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Resumen: El Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca busca un Director de Reservas para liderar su departamento de reservas, garantizando procesos fluidos y maximizando los ingresos por habitaciones dentro del Equipo de Ingresos y Reservas. Aspectos destacados: 1. Dirigir el departamento de reservas, garantizando procesos fluidos y eficientes 2. Maximizar los ingresos por habitaciones mediante un control efectivo del inventario y la generación de informes 3. Desarrollar y motivar a un equipo de reservas de alto rendimiento El Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca está buscando un Director de Reservas para unirse a nuestro Equipo de Ingresos \& Reservas. ¿Eres un maestro en tu oficio? ¿Te desarrollas plenamente en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Aceptas una mentalidad orientada al crecimiento? Te invitamos a convertirte en un fanático de lo excepcional. Mandarin Oriental Hotel Group es propietaria y operadora galardonada de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocida por crear algunas de las propiedades más deseadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, al tiempo que representa la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Ubicado frente al impresionante entorno de Puerto Portals, el Mandarin Oriental Punta Negra late con el espíritu vibrante de Mallorca. Aquí, el lujo sutil y emocional se fusiona perfectamente con la belleza natural y la energía de la isla, ofreciendo un lugar donde la inspiración fluye sin esfuerzo. Celebra la esencia de Mallorca mediante experiencias personalizadas, itinerarios culinarios dinámicos y bienestar revitalizador \- cada uno diseñado para sumergirte profundamente en la atmósfera vibrante de la isla y sus extraordinarias propuestas. Acerca del puesto Ubicado en el Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca y como parte del equipo de Ingresos \& Reservas, liderarás el departamento de reservas, asegurando un proceso de reservas fluido y eficiente que respalde los objetivos comerciales y operativos del hotel. Trabajando estrechamente con Ventas \& Marketing, desempeñarás un papel clave para maximizar los ingresos por habitaciones mediante un control efectivo del inventario, una carga precisa de tarifas y la generación de informes basados en datos. Como Director de Reservas, serás responsable de las siguientes funciones: * Supervisar las operaciones diarias del equipo de Reservas, garantizando altos niveles de precisión, eficiencia y servicio al cliente. * Preparar y distribuir informes pertinentes (captación diaria, captación de grupos, segmentación, informes de ritmo) para apoyar las decisiones sobre ingresos y la planificación estratégica. * Asegurar que todas las tarifas se carguen y mantengan correctamente en los sistemas y que el inventario se gestione alineado con las previsiones de demanda. * Realizar auditorías periódicas de sistemas tales como el PMS, el CRS y las plataformas de Ventas \& Catering para garantizar la integridad de los datos, la exactitud del contenido y la optimización de los sistemas. * Mantener una comunicación efectiva con Ventas respecto a bloques de grupos, fechas límite y ritmo de reservas, para apoyar el análisis de conversión y desplazamiento. * Conocer exhaustivamente todos los tipos de habitación, estructuras tarifarias, promociones y estrategias comerciales para garantizar cotizaciones precisas y una alta tasa de conversión. * Supervisar los precios de la competencia y los canales de distribución mediante herramientas como OTA Insight, STR y otras plataformas de benchmarking para respaldar la posición competitiva en el mercado. * Participar en las reuniones semanales de Ingresos y Comercial, aportando datos de reservas y conocimientos operativos para informar las decisiones. * Apoyar la elaboración de previsiones de ingresos por habitaciones a corto y largo plazo en colaboración con Gestión de Ingresos. * Asistir en el análisis de factores impulsadores de la demanda, como eventos locales y patrones estacionales, para ajustar las estrategias comerciales correspondientemente. * Realizar verificaciones de calidad, incluidas llamadas de prueba, para verificar la exactitud de las cotizaciones tarifarias, restricciones y estándares de servicio al cliente. * Gestionar el desempeño, la formación y el desarrollo del equipo de Reservas para mantener altos niveles de servicio y productividad. * Mantener registros actualizados en todos los sistemas relevantes (por ejemplo, MARs en Delphi), asegurando una colaboración fluida con los equipos de Ventas y Gestión de Ingresos. * Apoyar la ejecución de tareas de comercio electrónico y actualizaciones de distribución en línea en colaboración con los equipos Digitales y de Gestión de Ingresos. * Ejecutar proyectos o tareas adicionales asignados por la dirección, contribuyendo al éxito general del hotel. Como Director de Reservas, esperamos de ti: * Experiencia mínima de 5 años en reservas hoteleras o recepción, incluidos al menos 2 años en un cargo de supervisión o gestión. * Experiencia preferible en hostelería de lujo y/o exposición previa a la fase de preapertura. * Conocimiento sólido de la gestión de inventario, sistemas de distribución y procesos de reservas. * Competencia en el uso de PMS, CRS, RMS, Opera y otros sistemas relacionados con reservas. * Excelentes habilidades comunicativas en inglés, tanto escritas como orales, con un porte refinado y profesional. * Excepcionales habilidades organizativas, precisión y atención al detalle. * Capacidad comprobada de liderazgo, con compromiso para desarrollar y motivar equipos. * Fuertes habilidades analíticas, resolución de problemas y conciencia comercial. * Capacidad para mantener la calma, la compostura y una orientación centrada en soluciones bajo presión. * Una presencia impecable, segura y acorde con la marca, representando los valores de Mandarin Oriental. Nuestro compromiso contigo * Formación y desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de formación y desarrollo para distintas etapas de tu carrera, para que sigas creciendo continuamente. * MOstay. Cuando trabajas tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un descanso. Como miembro de la \#MOfamilia, puedes alojarte con nosotros dondequiera que vayas en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas para ti y tus seres queridos. * Salud y bienestar del colega. Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es fundamental. Tu bienestar es importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios sanitarios y programas de bienestar a todos nuestros colegas a nivel mundial. Somos fans. ¿Lo eres tú?
