Director Senior de Clientes

Descripción

Resumen: Como Director Senior de Clientes, desarrollará sólidas relaciones con clientes globales y socios corredores, gestionando proactivamente soluciones complejas de atención médica para generar valor y mejorar los resultados sanitarios. Aspectos destacados: 1. Definir las mejores prácticas e influir en las estrategias de gestión de clientes 2. Alto nivel de autonomía al aplicar experiencia y criterio comercial 3. Contribuir a un entorno colaborativo y de alto rendimiento en el equipo **Acerca de Cigna Healthcare** Cigna Healthcare es una empresa global de servicios sanitarios dedicada a transformar la atención médica. Con raíces en Estados Unidos y operaciones en más de 30 países, atendemos a más de 180 millones de clientes y pacientes en todo el mundo. Clasificada en el puesto 13.º de la lista Fortune 500 en 2025, Cigna es reconocida como uno de los nombres más confiables e influyentes del sector. Nuestra misión es mejorar la salud, el bienestar y la tranquilidad de quienes atendemos. Únase a nuestra marca reconocida internacionalmente, donde la confianza, la comunicación y una cultura positiva están en el centro de todo lo que hacemos. Nuestro liderazgo es constante, cercano y solidario, garantizando su bienestar y equilibrio entre la vida laboral y personal. Buscamos personas que prosperen en entornos colaborativos, que estén apasionadas por el cambio significativo y que deseen crecer en una empresa que pone a las personas en primer lugar. En Cigna formará parte de un equipo impulsado por un propósito que valora la innovación, la compasión y el impacto. Ya sea moldeando experiencias de atención médica mejores o brindando apoyo a los clientes en momentos clave de sus vidas, su trabajo tendrá importancia. Crecer con nosotros y ayudar a dar forma al futuro de la atención médica. **Acerca del puesto** Como Director Senior de Clientes, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la gestión de sólidas relaciones a largo plazo con clientes y socios corredores en un portafolio global. Adoptará un enfoque proactivo y consultivo, ayudando a los clientes a navegar soluciones complejas de atención médica y generando valor mediante estrategias personalizadas que apoyan tanto el control de costos como la mejora de los resultados sanitarios. Al gestionar un portafolio de grandes clientes multinacionales, liderará las actividades de renovación, identificará oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes y contribuirá a ampliar la adopción de productos y servicios. Utilizará datos y conocimientos para orientar conversaciones, abordar desafíos y mejorar la experiencia del cliente, colaborando transversalmente para resolver problemas complejos y mejorar continuamente la prestación de servicios. Este puesto ofrece un alto nivel de autonomía, lo que le permitirá aplicar su experiencia, criterio y acumen comercial para definir las mejores prácticas e influir en las estrategias de gestión de clientes. Además, brindará orientación y apoyo a sus colegas, contribuyendo a un entorno colaborativo y de alto rendimiento en el equipo. Este puesto es elegible para una remuneración basada en incentivos alineada con el desempeño. **Sus responsabilidades serán:** * Actuar como punto de contacto principal para clientes y socios corredores/consultores, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad y receptiva * Construir relaciones sólidas y de confianza mediante una comunicación continua y proactiva, así como recomendaciones personalizadas * Gestionar un portafolio de grandes cuentas corporativas, incluida una combinación de arreglos de financiación * Liderar los ciclos anuales de renovación, cumpliendo con métricas clave tales como retención de clientes, crecimiento y resultados de precios * Colaborar estrechamente con partes interesadas internas para resolver necesidades complejas de los clientes y ofrecer soluciones integradas * Identificar oportunidades para mejorar los resultados de los clientes mediante el desarrollo de productos, mejoras de procesos o nuevas ofertas de servicios. Apoyar el crecimiento empresarial introduciendo y ampliando productos y servicios relevantes en el portafolio * Comunicar claramente a los clientes las actualizaciones y cambios, incluidos los desarrollos regulatorios o de procesos * Gestionar y resolver escalaciones complejas en áreas como elegibilidad, facturación y prestación de servicios * Mantener registros e información precisa mediante sistemas internos, incluido Salesforce * Brindar orientación y apoyo a los colegas, contribuyendo al intercambio de conocimientos y al desarrollo del equipo **Lo que aportará al puesto:** * Experiencia comprobada en gestión de cuentas, servicios al cliente, ventas o un rol similar orientado al cliente * Amplios conocimientos sobre productos/servicios sanitarios o sobre una industria regulada o centrada en servicios equivalente * Experiencia gestionando relaciones complejas con clientes y ofreciendo soluciones consultivas * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación, con capacidad para interactuar con diversos grupos de interés * Confianza para dirigir reuniones productivas con clientes e influir en la toma de decisiones * Excelentes habilidades para la resolución de problemas, con capacidad para pensar de forma creativa y ofrecer soluciones prácticas * Conocimiento comercial que le permita equilibrar las necesidades del cliente con los objetivos empresariales * Alto nivel de inteligencia emocional, incluidas la empatía, la adaptabilidad y la escucha activa * Excelentes habilidades de negociación y gestión de relaciones * Capacidad para trabajar cómodamente con datos y utilizar conocimientos para informar la toma de decisiones * Competencia en herramientas como Microsoft Office y sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce) * Será una ventaja contar con experiencia laboral en un entorno internacional o multi-mercado * Será un plus dominar otros idiomas, aunque no es obligatorio **Por qué le encantará trabajar aquí** * Salario competitivo * Entorno multicultural y de trabajo híbrido * Seguro médico privado * Beneficios para el bienestar de los empleados * Programa de desarrollo educativo **Acerca de Cigna Healthcare** Cigna Healthcare, una división de The Cigna Group, defiende una mejor salud en todas las etapas de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema de atención médica, empoderándolos con la información y la perspectiva que necesitan para tomar las mejores decisiones destinadas a mejorar su salud y vitalidad. Únase a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas.*Se considerarán candidatos calificados sin tener en cuenta raza, color, edad, discapacidad, sexo, embarazo (incluido el parto) o afecciones médicas relacionadas, incluida, entre otras, la lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación respecto a la asistencia pública, condición de ciudadanía u otra característica protegida por las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales.* *Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud en línea, envíe un correo electrónico a:* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para obtener ayuda. No envíe correos electrónicos a* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para solicitar una actualización sobre su solicitud ni para enviar su currículum, ya que no recibirá respuesta.*