Atención al Usuario y Soporte Técnico (Nivel 1)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional proactivo y con vocación de servicio para soporte técnico de Nivel 1 y atención directa al usuario en nuestro Centro de Atención al Usuario. Puntos Destacados: 1. Soporte a usuarios y resolución de incidencias de hardware y software. 2. Buen ambiente y un equipo cercano. 3. Proyectos estables en un entorno técnico sólido. En INTRICOM seguimos creciendo y queremos incorporar a una persona para formar parte del **Centro de Atención al Usuario**. Somos una empresa especializada en desarrollo de software, con foco en el sector público, y actualmente damos soporte a la infraestructura tecnológica de un importante cliente en Baleares. Buscamos a alguien con actitud proactiva, ganas de aprender y vocación por ayudar a usuarios, para integrarse en un equipo encargado del soporte técnico de Nivel 1 y la atención directa al usuario. **Qué harás** En el día a día te encargarás de: * Dar soporte a usuarios y resolver incidencias de hardware y software * Gestionar incidencias a través de herramientas de ticketing * Atender a usuarios por teléfono y correo electrónico * Resolver dudas y problemas en el uso de aplicaciones * Coordinarte con el equipo de desarrollo para la gestión de incidencias * Mantener actualizada la documentación de las aplicaciones **Qué nos gustaría encontrar** Buscamos a alguien con buena actitud, orden y capacidad para tratar con personas. * Habilidades sociales para el trato con usuarios (telefónico) * Buenas habilidades comunicativas * Paciencia, empatía y orientación a la resolución de problemas * Conocimientos de ofimática * Español y catalán * Valorable FP en administración de sistemas informáticos * Experiencia al menos 1 año en soporte o atención al usuario. **Lo que vas a encontrar aquí** * Buen ambiente y un equipo cercano, donde se puede hablar claro * Proyectos estables en un entorno técnico sólido * Horario flexible con jornada intensiva la mayor parte del año * (entrada entre 07:00–08:30 y salida habitual en torno a las 15:00; 1 semana de cada 4 en turno partido. Julio y agosto en intensiva) * Modelo híbrido: teletrabajo 2 días/semana a partir del segundo mes * Formación continua y apoyo a certificaciones * Seguro médico para ti, con opción de incluir a tu familia mediante retribución flexible Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: 20\.000,00€\-21\.200,00€ al mes Ubicación del trabajo: Empleo presencial