Responsable de Relaciones con los Huéspedes

Descripción

Resumen: Como Responsable de Relaciones con los Huéspedes, supervisará el recorrido del huésped desde su llegada hasta su partida, asegurando que cada servicio contribuya a una experiencia extraordinaria en La Residencia. Aspectos destacados: 1. Crear experiencias personalizadas y sin interrupciones que superen las expectativas de los huéspedes 2. Interactuar proactivamente con los huéspedes, anticipar sus necesidades y resolver rápidamente sus inquietudes 3. Colaborar en el diseño de detalles y servicios únicos que fomenten la lealtad de los huéspedes Ubicación: Deià, España Departamento: Recepción y Relaciones con los Huéspedes Experiencia: Nivel medio\-senior Como Responsable de Relaciones con los Huéspedes en La Residencia, un hotel Belmond en Mallorca, forma parte de un equipo dedicado a superar las expectativas de los huéspedes mediante experiencias personalizadas y sin interrupciones. En este puesto, desempeñará un papel fundamental al supervisar el recorrido del huésped desde su llegada hasta su partida, interactuar proactivamente con ellos y garantizar que cada servicio y comodidad contribuya a una experiencia verdaderamente extraordinaria. **Principales responsabilidades incluyen** * Desempeñar un papel clave al crear experiencias personalizadas y sin interrupciones, asegurando que el recorrido de cada huésped en La Residencia sea inolvidable y supere todas las expectativas. * Interactuar proactivamente con los huéspedes, anticipar sus necesidades y resolver rápidamente sus inquietudes, encarnando el compromiso del hotel con un servicio de clase mundial y conexiones personales. * Supervisar las operaciones diarias, representando a la dirección para garantizar el funcionamiento fluido del hotel y mantener la más alta calidad en el servicio. * Colaborar en el diseño e implementación de detalles y servicios únicos que creen recuerdos duraderos, fomentando la lealtad de los huéspedes mediante el lujo personalizado. * Impulsar la mejora continua mediante el seguimiento de los comentarios de los huéspedes y asegurando el cumplimiento de todos los estándares de calidad, contribuyendo directamente a la prestigiosa reputación del hotel. **Requisitos** **Lo que aporta usted:** * Excelentes habilidades interpersonales y de anticipación: posee una actitud amable y cercana, junto con sólidas habilidades interpersonales para anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes, garantizando una experiencia altamente personalizada. * Resolución proactiva de problemas y excelencia en el servicio: experiencia demostrada en la prestación de un servicio personalizado y en la resolución ágil y proactiva de incidencias, asegurando experiencias sin interrupciones para los huéspedes incluso en situaciones complejas. * Liderazgo sereno y soluciones creativas: capacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones difíciles, pensando con rapidez para encontrar soluciones creativas y eficaces que mantengan la fluidez del servicio. * Fuertes habilidades comunicativas y capacidad organizativa: excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas, combinadas con sólidas capacidades organizativas para gestionar tareas, transmitir información con precisión y garantizar la eficiencia operativa. * Conocimiento local y recomendaciones personalizadas: conocimiento exhaustivo de las atracciones, restaurantes y servicios de Mallorca, lo que le permite ofrecer recomendaciones expertas y personalizadas que mejoren la estancia de los huéspedes. **Beneficios** **Lo que ofrecemos:** En La Residencia nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos un amplio abanico de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen: * Salarios competitivos y planes de seguro médico * Experiencias gratuitas y con tarifa preferencial en nuestros destinos emblemáticos * Programas de bienestar * Vivienda para el personal, según disponibilidad Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros empleados puedan prosperar tanto a nivel personal como profesional. Con nuestro compromiso con su desarrollo continuo, tendrá la oportunidad de aprender y crecer junto a algunos de los profesionales más talentosos del sector. Únase a nosotros y forme parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, nuestras comunidades y entre nosotros mismos. Este es su momento. ¡Postúlese hoy mismo! **Sobre nosotros** La Residencia, un hotel Belmond en Mallorca, es un refugio repleto de arte que se extiende sobre 12 acres de antiguos olivares, ubicado junto a las montañas de la Tramuntana, Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, en la encantadora localidad de Deià. Sus 70 habitaciones y suites están decoradas siguiendo el espíritu bohemio mallorquín, con más de 800 obras de arte de más de 85 artistas —todos ellos residentes o que han trabajado en la región. **La familia Belmond y LVMH** La Residencia se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de hoteles, trenes y cruceros fluviales emblemáticos de Belmond, que crean experiencias excepcionales en todo el mundo. Al unirse a uno de nuestros establecimientos, se incorpora a una familia global de hoteles con una rica historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond.