Asesor de Clientes

Descripción

*Fundado en 1913 en Italia, el Grupo Prada se construyó sobre una tradición de excelencia y con una visión innovadora. El Grupo, líder mundial en el sector del lujo, opera en más de 45 países con las marcas PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe y Luna Rossa, y cuenta con empleados de más de 100 nacionalidades.* **FINALIDAD DEL PUESTO** Ser el «embajador» que transmite y promueve la filosofía y los valores de la marca ante los clientes finales, guiándolos hacia el universo de las marcas. En consecuencia, ser responsable de maximizar las ventas individuales y colectivas, ofreciendo una experiencia de lujo extraordinaria y memorable al cliente, colocando a este por encima de todo, descubriendo sus necesidades y expectativas, fomentando relaciones significativas y desarrollando su lealtad hacia la marca. **RESPONSABILIDADES** * Colocar al cliente en el centro, creando un entorno acogedor y esforzándose por satisfacer todas sus necesidades y solicitudes, brindándole un servicio de excelencia conforme a la «ceremonia del recorrido del cliente». * Registrar los datos del cliente en el CRM de la empresa con el fin de conectar con él, mantener y desarrollar las relaciones para ofrecer un enfoque personalizado y generar futuras oportunidades. * Adoptar y promover la mentalidad omnicanal. * Trabajar como miembro de un equipo y colaborar con los colegas, fomentando una comunicación abierta y constructiva para garantizar una experiencia excepcional y coherente, y contribuir a un entorno laboral positivo, adoptando los valores de diversidad e inclusión. * Dar la bienvenida y atender al cliente ofreciendo, en todo momento, una excelente experiencia en la tienda. * Participar proactivamente en la venta cruzada con todos los departamentos y aprovechar al máximo las oportunidades de venta para alcanzar las metas individuales de ventas y los indicadores clave de rendimiento (KPI). * Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la moda y la competencia. * Demostrar conocimientos sólidos de la marca y de los productos. * Gestionar eficazmente las quejas de los clientes, contactando al supervisor directo cuando sea necesario. * Garantizar y mantener altos estándares en la zona de ventas y en las presentaciones visuales, cumpliendo con las directrices operativas de la empresa y los procedimientos de inventario. * Contribuir a garantizar un alto nivel de seguridad y estar atento para prevenir robos de productos. **CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES** Pasión por la venta y por las tiendas Curiosidad e interés por el lujo/la moda, el arte y el diseño Experiencia en la construcción de relaciones duraderas con los clientes Capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales Ambición, resiliencia, automotivación, orientación a resultados y resolución de problemas Pasión y conocimiento de la categoría de productos gestionada Se espera dominio fluido del inglés hablado. *Unirse a nuestra empresa significa trabajar en un entorno creativo e internacional, con equipos motivados por la curiosidad y la búsqueda de la excelencia. El motor de nuestro éxito radica en la importancia y el valor que otorgamos al talento y la pasión de nuestras personas, impulsando su propio crecimiento profesional.* *El Grupo Prada promueve un entorno laboral inclusivo, garantizando la igualdad de oportunidades para todos los candidatos, independientemente de su género, etnia, orientación sexual, discapacidad u otras características personales. Creemos que la diversidad es un valor y estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo justo y respetuoso para todos.*