Resumen: Buscamos un Ingeniero de Software experimentado en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma en la nube de centros de contacto, centrándose en una lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas. Aspectos destacados: 1. Diseñar y desarrollar soluciones para una plataforma en la nube de centros de contacto 2. Implementar lógica de enrutamiento y automatización para canales de voz y digitales 3. Colaborar con equipos diversos para entregar soluciones técnicas escalables **Resumen del puesto** Buscamos un Ingeniero de Software experimentado en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma en la nube de centros de contacto. El candidato será responsable de implementar una lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que respalden las necesidades empresariales y operativas. **Responsabilidades** El candidato colaborará estrechamente con el Director del Programa, el Propietario del Producto, el equipo de arquitectura, los equipos de desarrollo y múltiples partes interesadas para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y entregar funciones escalables dentro de Genesys Cloud. Responsabilidades Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect. Construir y dar soporte a integraciones mediante las API de Genesys Cloud, Acciones de Datos y servicios basados en eventos. Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales. Colaborar con los Propietarios del Producto, Analistas de Negocio y equipos de TI para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades empresariales. Diagnosticar problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma. Participar en actividades de pruebas, documentación e implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo. Apoyar la mejora continua de la plataforma de centro de contacto y los procesos relacionados. 5 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud, incluidos flujos en Architect e integraciones basadas en API. Conocimientos sólidos de API REST, scripting o programación (JavaScript, Python o similares). Capacidad para leer/analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas. Experiencia resolviendo problemas y garantizando la estabilidad de la plataforma. Familiaridad con conceptos de nube, nociones básicas de seguridad y control de versiones. Deseable Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares). Conocimiento de herramientas de automatización, bots o plataformas conversacionales de IA. Exposición a sistemas CRM (MS Dynamics). Certificaciones en Genesys Cloud o proveedores de nube (AWS). Habilidades blandas requeridas Flexibilidad y adaptabilidad. Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. Mentalidad analítica y procedimental. Fuerte capacidad de colaboración y empatía. Alto nivel de atención al detalle.