Director de Operaciones

Descripción

Resumen: Buscamos un Director de Operaciones para liderar el rendimiento operativo, impulsar las ventas y la rentabilidad, y gestionar un equipo altamente comprometido junto con un socio clave en Mallorca. Aspectos destacados: 1. Liderar el rendimiento operativo, impulsando las ventas y la rentabilidad 2. Gestionar un equipo altamente comprometido y construir sólidas relaciones con los socios 3. Supervisar las operaciones diarias, garantizando la calidad y la satisfacción del cliente Estamos buscando un Director de Operaciones para liderar el rendimiento operativo con uno de nuestros socios clave en Mallorca. El puesto es responsable de garantizar una excelente prestación de servicios, impulsar las ventas y la rentabilidad, y gestionar un equipo altamente comprometido. El Director de Operaciones construirá sólidas relaciones con socios locales, supervisará las operaciones diarias y se asegurará de que los estándares de calidad y los objetivos de satisfacción del cliente se cumplan de forma constante. **Principales responsabilidades:** * Supervisar la gestión correcta y logística del destino (traslados, excursiones, reservas, administración, operaciones aeroportuarias...). * Construir y mantener sólidas relaciones con uno de nuestros clientes clave, garantizando las operaciones del destino e identificando nuevas oportunidades comerciales. * Elaborar el presupuesto anual del destino, asegurando su cumplimiento y aplicando acciones correctoras cuando sea necesario. * Controlar los gastos del destino, garantizando su alineación con los objetivos de ventas y financieros establecidos. * Seguimiento continuo y consecución de objetivos de nuestros equipos operativos, reconociendo los logros y redirigiendo comportamientos o procesos no alineados con los valores o la estrategia de nuestra empresa. * Planificar las actividades del equipo operativo y supervisar su ejecución. * Comunicar al equipo la estrategia, los objetivos, los valores y el modelo cultural de la empresa para garantizar su compromiso y alineación. * Asegurar que los roles del equipo estén definidos, comunicados e interconectados de forma constante para maximizar su contribución de valor. * Enfoque proactivo para alcanzar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y mejorar la satisfacción del cliente. * Titulación universitaria en Turismo, Administración de Empresas, Hostelería o similar. * Experiencia previa en un puesto similar. * Fuertes habilidades de liderazgo, con capacidad para motivar, desarrollar y guiar equipos diversos. * Excelentes habilidades de comunicación y negociación con partes interesadas internas y externas. * Habilidades organizativas y de planificación para supervisar múltiples actividades simultáneamente. * Alto nivel de inglés (hablado y escrito).