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Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico proactivo especializado en Monitorización e Integración para garantizar la fiabilidad y el rendimiento de una plataforma de iGaming, centrándose en la salud del sistema y el soporte técnico. Aspectos destacados: 1. Garantizar la fiabilidad y el rendimiento de la plataforma de iGaming 2. Función fundamental en la supervisión continua del sistema y el soporte operativo 3. Trabajar con herramientas modernas de monitorización e infraestructura en la nube #### **El puesto** Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico proactivo y técnicamente competente especializado en Monitorización \& Integración para unirse a nuestro dinámico equipo en España. Este puesto desempeña un papel fundamental para garantizar la fiabilidad y el rendimiento de nuestra plataforma de iGaming mediante la supervisión de integraciones, la gestión de la salud del sistema y la prestación de soporte técnico. El candidato ideal contará con experiencia en ingeniería de QA o NOC, así como con un sólido conocimiento de herramientas modernas de monitorización e infraestructura en la nube. #### **Responsabilidades** **Supervisión e intervención ante incidencias:** Supervisar continuamente el rendimiento del sistema y las integraciones, responder a alertas e incidencias para garantizar un funcionamiento óptimo y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). **Resolución técnica de problemas:** Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con integraciones de sistemas, aplicaciones e infraestructura, colaborando con equipos multifuncionales según sea necesario. **Uso de herramientas:** Utilizar y gestionar herramientas de monitorización y seguimiento de incidencias para identificar y rastrear problemas, e implementar soluciones. **Operaciones básicas en la nube:** Asistir en tareas operativas básicas y en la resolución de incidencias relativas a componentes de infraestructura basada en la nube en AWS. **Soporte de aplicaciones:** Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para aplicaciones contenerizadas que se ejecutan en Kubernetes, ayudando con reinicios o resolución básica de problemas según las instrucciones recibidas. **Comunicación y documentación:** Utilizar Jira, Confluence y Slack para una comunicación eficaz con usuarios y miembros del equipo, y mantener una documentación clara de incidencias, procedimientos y pasos de resolución de problemas. **Cumplimiento de procesos:** Seguir los procedimientos y flujos de trabajo definidos para la gestión, escalado y resolución de incidencias. **Restauración del servicio:** Centrarse en la identificación y restauración rápidas de incidencias que afecten al servicio, minimizando el tiempo de inactividad y su impacto en los usuarios. **Turnos rotativos:** Este puesto requiere trabajar en un horario de turnos rotativos, incluidos turnos nocturnos, para garantizar una supervisión continua del sistema y un soporte operativo ininterrumpido. #### **Requisitos** **Experiencia:** Mínimo 3 años en puestos de soporte técnico, ingeniería de QA o ingeniería de NOC. **Experiencia en sistemas operativos Linux/Unix:** Más de 3 años de experiencia en Linux/Unix, con conocimientos prácticos de comandos básicos de la línea de comandos (CLI) de Linux/Unix. **Escritura de scripts:** Experiencia en lenguajes de scripting para automatización e integración de herramientas (por ejemplo, Java, Python, Bash). **Configuración de monitorización y alertas:** Capacidad para configurar y gestionar sistemas de monitorización y alertas (por ejemplo, Prometheus, Grafana, pila ELK). **Plataformas en la nube:** Experiencia con servicios de AWS y gestión de infraestructura basada en la nube. #### **Sobre QTech Games** Al celebrar nuestro décimo aniversario en 2025, QTech Games ha consolidado su posición como el principal distribuidor de juegos para mercados emergentes. Con un catálogo que supera los 9.000 juegos procedentes de proveedores de primer nivel, nos comprometemos a integrar los mejores juegos de casino online y distribuirlos a operadores de todo el mundo. Nuestra misión es garantizar calidad, simplicidad y profesionalidad en todos los aspectos de nuestras operaciones. Al expandirnos desde Asia hacia Europa, tenemos el placer de anunciar la apertura de nuestro nuevo centro de desarrollo en Málaga, España. Este movimiento estratégico refleja nuestro firme compromiso con la innovación y la entrega de sistemas de alto tráfico que redefinan la experiencia de juego. En QTech Games, nos enorgullecemos de ser: **Una solución integral:** Nuestro exclusivo modelo de tarifa por licencia todo incluido, nuestro lanzador de juegos unificado y nuestra API de integración de billetera permiten a los clientes conectarse fácilmente y acceder a nuestro diverso catálogo de juegos. **Referentes en tendencias:** Con una experiencia combinada de 50 años, nuestro equipo directivo senior ha posicionado a QTech Games como un líder indispensable en la industria para el descubrimiento de juegos. **Conectados:** Aprovechamos una red global en constante expansión compuesta por proveedores, distribuidores y prestadores de servicios de reconocida solvencia. **Solidarios:** Nuestra organización meticulosamente estructurada cuenta con un equipo multilingüe siempre dispuesto a superar las expectativas. **Visionarios:** Nuestro enfoque centrado en dispositivos móviles, nuestras avanzadas funciones de búsqueda, nuestro motor de recomendaciones impulsado por inteligencia artificial y nuestro panel de control intuitivo ofrecen a los jugadores una plataforma familiar para descubrir nuevos juegos. 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