Resumen: El Gestor de Mercado de Vodafone Business es el contacto principal para los mercados IoT y Grupo, responsable de entregar soluciones en la plataforma Medallia y de apoyar el Programa de Servicios Administrados. Aspectos destacados: 1. Gestionar de extremo a extremo la relación y la entrega para los mercados asignados de Vodafone. 2. Impulsar un «enfoque centrado en el cliente» y actuar como experto en experiencia del cliente (CX). 3. Apoyar nuevos enfoques para la medición de la experiencia del cliente, incluida la inteligencia artificial. **Únase a nosotros** ----------- El Gestor de Mercado de Vodafone Business es el punto de contacto principal para los mercados IoT y Grupo dentro del modelo de Servicios Administrados de Medallia. La función consiste en identificar la demanda del mercado y entregar directamente las soluciones solicitadas en la plataforma Medallia, garantizando que las configuraciones y las implementaciones se alineen con los estándares acordados y las mejores prácticas. Además, esta función apoya estrechamente al Líder del Programa de Servicios Administrados de Medallia y su equipo, participando activamente en actividades de entrega relacionadas con solicitudes impulsadas por el mercado y proyectos a nivel de Grupo, incluidos aquellos que involucran a otros mercados de Vodafone. **Qué hará** ------------------ * Gestionar de extremo a extremo la relación con los mercados asignados de Vodafone para los Servicios Administrados de Medallia, actuando como único punto de contacto. * Gestionar de extremo a extremo la entrega de cambios solicitados por las partes interesadas y la resolución de incidencias en la plataforma Medallia, desde la definición de los requisitos hasta la implementación, validación y cierre. * Planificar y llevar a cabo reuniones periódicas con los mercados para identificar prioridades, aclarar requisitos y alinear expectativas sobre la entrega. * Desarrollar un buen portafolio de contactos para apoyar iniciativas impulsadas por el mercado y por el Grupo. * Mejorar nuestros flujos de trabajo, tanto técnicos como no técnicos. * Apoyar el desarrollo de nuevos enfoques y metodologías para la medición de la experiencia del cliente, por ejemplo, minería de texto y análisis, análisis de sentimientos e inteligencia artificial. * Impulsar un «enfoque centrado en el cliente» en toda la organización mediante el intercambio de buenas prácticas y actuando como experto en la materia. Brindar orientación sobre las mejores prácticas en la medición de la experiencia del cliente, incluidos los marcos NPS, CSAT, CES y VoC, así como la ejecución de bucles internos y externos. * Diseñar y ejecutar encuestas a clientes para obtener retroalimentación directa de estos. **Quién es usted** --------------- * Excelentes habilidades interpersonales y de gestión de relaciones. * Excelentes habilidades para resolver problemas, con capacidad para delimitar, estructurar y resolver problemas con altos niveles de ambigüedad. * Mentalidad fuertemente orientada a la propiedad, con capacidad para gestionar múltiples partes interesadas y prioridades en competencia. * Conocimiento sólido de las metodologías de medición de la experiencia del cliente, incluidos los casos de uso de NPS, CSAT, CES y VoC. * Experiencia en el uso de herramientas de análisis digital y retroalimentación de clientes (conocimientos administrativos y de configuración de Medallia y Engagehub). Se prefiere contar con la certificación de producto Medallia. * Experiencia con las herramientas de Microsoft 365 (Excel, PowerPoint, SharePoint…). * Se prefiere experiencia en el diseño de encuestas ad hoc a clientes (idealmente en Medallia y Engagehub). * Se prefiere experiencia en el uso de Power BI, SQL y Python para análisis de datos y aprendizaje automático. * Será un valor añadido contar con experiencia en Javascript, XML y HTML. * Deberá estar familiarizado con la metodología ágil. * Deberá ser motivado y resiliente, ya que trabajará con un alto grado de complejidad y ambigüedad. **¿No es un ajuste perfecto?** ---------------------- ¿Le preocupa no cumplir exactamente con todos los criterios deseados? En Vodafone estamos profundamente comprometidos con el empoderamiento de las personas y con la creación de un entorno laboral donde todos puedan prosperar, independientemente de su origen personal o profesional. Si le entusiasma este puesto pero su experiencia no coincide exactamente con cada parte de la descripción del puesto, le animamos a presentar su candidatura, ya que podría ser el candidato adecuado para este puesto u otra oportunidad. **Quiénes somos** -------------- Somos una empresa de telecomunicaciones internacional líder, que atiende a millones de clientes. En Vodafone creemos que la conectividad es una fuerza para el bien. Si la utilizamos para aquellas cosas que realmente importan, puede mejorar la vida de las personas y del mundo que nos rodea. A través de nuestra tecnología, empoderamos a las personas, conectando a todos sin importar quiénes sean ni dónde vivan, y protegemos el planeta, ayudando además a nuestros clientes a hacer lo mismo. La pertenencia en Vodafone no es un concepto; es algo que vivimos, respiramos y cultivamos en todo lo que hacemos. Formará parte de una comunidad global y diversa, con muchas mentes distintas, capacidades, orígenes y culturas diferentes. Estamos comprometidos a incrementar la diversidad, garantizar una representación equitativa y convertir a Vodafone en un lugar donde todos se sientan seguros, valorados e incluidos. Si necesita algún ajuste razonable o tiene una solicitud de accesibilidad como parte de su proceso de reclutamiento, por ejemplo, tiempo adicional o pausas entre las evaluaciones en línea, consulte https://careers.vodafone.com/application\-adjustments/ para obtener orientación. Juntos podemos.