Introducción Tu perfil global de trabajo ha sido seleccionado por tu dirección responsable y describe el propósito y las responsabilidades generales de tu puesto en la organización; se utiliza como referencia y puede no detallar actividades adicionales y/o específicas que puedas realizar. Los perfiles globales de trabajo están asignados para tener al menos un 60% de coincidencia con tus responsabilidades locales; por lo tanto, también es normal o esperado que el título de tu perfil global de trabajo tenga un nombre diferente al de tu título empresarial. Con los perfiles globales de trabajo estamos generando transparencia sobre cómo clasificamos todos los puestos que existen en nuestra empresa y será la base para tu desarrollo profesional. Perfil Global de Trabajo El servicio técnico en campo proporciona experiencia técnica/apoyo para ayudar a los clientes con instalaciones, mantenimiento, actualizaciones y reparaciones, incluyendo:* Actuar como contacto principal del cliente en problemas técnicos y relacionados con el servicio para alcanzar los estándares requeridos de rendimiento del producto/servicio y lograr la satisfacción total del cliente * Diagnosticar, solucionar y resolver problemas técnicos/de servicio * Instruir a los clientes sobre el uso y funcionamiento adecuado del equipo * Documentar y mantener los registros de servicio de los clientes * Preparar informes sobre análisis de fallos de productos e incidencias de servicio, y elevarlos a los equipos de ingeniería pertinentes Entorno de trabajo: Normalmente en el lugar/campo y sin manejo remoto de consultas por teléfono/correos electrónicos Expectativas de comportamiento vinculadas a nuestros valores: Además del perfil global de referencia, las siguientes expectativas de comportamiento están vinculadas a los valores de nuestra empresa. Por favor, tenlas en cuenta al establecer tus objetivos de desempeño y desarrollo para el año:* Un solo equipo: Priorizar el interés del equipo frente al interés individual, tratar a todos por igual y con respeto, compartir información abiertamente, fomentar la confianza; ser honesto y directo, actuar con integridad y cumplir con los compromisos. * Enfoque en el cliente: Tener en cuenta los intereses del cliente (interno), preocuparse por él y escucharlo, anticipar futuras necesidades y desarrollar nuevos productos y servicios mediante conocimientos del cliente * Futuro sostenible: Ser ingenioso para minimizar el desperdicio; compartir ideas para mejorar las formas actuales de trabajo, procesos y/o soluciones, desarrollar formas de trabajo eficientes, estar abierto a nuevas formas de trabajo, herramientas y técnicas, y exigir responsabilidad propia y ajena en la conservación de recursos. En BDR Thermea Group, creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión (DE\&I) son fundamentales para nuestro éxito. Estamos comprometidos a crear un entorno laboral donde cada futuro empleado potencial se sienta valorado, respetado y empoderado para ser uno mismo en el trabajo. Consulta nuestra política de DE\&I en nuestro sitio web para obtener más información. ¿Cómo es trabajar en BAXI? BAXI es una marca líder en sistemas de climatización para el hogar, integrada en el Grupo multinacional BDR Thermea. Ofrecemos soluciones avanzadas de climatización que garantizan la máxima eficiencia energética, confort térmico y ayudan a reducir las emisiones de carbono en los edificios mediante el desarrollo y fabricación de equipos de aerotermia, calderas, aire acondicionado y paneles solares, entre otros productos. Nuestra fórmula es la ilusión, el esfuerzo y la innovación. ¡Si quieres formar parte de BAXI, aquí te lo contamos!