**SOBRE GREYSTAR** Greystar es una plataforma inmobiliaria global líder y totalmente integrada que ofrece experiencia en gestión de propiedades, gestión de inversiones, desarrollo y servicios de construcción en viviendas institucionales de alquiler. Con sede central en Charleston, Carolina del Sur, Greystar gestiona y opera más de 300 000 millones de dólares estadounidenses en bienes raíces en más de 260 mercados a nivel mundial, con oficinas en toda Norteamérica, Europa, Sudamérica y la región de Asia-Pacífico. Greystar es el operador más grande de apartamentos en Estados Unidos, gestionando más de un millón de unidades/camas a nivel mundial. En sus distintas plataformas, Greystar cuenta con más de 79 000 millones de dólares estadounidenses en activos bajo gestión, incluidos aproximadamente 36 000 millones de dólares estadounidenses en activos en desarrollo y más de 30 000 millones de dólares estadounidenses en activos regulados bajo gestión. Greystar fue fundada por Bob Faith en 1993 con el objetivo de convertirse en un proveedor de servicios de clase mundial en el sector inmobiliario residencial de alquiler. Para obtener más información, visite www.greystar.com. **RESUMEN DE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Apoyar al Director Gerente en la gestión integral del activo Flex Living, garantizando el funcionamiento fluido de las operaciones, la administración, las finanzas, lo comercial y la comunidad tanto de los apartamentos de estancia corta (STS) como de estancia larga (LTS), optimizando los ingresos, controlando los costos y garantizando una excelente experiencia para residentes e invitados. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** ***Responsabilidades clave del puesto*** * Actuar en todo momento como modelo a seguir, demostrando los valores fundamentales. * Responsable de las actividades de visitas, asegurando que la propiedad cumpla con los estándares exigidos por la empresa; realizar llamadas de seguimiento y recibir retroalimentación tras todas las visitas. * Participar activamente en el proceso de arrendamiento generando y supervisando el tráfico de prospectos, calificando a estos, preparando la documentación de arrendamiento y completando los procedimientos de entrada/salida y de notificación de desocupación, conforme a las políticas y procedimientos establecidos. * Utilizar los sistemas inmobiliarios de la empresa para generar informes de ventas y arrendamiento, supervisar los datos de disponibilidad de unidades, registrar y supervisar solicitudes de mantenimiento, y registrar incidentes y accidentes, asegurando que los registros y documentos sean precisos y estén actualizados. * Buscar activamente la interacción con los residentes para mejorar proactivamente la prestación de servicios. * Promover la satisfacción y retención de los residentes garantizando una respuesta oportuna a preguntas, solicitudes y reclamaciones, y adoptando las medidas adecuadas para resolver y abordar los problemas de servicio. * Supervisar las consultas presenciales, asegurando un inventario adecuado de apartamentos «listos», recomendando precios de alquiler y concesiones, y supervisando las actividades diarias de ventas y arrendamiento. * Asegurar que las actividades publicitarias y promocionales se implementen eficazmente. * Desarrollar y mantener conocimientos locales y recursos informativos relevantes para las necesidades de los residentes, por ejemplo, viajes, entretenimiento e instalaciones. * Mantenerse informado sobre las condiciones actuales del mercado y de la competencia que puedan afectar la ocupación y los resultados de la comunidad. * Coordinar el proceso de gestión de arrendamientos realizando inspecciones periódicas de los apartamentos, desalojando a los residentes y aplicando y recaudando cargos por mora u otros cargos dentro de los términos del acuerdo. Supervisar las fechas de vencimiento de los contratos de arrendamiento/tenencia para controlar la exposición a vacantes. * Supervisar los pagos y perseguir los impagos de renta pendientes siguiendo los procesos de recaudación de renta para alcanzar los objetivos comerciales, promoviendo simultáneamente la renovación de arrendamientos y otros flujos de ingresos. * Trabajar con el equipo de mantenimiento para asegurar que los aspectos físicos de la comunidad cumplan con los estándares de la empresa respecto a su apariencia general, y coordinar e inspeccionar los apartamentos muestra para garantizar su alineación con el mercado y su presentación a posibles residentes. * Trabajar con el Gestor Comunitario para involucrar y motivar al equipo con el fin de alcanzar las metas de arrendamiento y ocupación. * Asistir al Gerente General en el desarrollo de las capacidades de los miembros del equipo para cumplir con los objetivos clave de rendimiento y los requisitos futuros de sucesión, coordinando con el área de Aprendizaje y Desarrollo para garantizar que se brinde la formación necesaria y se aborden los aspectos de rendimiento, si procede. * Asistir al Gerente General para garantizar que el equipo presencial comprenda la legislación española aplicable sobre arrendamientos, el cumplimiento de las normas de Salud y Seguridad y las políticas y procedimientos de la empresa. * Promover la satisfacción y retención de los inversores mediante informes oportunos sobre el rendimiento de las propiedades y respondiendo con rapidez y urgencia a las inquietudes, preguntas, problemas y solicitudes de los clientes/propietarios. * Revisar y analizar informes financieros y otros informes operativos para identificar y resolver los problemas que afectan al rendimiento del arrendamiento, y acceder a los recursos internos de la empresa según sea necesario para apoyar las soluciones. * Identificar e implementar oportunidades para generar flujos de ingresos y maximizar la eficiencia de los servicios públicos. * Asumir temporalmente las responsabilidades del Gestor Comunitario en su ausencia, asegurando que el trabajo se organice y ejecute conforme a las expectativas de Greystar. * Participar, cuando sea necesario, en una lista de guardia para brindar soporte de emergencia fuera del horario laboral a la comunidad. * Asegurar que la operación de la comunidad cumpla con las políticas y procedimientos de la empresa y con cualquier ley o reglamento que rija las operaciones de vivienda y los arrendamientos residenciales. ***Conocimientos y cualificaciones*** * Buen nivel de educación general. * Competencia en el uso de los paquetes de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook. * Competencia en el uso de software para operaciones inmobiliarias. No obstante, se proporcionará formación. ***Experiencia y habilidades*** ***Imprescindibles*** * Experiencia comprobada en impulsar con éxito el rendimiento de arrendamiento/ventas y en gestionar operaciones, incluida la responsabilidad sobre cuentas de resultados y la supervisión presupuestaria, en el sector inmobiliario o en un entorno similar. * Conocimiento detallado de la legislación sobre arrendadores/inquilinos. * Capacidad de trabajar en equipo, pero también de actuar de forma autónoma y asumir responsabilidades. * Enfoque flexible ante el trabajo en un entorno dinámico y capacidad de adaptación para prosperar en un entorno cambiante. * Autoconocimiento y conciencia cultural, así como capacidad de adaptar las habilidades de construcción de relaciones, comunicación y negociación al público correspondiente. * Dominio fluido del inglés, tanto oral como escrito. * Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar. * Habilidades numéricas necesarias para llevar a cabo las actividades descritas anteriormente. * Entusiasmo por ofrecer una experiencia excepcional a las partes interesadas y por mejorar continuamente el conocimiento propio y el de los demás. ***Deseables*** * Capacidad demostrable para capacitar y orientar a los miembros del equipo. * Experiencia en la motivación de equipos y trayectoria comprobada en la prestación de excelencia en el servicio en un puesto directivo o entorno similar. ***Aviso importante:*** *Greystar nunca solicitará sus datos bancarios ni otra información personal sensible durante el proceso de entrevista. Greystar no lleva a cabo entrevistas mediante mensajes de texto o mensajería instantánea, y toda comunicación provendrá exclusivamente de direcciones de correo electrónico oficiales de Greystar (@greystar.com). Si recibe solicitudes sospechosas, por favor, repórtelas inmediatamente a AskHR@greystar.com.*