Resumen: Buscamos un Analista Senior de Definición de Productos motivado para unirse al equipo de Customer Insights & Analytics, responsable del desarrollo y la automatización de informes y paneles de control para clientes, así como de la entrega de informes reveladores y accionables. Aspectos destacados: 1. Perfeccionar las habilidades técnicas y analíticas mediante un conocimiento profundo de los productos de Amadeus 2. Colaborar con equipos diversos para elaborar informes visualmente impactantes 3. Liderar el ciclo de vida completo del desarrollo de soluciones para herramientas de informes **Título del puesto** Analista Senior de Definición de Productos ¡Buscamos un Analista Senior de Definición de Productos motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo de Customer Insights \& Analytics! **Resumen del puesto:** **Nuestro equipo es responsable del desarrollo y la automatización de informes y paneles de control analíticos para clientes que respaldan la transparencia del servicio y la supervisión del rendimiento. Como miembro de este equipo, perfeccionará sus habilidades técnicas y analíticas mientras adquiere un conocimiento profundo del portafolio de productos de Amadeus, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y las operaciones de los clientes.** -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Colaborará estrechamente con equipos orientados al cliente, la organización de I\+D, los equipos de DevOps y, ocasionalmente, con clientes externos de Amadeus, desempeñando un papel clave en la entrega de informes reveladores, accionables y visualmente impactantes. Si tiene pasión por el análisis de datos, disfruta crear soluciones innovadoras de informes y se enorgullece de desarrollar informes \& paneles de control impactantes para clientes, ¡nos encantaría conocerlo! **En este puesto será responsable de:** --------------------------------------------- 1\. Comunicación con los clientes ante Incidentes Graves * Recopilar, analizar e interpretar datos técnicos y operativos procedentes de herramientas de monitorización y equipos multifuncionales para evaluar el impacto sobre los servicios empresariales y los niveles de servicio tras incidentes graves. * Colaborar con I\+D, DevOps, Gestión de Servicios, Gestión de Productos y liderazgo regional para la validación de datos, el análisis de impacto, el seguimiento de incidentes y la revisión de SLA. * Redactar, mantener y entregar Informes de Gestión de Incidentes (IMR) utilizados por los equipos de gestión de servicios orientados al cliente. * Identificar patrones o problemas recurrentes y contribuir a iniciativas de mejora continua del servicio. * Actuar como experto en el rendimiento operativo de los clientes en las regiones asignadas (EMEA/APAC/AMER). 2\. Desarrollo y mantenimiento de soluciones de informes * Analizar y evaluar requisitos comerciales complejos presentados por equipos orientados al cliente, identificando oportunidades para potenciar su valor mediante soluciones basadas en datos. * Consolidar, formalizar y traducir necesidades comerciales en conceptos de producto accionables o mejoras de herramientas y marcos de informes existentes. * Liderar el ciclo de vida completo del desarrollo de soluciones: desde evaluaciones de viabilidad y definición de requisitos hasta diseño, pruebas e implementación. * Coordinar y supervisar equipos de desarrollo multifuncionales para garantizar la entrega puntual y de alta calidad de nuevas funcionalidades o mejoras. * Asegurar la alineación de las soluciones de informes con la estrategia corporativa, las expectativas de los clientes y las capacidades operativas. * Presentar soluciones y realizar demostraciones, sesiones de intercambio de conocimientos y talleres de incorporación para partes interesadas internas y clientes externos en APAC, EMEA y AMER. * Actuar como experto y asesor de confianza en soluciones de informes, impulsando la innovación y la adopción en toda la organización. 3\. Informes sobre niveles de servicio * Interpretar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y las obligaciones contractuales para definir requisitos de informes exhaustivos y medibles. * Identificar brechas entre las capacidades actuales de informes y los compromisos contractuales, y liderar iniciativas para abordarlas mediante mejoras del sistema o rediseño de procesos. * Diseñar e implementar definiciones de SLA mejoradas, metodologías de medición y procesos de informes para satisfacer las necesidades comerciales y de los clientes en constante evolución. * Investigar proactivamente incumplimientos de SLA, coordinándose con los equipos de Desarrollo, DevOps y orientados al cliente para garantizar el análisis y la resolución de las causas fundamentales. * Analizar métricas de rendimiento de SLA y generar informes directivos de alto impacto, incluyendo información sobre tendencias, riesgos y rendimiento frente a objetivos o penalizaciones. * Garantizar la exactitud, integridad y entrega puntual de todos los informes de SLA y entregables personalizados de informes para clientes. * Normalizar las prácticas de informes en toda la organización para asegurar coherencia, escalabilidad y cumplimiento de las expectativas internas y externas. * Optimizar y gestionar el conjunto de herramientas y plataformas de informes utilizadas por el equipo de Informes de Servicio para satisfacer las demandas actuales y futuras. * Mentorizar a miembros junior del equipo, fomentando el intercambio de conocimientos, el desarrollo de competencias y la mejora continua de las prácticas de informes. **Sobre el candidato ideal:** -------------------------- * Título universitario (preferiblemente máster) en administración de empresas, gestión empresarial, ciencias de la computación, ingeniería o campo afín. * Conocimiento obligatorio del portafolio de productos de Amadeus en todas las unidades de negocio. * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación. * Inglés avanzado; otros idiomas son un plus. Conocimiento de las tecnologías y los procesos de gestión de datos utilizados para recopilar, almacenar y recuperar datos. * Conocimiento de herramientas de informes y visualización de datos como Power BI. * Familiaridad con la suite Microsoft 365. * Competencia avanzada en Microsoft Excel y PowerPoint. * Conocimiento de la plataforma Microsoft Power Platform es un plus. * Familiaridad con Azure Cloud es un plus. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacidad para trabajar bajo presión, cumplir plazos ajustados y atender solicitudes puntuales. Persona proactiva, altamente motivada, con sólidas habilidades organizativas y mentalidad colaborativa. * Sólida capacidad comercial y organizativa. * Alta atención al detalle, especialmente respecto a la integridad y exactitud de los datos. * Experiencia previa con Acuerdos de Nivel de Servicio y elaboración de informes constituye una ventaja. **Diversidad \& Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en Diversidad e Inclusión en el sector tecnológico, permitiendo que cada empleado alcance todo su potencial mediante una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y sirviendo como modelo de experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad ni ninguna otra característica protegida por la ley.