Gestor de Proyectos

Descripción

**¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.** **El proyecto que te espera.** Te incorporarás a un equipo en crecimiento, dentro de un área innovadora y con una fuerte vinculación con tecnología, para impulsar la transformación de la operativa del contact center. Tu misión será identificar y definir las mejores soluciones tecnológicas aplicables a los procesos, coordinando a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners para garantizar su correcta implantación y delivery. **Funciones principales y requisitos.** **Funciones principales** * Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación * Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente * Coordinar a los diferentes equipos implicados, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas * Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación * Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas * Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos * Garantizar el delivery de las iniciativas, manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados * Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar **Requisitos** * Contar con experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño * Aportar conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial * Mostrar una clara orientación a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos * Tener capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo * Contar con buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal para trabajar y coordinarse con múltiples interlocutores * Mostrar interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos **Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.** * Descuentos exclusivos y opciones de financiación. * Seguro de vida. * Universidad Corporativa. * Formación continua para el desarrollo profesional. * Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados. * Servicio Médico propio. * Plan de retribución flexible. **Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.**