Gestor Técnico de Cuentas - DACH

Descripción

Resumen: Como Gestor Técnico de Cuentas en el área de Gastos de Perk, actuará como columna vertebral técnica estratégica para clientes empresariales de alto valor, comprendiendo sus necesidades y brindando orientación experta. Aspectos destacados: 1. Actuar como columna vertebral técnica estratégica para clientes empresariales de alto valor 2. Establecer y mantener relaciones con los clientes sólidas y duraderas 3. Se requiere una profunda competencia técnica y excelentes habilidades de comunicación ejecutiva **Sobre nosotros** Perk (anteriormente TravelPerk) es la plataforma inteligente para la gestión de viajes y gastos. Diseñada para abordar el trabajo manual y consumidor de tiempo que obstaculiza el trabajo real, nuestras herramientas automatizan todo, desde reservas de viaje hasta gastos, procesamiento de facturas y más. Al eliminar este trabajo oculto que desperdicia horas, erosiona la moral y debilita la innovación, nuestra misión es potenciar el trabajo real, con un impacto real. Contamos con la confianza de más de 10 000 empresas en todo el mundo, incluidas Wise, On Running, Breitling y Fabletics, y estamos abordando las 7 horas semanales de pérdida de productividad por empleado, un problema de 1,7 billones de dólares. Fundada en 2015, Perk ha crecido hasta convertirse en una empresa global con más de 1 800 personas distribuidas en 12 oficinas en todo el mundo, con sedes centrales en Londres y Boston. Combinamos innovación, control y simplicidad para transformar la forma en que trabajan las empresas y cómo se sienten las personas en su entorno laboral. En Perk, nos guían nuestros valores, como ser propietario, ofrecer una experiencia de 7 estrellas y trabajar como un solo equipo. Valoramos la curiosidad, el propósito y la mentalidad, no solo el conocimiento, para desbloquear el poder de su potencial. Nuestro equipo de talento reúne a las principales mentes de los sectores de viajes y software como servicio (SaaS), representando a más de 70 países. Si le entusiasma tener un impacto real y dar forma a cómo millones de personas experimentan el trabajo, ¡nos encantaría contar con usted en nuestro equipo! Visite www.perk.com para obtener más información. **Sobre el puesto** ------------------ Como Gestor Técnico de Cuentas (TAM) en el área de Gastos de Perk, actuará como columna vertebral técnica estratégica para nuestros clientes empresariales de alto valor. El TAM es responsable de comprender las necesidades y objetivos únicos de cada cliente, brindar orientación experta sobre la configuración y mantenimiento del programa y ayudar con mejoras en la configuración. Este puesto exige una profunda competencia técnica, excelentes habilidades de comunicación ejecutiva y un compromiso firme con la prestación de un servicio al cliente excepcional. **Sus responsabilidades** ------------------ * Establecer y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes asignados. Actuar como su principal punto de contacto, asegurando que los clientes cuenten con un recurso dedicado para todas sus necesidades técnicas. * Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de la plataforma Perk, incluida su arquitectura, opciones de configuración, integraciones y hoja de ruta del producto. * Guiar a los clientes durante la configuración, la personalización y la optimización del programa, ayudándolos a adaptar la plataforma con precisión y rapidez para cumplir sus objetivos comerciales. * Cuando se requieran cambios significativos en el programa, definir con exactitud el alcance del trabajo y coordinar con los Servicios Profesionales o socios de implementación, manteniendo la supervisión técnica en todo momento. * Actuar como punto de escalación para problemas técnicos complejos, garantizando que las inquietudes de los clientes se resuelvan de forma rápida y eficaz. * Brindar a los gestores de cuentas el contexto técnico necesario para conversaciones sobre renovación y expansión (por ejemplo, datos de adopción, riesgos técnicos pendientes, complejidad de la configuración). * Transmitir sistemáticamente los comentarios de los clientes sobre el producto a los equipos de Producto e Ingeniería, convirtiendo la experiencia de campo en insumos para el desarrollo del producto. * Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas del sector para ofrecer recomendaciones proactivas a los clientes. **Qué buscamos** -------------------------- **Requisitos obligatorios** * Entre 3 y 5 años (o más) de experiencia en gestión técnica de cuentas, ingeniería de soluciones o implementación en una empresa SaaS B2B. * Trayectoria comprobada de gestión exitosa de relaciones con clientes y entrega de soluciones técnicas. * Alta aptitud técnica con capacidad para comprender rápidamente conceptos técnicos complejos. * Conocimiento comercial: comprende cómo la salud técnica se vincula con los resultados de retención y renovación, incluso si la responsabilidad comercial corresponde a un gestor de cuentas. * Habilidades para resolver problemas y capacidad para pensar críticamente bajo presión. * Habilidades de gestión de proyectos para manejar múltiples cuentas y tareas simultáneamente en un entorno dinámico de rápido crecimiento. * Dominio fluido del alemán e inglés, tanto escrito como hablado, desde administración técnica hasta niveles directivos. **Ventaja competitiva** * Licenciatura en un campo técnico relevante (por ejemplo, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Ingeniería) o experiencia equivalente. * Conocimiento de APIs REST, webhooks y aprovisionamiento SCIM, así como capacidad para explicar estos conceptos a los clientes más importantes de Perk. * Experiencia previa en gestión de gastos, automatización de cuentas por pagar (AP), sistemas ERP (SAP, NetSuite, Workday) u operaciones financieras. * Experiencia en entornos de rápido crecimiento o tras adquisiciones, donde los procesos y funciones aún están en proceso de definición. * Conocimiento adicional de algún idioma europeo (francés, español, neerlandés) es un plus. **Qué ofrecemos** ----------------- * Remuneración competitiva, incluyendo participación accionaria en la empresa; * Generosos días de vacaciones para descansar y recargar energías; * Beneficios para la salud, como atención médica privada o subsidio para gimnasio, según la ubicación; * "Plan de compensación flexible" para ayudarle a diversificar y aumentar su salario neto; * Eventos inolvidables de Perk, incluido el viaje a uno de nuestros centros globales; * Herramienta de apoyo a la salud mental para su bienestar; * Oportunidades de crecimiento exponencial; * VolunteerPerk: ofrecemos 16 horas remuneradas al año que puede utilizar para contribuir a la sociedad mediante el voluntariado en una organización benéfica de su elección; * Permiso para trabajar desde cualquier lugar del mundo: 20 días laborables al año; * Clases presenciales de inglés, español o catalán en la oficina de Barcelona; * Licencia parental: entre 12 y 16 semanas, según la ubicación y los criterios de elegibilidad. **El proceso de selección** --------------- En **Perk**, queremos que cada candidato tenga la oportunidad de mostrar lo mejor de sí mismo. Nuestro proceso nos permite comprender su motivación mediante ejercicios realistas y prácticos. * **Llamada introductoria de 30 minutos** con un socio de Adquisición de Talento para analizar su trayectoria y el puesto en Perk. * **Entrevista de 30 minutos** con el gerente de contratación, donde discutirá su motivación para el puesto y responderá algunas preguntas sobre su experiencia relevante. * **Ronda de evaluación de 60 minutos** con nuestro equipo de contratación: deberá completar una tarea para llevar a casa (le proporcionaremos los detalles) y luego comentarla con nuestro equipo de contratación. Esta etapa nos permite explorar su enfoque, motivación y cómo maneja las retroalimentaciones. + Recibirá retroalimentación sobre su tarea el mismo día, y, si resulta exitoso, pasará rápidamente a una conversación sobre valores. * **Conversación sobre valores de 30 minutos** con un entrevistador especializado, centrada en cómo sus valores se alinean con los nuestros y cómo contribuiría a nuestra cultura. El inglés es el idioma oficial en la oficina. Si decide postularse, envíe su currículum en inglés. **Cómo trabajamos** En Perk, adoptamos un enfoque centrado en la interacción presencial (IRL), donde nuestro equipo trabaja juntos en persona tres días a la semana. Por lo tanto, este puesto requiere que resida dentro de la distancia razonable de nuestros centros globales. Creemos firmemente en el valor de reunirse en persona para mejorar la conexión, la productividad, la creatividad y, en última instancia, convertirnos en un excelente lugar para trabajar. Para ciertos puestos, podemos ayudarle con la reubicación desde cualquier parte del mundo; el inglés es el idioma oficial en la oficina. Si decide postularse, envíe su currículum en inglés. No olvide adjuntar un portafolio y/o currículum actualizados. Perk es una empresa global con una base de clientes diversa, y queremos asegurarnos de que las personas detrás de nuestro producto reflejen esa diversidad. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, lo que significa que es bienvenido en Perk independientemente de su apariencia, su lugar de origen o cualquier otra característica que lo haga, simplemente, usted. **Protección contra estafas de reclutamiento** Toda comunicación oficial de Perk siempre provendrá de direcciones de correo electrónico que terminen en @perk.com o @externalperk.com, nuestros canales verificados de redes sociales o reclutadores listados en nuestra página oficial de LinkedIn. Nunca le pediremos que pague por equipos, capacitación o tarifas, ni solicitaremos información personal sensible, como datos bancarios, al inicio del proceso, ni nos comunicaremos a través de aplicaciones no oficiales como WhatsApp, Telegram o Signal. Si recibe un mensaje que supuestamente proviene de Perk y parece sospechoso, no responda. Rediríjalo a security \[at] perk .com, y confirmaremos su autenticidad.