Ingeniero/a Asociado/a de Entorno Laboral

Descripción

**Descripción del puesto** ------------------- Elegir a Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de moldear tu carrera tal como desees, donde contarás con el apoyo e inspiración de una comunidad colaborativa de colegas de todo el mundo, y donde podrás reimaginar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las principales organizaciones mundiales a aprovechar el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo. Buscamos un Ingeniero/a de Servicio Nivel 1 para integrarse a nuestro equipo de operaciones de servicio 24x7. Este puesto está diseñado para profesionales experimentados con sólidas capacidades de resolución de problemas y automatización en entornos complejos en línea y distribuidos. Como Ingeniero/a de Servicio Nivel 1, asumirás la responsabilidad de la resolución avanzada de incidencias, contribuirás al análisis de causas fundamentales y impulsarás proactivamente la automatización y la mejora de los servicios. Desempeñarás un papel clave para garantizar la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua del servicio. El puesto requiere trabajar por turnos y estar de guardia como parte de un modelo de operaciones continuas. **Principales responsabilidades:** * Supervisar, diagnosticar y resolver incidencias complejas en entornos de servicio distribuidos y en línea. * Realizar diagnósticos y depuración avanzados de fallos, asegurando su mitigación y recuperación rápidas. * Llevar a cabo análisis de causa raíz (RCA) y participar en revisiones posteriores a las incidencias. * Identificar problemas recurrentes y diseñar soluciones de automatización para mejorar la eficiencia y reducir el esfuerzo manual. * Desarrollar scripts y herramientas para automatizar tareas operativas y la resolución de incidencias. * Colaborar con los equipos de características y de ingeniería para identificar y ejecutar acciones de recuperación. **Conocimientos y experiencia requeridos** * 1 año de experiencia en operaciones de servicio. * Experiencia demostrable en diagnóstico y depuración de fallos en sistemas distribuidos. * Conocimientos prácticos de equipos de red empresarial, incluidos routers, switches y balanceadores de carga. * Conocimientos prácticos de protocolos de enrutamiento empresarial y subredes IP. * Experiencia con herramientas de diagnóstico como Netmon, WinDBG y Wireshark. **Competencias:** * Apoyo en la implementación, configuración y optimización de plataformas de seguridad. Gestión de la configuración y resolución de problemas de dispositivos de infraestructura de seguridad del cliente, incluidos sistemas SIEM y otros componentes XDR. Optimización de la precisión de detección mediante ajuste de reglas del sistema y búsquedas de correlación. * Realización de análisis de tendencias para afinar alertas, políticas y configuraciones, minimizando los falsos positivos. Desarrollo e implementación de procesos de automatización para mejorar la eficiencia y las mejores prácticas. Colaboración con otros equipos para garantizar la integración perfecta de las soluciones de seguridad. **¿Qué te encantará al trabajar aquí?** * Bienestar HUB – Un programa completo diseñado para apoyar tu bienestar físico y mental, incluidas iniciativas como Wellhub. * Plan flexible de compensación – Elige los beneficios que mejor se adapten a tus necesidades: seguro médico, transporte, formación, tarjeta o vale comedor, cheques guardería, entre otros. * Aprendizaje continuo – Acceso a Mylearning, Universidad Capgemini, Campus Digitales y nuestras Comunidades Profesionales. También dispondrás de plataformas de aprendizaje como Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor y Education First para formación lingüística (inglés, francés, alemán…), entre otras. * Programas de voluntariado e impacto social – Participa a través de nuestros Grupos de Sostenibilidad, Inclusión e Igualdad. * Programa Buddy – Recibe apoyo personalizado para ayudarte a adaptarte durante tus primeros meses. * Seguro de vida y accidentes – Mayor protección y tranquilidad. Capgemini es un socio global de transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso de 340 000 miembros en más de 50 países. Con una trayectoria de más de 55 años, Capgemini es una empresa de confianza para sus clientes, capaz de desbloquear el valor de la tecnología para abordar toda la amplitud de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales, desde estrategia y diseño hasta ingeniería, impulsados por sus capacidades líderes en el mercado en inteligencia artificial, IA generativa, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia sectorial y su ecosistema de socios.