedido, creación de documentos, liberación de pedidos, seguimiento de envíos y gestión documental. * Actualizar periódicamente a los clientes y a las partes interesadas internas sobre el estado de los pedidos y cualquier incidencia que pueda surgir. * Atender consultas, devoluciones y reclamaciones de los clientes, asegurando su resolución rápida y eficaz. * Identificar posibles obstáculos en el proceso de cumplimiento y colaborar con las partes interesadas para implementar acciones correctivas. Utilizar análisis de causa raíz para identificar los factores clave detrás de los fallos en los pedidos y apoyar iniciativas de mejora continua. * Comprender las expectativas de los clientes y traducir la voz del cliente en conocimientos accionables para las partes interesadas internas. * Elaborar y mantener informes que rastreen y analicen indicadores clave de rendimiento. Apoyar la elaboración y revisión de tableros de control (scorecards) y participar en reuniones con los clientes. * Desarrollar y presentar recomendaciones de mejora al Gestor de Experiencia al Cliente. Supervisar sistemas y procesos para identificar oportunidades de mejora continua. **Ofrecemos** * Trayectorias profesionales únicas en los ámbitos de la salud, la nutrición y la belleza: explore lo que le motiva y obtenga el apoyo necesario para lograrlo. * La oportunidad de impactar a millones de consumidores cada día: la sostenibilidad está integrada en todo lo que hacemos. * Una empresa impulsada por la ciencia, con investigación de vanguardia y creatividad en todas partes: desde avances en biotecnología hasta soluciones innovadoras en sostenibilidad, trabajará en lo que viene a continuación. * Un crecimiento acorde con su desarrollo: al unirse a un líder del sector, podrá desarrollar su experiencia y sus capacidades de liderazgo. * Una cultura que le impulsa: con equipos colaborativos, éxitos compartidos y personas que se animan mutuamente. * Una comunidad en la que su voz importa: es fundamental prestar un buen servicio a nuestros clientes. **Lo que usted aporta** * Licenciatura en Gestión de la Cadena de Suministro, Logística, Administración de Empresas o un campo afín. * 2–3 años de experiencia en atención al cliente, gestión de pedidos, cadena de suministro o un puesto operativo relacionado con el cliente. * Se requiere experiencia en SAP SD y aplicaciones de Microsoft Office (especialmente Excel y PowerPoint). Se valora muy positivamente el conocimiento de sistemas CRM, documentación de exportación y términos Incoterms. * Excelentes habilidades comunicativas y de resolución de problemas, con capacidad para establecer relaciones efectivas y colaborar entre funciones y regiones dentro de una organización global. * Capacidad para analizar datos de clientes e indicadores clave de rendimiento, identificar oportunidades de mejora de procesos y tomar la iniciativa para impulsar cambios positivos. * Actitud proactiva, positiva, responsable y con ganas de aprender, con un alto grado de compromiso y adaptabilidad en un entorno dinámico. * Dominio fluido del inglés y del español; el italiano constituye una ventaja importante. **Acerca de dsm\-firmenich** En dsm\-firmenich no solo cumplimos con las expectativas: las superamos. Únase a nuestro equipo global impulsado por la ciencia, la creatividad y un propósito compartido: hacer realidad el progreso. Desde mejorar la salud hasta producir alimentos fortificados y productos cosméticos sostenibles, el impacto de su trabajo aquí se sentirá en millones de personas —cada día. Ya sea una fragancia que le ayuda a concentrarse, una alternativa a la carne más beneficiosa para el planeta o la reducción de azúcar sin perder sabor, este es el lugar donde usted ayudará a moldear el futuro de la nutrición, la salud y la belleza para todos, en todas partes. Y mientras usted marca la diferencia, nosotros nos aseguraremos de que también crezca. Con un aprendizaje constante, una cultura que le impulsa y la libertad de moverse entre negocios, equipos y fronteras. Su voz importa aquí. Y sus ideas: son fundamentales para nuestro futuro. Porque el verdadero progreso solo ocurre cuando **vamos más allá, juntos.** **Proceso de solicitud** ¿Le interesa este puesto? Por favor, preséntese online subiendo su currículum en **inglés** mediante nuestro portal de carreras. Por motivos de privacidad de los datos, no aceptamos solicitudes enviadas por correo electrónico. Tenga la amabilidad de utilizar el siguiente enlace: https://careers.dsm\-firmenich.com/en/careers.html. Las evaluaciones previas al empleo forman parte de nuestro proceso de selección. Durante dicho proceso se le informará de lo que se espera de usted. **Declaración sobre inclusión, pertenencia y igualdad de oportunidades** En dsm\-firmenich creemos que ser una fuerza positiva comienza con la forma en que tratamos a los demás. Cuando las personas se sienten apoyadas, incluidas y libres de ser ellas mismas, realizan su mejor trabajo —y eso es exactamente el tipo de cultura que estamos construyendo. Un entorno donde la oportunidad es realmente igualitaria, se celebra la autenticidad y todos tienen la posibilidad de crecer, contribuir y sentirse parte. Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y tomamos muy en serio la equidad y la inclusividad en nuestro proceso de contratación. Desde el uso de un lenguaje inclusivo y paneles de entrevista diversos hasta una búsqueda cuidadosa de candidatos, estamos comprometidos a reflejar el mundo al que servimos. Damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, independientemente de su género, etnia, orientación sexual o cualquier otro factor que le defina como persona. Y si tiene alguna discapacidad o necesita apoyo durante el proceso de solicitud, estamos aquí para ayudarle: simplemente indíquenos qué necesita y haremos todo lo posible para facilitarlo. **Declaración para agencias** Este proceso de selección lo gestionamos directamente desde dsm\-firmenich. Si se presenta como particular, ¡nos encantaría conocerle! No aceptamos presentaciones ni propuestas de agencias que impliquen honorarios o comisiones para este puesto.