Gestor de Éxito del Cliente (EMEA)

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente centrado en el cliente, autodidacta y apasionado por la tecnología, deseoso de garantizar la satisfacción del cliente y ampliar sus conocimientos colaborando con un equipo tecnológico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con un equipo tecnológico diverso, incluidos científicos de datos 2. Enfoque en métricas más que en funciones y mejora de los ingresos para los clientes 3. Entorno laboral empoderador con énfasis en la mejora continua **Sobre ti** Eres una persona versátil con pasión por la tecnología innovadora y por interactuar con las personas y hacerlas felices. Eres una persona iniciativa que sabe priorizar problemas y centrarse en el más importante. Has trabajado directamente con clientes durante mucho tiempo y te sientes cómodo representando a la empresa ante ellos. Una de las cosas que más te complacen en la vida es ver a los clientes utilizar con éxito tu producto, entusiasmarse con su valor y decirte que están encantados de haberse asociado contigo. Además, eres una persona curiosa y te encantaría la oportunidad de trabajar con un equipo tecnológico que incluya científicos de datos, expertos en algoritmos e ingenieros front-end para ampliar tus conocimientos. **Sobre nosotros** Constructor.io impulsa la búsqueda y descubrimiento de productos para algunos de los minoristas más grandes del mundo, como Sephora y Backcountry. Procesamos miles de millones de solicitudes cada año, y probablemente hayas visto nuestros resultados en algún lugar y hayas utilizado nuestro producto sin saberlo. Nos diferenciamos al centrarnos en métricas más que en funciones, y al reinventar la búsqueda y el descubrimiento desde cero como un desafío de aprendizaje automático con el objetivo específico de mejorar métricas como los ingresos. Hemos crecido varios cientos de porcentaje interanual durante los últimos 2 años y contamos con clientes en todos los sectores de comercio electrónico, en todo el mundo y en múltiples idiomas. Somos un equipo apasionado de especialistas en tecnología que disfruta resolviendo problemas y quiere mejorar la vida de nuestros clientes y compañeros de trabajo. Valoramos la empatía, la apertura, la curiosidad, la mejora continua y nos entusiasman las métricas que importan. Creemos que empoderar a todas las personas de una empresa para que hagan lo que consideren mejor puede conducir a grandes logros. **Sobre el puesto** Como Gestor de Éxito del Cliente, te unirás a un equipo en rápido crecimiento que ayuda a nuestros clientes a aumentar sus ingresos mejorando las experiencias de búsqueda y descubrimiento de productos en sus sitios web y aplicaciones móviles mediante la integración con nuestros servicios. Tus responsabilidades específicas incluirán: * Recompensar la confianza de nuestros clientes asegurando que implementen nuestro producto y queden encantados con los resultados * Comprender las necesidades y los roles dentro de las organizaciones empresariales con las que trabajamos y ayudar a gestionar las priorizaciones y desalineaciones. Si dos personas dentro de un cliente solicitan cosas distintas, tu equipo debe comprender cómo priorizar para el éxito de la organización sin herir sensibilidades * Ayudar a elaborar y definir tanto narrativas internas como externas sobre lo necesario para lograr el éxito del cliente * Solicitar y gestionar eficazmente tiempo de ingeniería para garantizar que se priorice el trabajo importante para los clientes y que las solicitudes poco importantes se resuelvan con recursos de ingeniería mínimos o nulos * Atender y solucionar solicitudes de soporte técnico de los clientes * Crear y actualizar documentación para clientes y materiales de formación según sea necesario * Buscar constantemente nuevas formas de hacer nuestro proceso de integración más robusto y hacer que los clientes se sientan aún más exitosos **Requisitos** * Un mínimo de tres años de experiencia profesional tratando directamente con clientes y grandes organizaciones en un rol dentro de éxito del cliente, gestión técnica de cuentas o consultoría de soluciones * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Conocer qué es una API y haber interactuado previamente con ellas * Excelente capacidad para comprender rápidamente los distintos roles dentro de una organización, centrarse en los más relevantes para una tarea y elaborar una narrativa clara que impulse a los demás a respaldar tus ideas * Capacidad para convencer y motivar a quienes te rodean a hacer lo que sabes que es correcto * Disfrutar interactuando con clientes y resolviendo nuevos problemas diariamente * Capacidad y deseo de aprender rápidamente, pensar fuera de lo convencional y proponer soluciones a los problemas **Beneficios** Beneficios * + ️ Tiempo libre ilimitado \- animamos firmemente a todos nuestros empleados a tomarse al menos 3 semanas al año + Paquete salarial competitivo que incluye opciones sobre acciones + - ️ Cobertura médica estadounidense patrocinada por la empresa (100 % pagada para el empleado) + Equipo totalmente remoto \- elige dónde vivir + ️ Subsidio para trabajar desde casa \- queremos que tengas los recursos necesarios para configurar tu oficina en casa + Portátiles Apple proporcionados a nuevos empleados + ‍ Presupuesto anual para formación y desarrollo, renovado cada año + Licencia parental para empleados calificados + Trabajar con personas inteligentes que te ayudarán a crecer y a generar un impacto significativo **Este puesto es completamente remoto \- Constructor.io es una empresa con enfoque remoto desde el inicio.** **Diversidad, equidad e inclusión en Constructor** En Constructor.io estamos comprometidos con cultivar un entorno laboral diverso, equitativo e inclusivo. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y ofrecemos igualdad de oportunidades a todos los solicitantes, independientemente de su formación académica, diversidad de opiniones, raza, color, religión, género, expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad, condición de veterano o afiliación a cualquier otro grupo protegido. *Estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color pueden ser menos propensas a postularse a empleos a menos que cumplan con todos los requisitos enumerados. Nuestro principal interés radica en encontrar al mejor candidato para el puesto. Te animamos a postularte incluso si no cumples con todos nuestros requisitos enumerados.*