Resumen: Este puesto de Ingeniero de Soporte en la Nube, orientado al cliente, implica resolver desafíos técnicos complejos, colaborar a nivel global y ayudar a los desarrolladores a tener éxito en un entorno de alta confianza, asincrónico por diseño. Aspectos destacados: 1. Resolver desafíos técnicos complejos y solucionar problemas en una amplia pila tecnológica 2. Colaborar a nivel global y mejorar la fiabilidad de la plataforma 3. Trabajar en un entorno de alta confianza, asincrónico por diseño y con autonomía **Acerca de Upsun (anteriormente Platform.sh)** ====================================== Upsun es la plataforma de aplicaciones en la nube que humanos y robots adoran. Está diseñada para los equipos híbridos actuales, donde los agentes de IA escriben y prueban código y los humanos se centran en resolver los problemas que realmente importan. Los desarrolladores, ingenieros de DevOps y equipos de plataformas usan Upsun para construir, lanzar y escalar con confianza, sin tener que lidiar con la infraestructura de backend. Le devolvemos su tiempo. Usted obtiene: * Rendimiento predecible, incluso a gran escala * Entornos seguros y conformes por defecto * Observabilidad y análisis en tiempo real integrados * Clonación, configuración y aprovisionamiento en segundos * Funciones listas para IA que se integran directamente en su pila tecnológica El nombre lo dice todo. «Up» significa tiempo de actividad, fiabilidad y aceleración. «Sun» refleja nuestro soporte «sigue-al-sol», un equipo de soporte global distribuido las 24 horas al día, los 7 días de la semana, que mantiene todo funcionando mientras usted descansa. Nuestra creencia fundamental es que el software debe impulsar soluciones más brillantes y una mayor innovación. Los miembros de Upsun somos una fuerza laboral remota y global, y prosperamos en un equipo multicultural. Estamos comprometidos con el código abierto y con un entorno abierto y acogedor. Nuestro equipo abarca todo el mundo y todo el espectro de experiencia. ¿Cuál es nuestra característica común, nuestro tejido cultural? Un espíritu curioso y una sed de conocimiento; una disposición a aceptar ideas y culturas innovadoras. Creemos que podemos construir cualquier cosa juntos en un entorno que le brinde la libertad para hacer su mejor trabajo. Nuestros valores: Tenemos un impacto positivo. ✨ Apuntamos a las estrellas. Nos preocupamos unos por otros. **Impacto de un Ingeniero de Soporte en la Nube** ====================================== El soporte en Upsun va más allá de una simple cola de tickets: se trata de resolver desafíos técnicos complejos, colaborar a nivel global y ayudar a los desarrolladores a tener éxito. Nuestros ingenieros de soporte en la nube son profundamente técnicos, curiosos y están comprometidos con crear una experiencia de soporte de clase mundial para nuestros usuarios. En este rol orientado al cliente y cercano a la ingeniería, usted ayudará a solucionar problemas relacionados con la infraestructura, las aplicaciones y los despliegues en una amplia pila tecnológica. Trabajará en un entorno de alta confianza, asincrónico por diseño, donde la autonomía, la resolución de problemas y una comunicación clara son fundamentales. Si disfruta abordar problemas aún no resueltos y mejorar las cosas cada día, ¡este rol podría ser ideal para usted! **Qué esperar** ================== * **Resolución técnica:** Resolver problemas técnicos relacionados con infraestructura, despliegues, bases de datos, caché y rendimiento web * **Gestión del soporte:** Gestionar tickets de soporte mediante Zendesk, con chat en vivo o soporte telefónico ocasional cuando sea necesario * **Fiabilidad de la plataforma:** Contribuir a la fiabilidad de la plataforma supervisando colas de alertas y participando en turnos de guardia durante el horario laboral * **Colaboración entre equipos:** Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para escalar errores, reportar casos extremos y mejorar las herramientas internas * **Compartir conocimientos:** Mejorar la documentación y el intercambio de conocimientos entre los equipos globales de soporte * **Solución de problemas de infraestructura web:** Diagnosticar problemas relacionados con DNS, CDN, SSL/TLS e infraestructura web a gran escala * **Mejora continua:** Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en sistemas, flujos de trabajo y documentación **Qué aporta usted** ================== * **Experiencia con sistemas Linux:** Se siente cómodo en la terminal y puede navegar con soltura en entornos de producción * **Capacidad de programación o scripting:** Tiene experiencia con al menos un lenguaje de backend (por ejemplo, Go, Python, PHP, Ruby, Node.js) * **Familiaridad con infraestructura en la nube:** Ha trabajado o brindado soporte a sistemas distribuidos, entornos contenerizados o plataformas en la nube * **Conocimientos básicos de redes:** Comprende cómo funciona Internet y puede diagnosticar problemas con DNS, SSL, CDN, etc. * **Excelente comunicación escrita:** Expresa ideas técnicas con claridad y colabora eficazmente en equipos globales asincrónicos * **Mentalidad orientada a la resolución de problemas:** Toma la iniciativa, disfruta profundizar en los problemas y busca formas de mejorar nuestro modo de trabajar * **Mentalidad centrada en el cliente:** Le importa entregar valor a los usuarios y socios. Aborda los problemas con empatía y considera la experiencia del usuario final en sus decisiones. **Dónde contratamos** ================= En Upsun, el trabajo remoto no es solo una tendencia: es nuestra base. La libertad del trabajo remoto, combinada con el apoyo de un equipo diverso y global, ha sido nuestro modelo de éxito durante más de una década. Nuestra cultura celebra la flexibilidad y la colaboración, y aunque contamos con miembros del equipo en más de 30 países de todo el mundo, actualmente nos enfocamos en contratar para este puesto en **España o el Reino Unido**. Aunque en este momento no podemos ofrecer patrocinio para visados, damos la bienvenida a solicitudes de todos los candidatos calificados que tengan autorización legal para trabajar en estos países. Tenga en cuenta que este puesto requiere requisitos específicos de cobertura de soporte: * Horario flexible: 06:00–16:00 **UTC (8 horas de trabajo)** * Programación de fines de semana: + **Primeros 6 a 9 meses:** Durante su formación (onboarding), trabajará de lunes a viernes. + **Después de la formación:** Su horario cambiará para incluir **sábados y domingos**. En lugar de eso, tendrá dos días fijos entre semana libres (por ejemplo, lunes y martes). *Si no puede trabajar de forma fiable durante las horas y días requeridos en su región, lamentablemente no podremos considerar su solicitud para este puesto.* **Cómo contratamos** =============== Sabemos que un excelente candidato no cumplirá todos los requisitos que hemos detallado. Si cree que puede elevar al equipo, queremos conocer su historia. Pocos de nosotros estaríamos aquí si no hubiéramos tomado una oportunidad. Podrá esperar **4** entrevistas en Google Meet, en el siguiente orden. Si avanza con éxito a través de todo el proceso, tendrá la oportunidad de reunirse con diversos miembros de Upsun. Nuestro objetivo es garantizar que pueda tomar la decisión más informada sobre si este puesto y nuestra cultura se alinean con lo que busca en su futuro entorno laboral. * 45 minutos con Adquisición de Talento * 60 minutos con el Gerente de Contratación (Gerente de Soporte) * 60 minutos con el Equipo (Profesionales individuales) * 45 minutos con un Ejecutivo (Director Senior de Soporte) *Todos los puestos requieren verificaciones de antecedentes.* **Qué ofrecemos** ================= **Un producto en el que puede creer** \- Únase a nosotros para transformar la forma en que las empresas construyen y gestionan aplicaciones web, impulsados por un impacto positivo como una orgullosa **B Corp**. **Un lugar de trabajo galardonado** \- Hemos sido reconocidos por Forbes como una de las Top 30 Empresas para Trabajo Remoto y por los Mejores Lugares de Trabajo de Francia para Mujeres. ️ **Una cultura que valora su voz** \- Únase a un entorno laboral flexible, abierto e inclusivo, donde se fomenta su opinión y sus ideas moldean nuestro crecimiento y evolución. **Un equipo global** \- Colabore con colegas de diversos orígenes de todo el mundo, abrazando distintas perspectivas **Beneficios y ventajas** \- Aproveche al máximo lo que más le importa Licencia remunerada flexible Opciones de compra de acciones de la empresa Presupuesto para desarrollo profesional Presupuesto para equipamiento de oficina ‍️ Presupuesto para bienestar Reuniones anuales del equipo Reembolso de gastos de conexión a Internet Licencia parental inclusiva ✈️ Programa de viajes para trabajo remoto **Usted pertenece aquí** =================== En Upsun celebramos la diversidad en todas sus formas y estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral inclusivo, equitativo y solidario donde todos puedan prosperar. Aceptamos y valoramos distintas perspectivas, orígenes y experiencias, porque nos hacen más fuertes como equipo. Quienquiera que sea, de dondequiera que venga y cualquiera que haya sido su trayectoria, es bienvenido aquí. Lo animamos a traer su yo completo al trabajo, conectarse con los demás y compartir su pasión. Si necesita adaptaciones en cualquier etapa de nuestro proceso de contratación, por favor háganoslo saber. Estamos aquí para garantizarle una experiencia accesible y cómoda.