Resumen: NuggMD busca un Representante de Experiencia del Cliente orientado al detalle y centrado en el paciente para apoyar sus operaciones internacionales, garantizando una experiencia fluida, conforme y de alta calidad para los pacientes. Aspectos destacados: 1. Enlace clave entre pacientes, proveedores, clínicas y farmacias 2. Brindar apoyo oportuno, profesional y empático a los pacientes 3. Trabajar en un entorno sanitario regulado y de ritmo acelerado **Descripción del puesto** NuggMD es una plataforma líder de telemedicina que ha logrado expandirse con éxito a Alemania y al Reino Unido. Buscamos un Representante de Experiencia del Cliente orientado al detalle y centrado en el paciente para apoyar nuestras crecientes operaciones internacionales. Se trata de un puesto de soporte al cliente por contrato, en el que actuará como enlace clave entre pacientes, proveedores, clínicas y farmacias, garantizando una experiencia fluida, conforme y de alta calidad desde la incorporación hasta la coordinación de citas y el apoyo en recetas médicas. Trabajará en un entorno sanitario regulado y de ritmo acelerado, donde la precisión, la capacidad de respuesta y una sólida comunicación son fundamentales. **Principales responsabilidades** * Brindar apoyo oportuno, profesional y empático a los pacientes mediante correo electrónico y otros canales de soporte, ayudándolos con la incorporación, la presentación de documentos y la resolución de incidencias. Analizar y resolver los problemas de los clientes, escalando las preocupaciones recurrentes. Establecer expectativas claras respecto a las citas, plazos y próximos pasos, y apoyar la reprogramación cuando sea necesario. * Asistir en la recopilación, revisión y seguimiento de la documentación médica de los pacientes, incluidos los flujos de trabajo del Registro Clínico Resumido del Reino Unido. Coordinarse con los proveedores y socios operativos para asegurar que toda la documentación requerida esté completa antes de las citas. * Gestionar la programación de los proveedores manteniendo actualizada su disponibilidad, supervisando el flujo de citas y ayudando a resolver retrasos o lagunas en la cobertura. Apoyar los flujos de trabajo operativos relacionados con la incorporación de proveedores y la coordinación de equipos multidisciplinarios. * Apoyar las operaciones de recetas y farmacia coordinando entre pacientes, proveedores y farmacias, rastreando el estado de los pedidos y ayudando a resolver retrasos, faltantes de stock o errores administrativos. * Cumplir rigurosamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y los estándares internos, manejando con precisión información sensible de los pacientes. Garantizar una atención minuciosa en todos los flujos de trabajo y proporcionar retroalimentación para mejorar los procesos internos y la experiencia del paciente. **Requisitos** * 2 años o más de experiencia en soporte al cliente u operaciones, preferiblemente en el sector sanitario, telemedicina u otra industria regulada. Se requiere dominio fluido, tanto escrito como oral, del inglés y el alemán. * Excelente atención al detalle, capacidad para manejar información sensible y excelentes habilidades organizativas. Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto coordinándose con múltiples equipos. Capacidad para gestionar varios flujos de trabajo y priorizar eficazmente. * Experiencia previa con historiales médicos, recetas o coordinación farmacéutica constituye una ventaja. Se prefiere conocimiento del RGPD y de los flujos de trabajo sanitarios de la UE y el Reino Unido. Tipos de empleo: A tiempo parcial, Contrato Remuneración: 19,00€ \- 21,00€ por hora Pregunta(s) de solicitud: * ¿Se encuentra ubicado/a en Austria? Idioma: * Inglés y alemán (Obligatorio) Ubicación laboral: Remota