**Descripción:** ---------------- ¿Te apasiona entender al cliente, analizar datos y transformar esa información en experiencias memorables? En Air Europa te unirás a un equipo que trabaja cada día por conectar personas, emociones y destinos con la mejor atención y servicio. Formarás parte del área Comercial, contribuyendo directamente a mejorar la satisfacción y fidelidad de millones de pasajeros en todo el mundo. Un entorno dinámico, innovador y con impacto real en la experiencia de nuestros clientes. *Lo que encontrarás al formar parte de Air Europa:* \+ Impacto directo en la estrategia de cliente de Air Europa: Tu trabajo influirá en decisiones que afectan a miles de pasajeros cada día. Tus análisis y propuestas serán la base para mejorar la experiencia de vuelo, el servicio y la fidelización. \+ Espacio para innovar y proponer: En este rol, tus ideas cuentan: podrás proponer mejoras, testear soluciones y ver resultados reales en indicadores de satisfacción y lealtad. \+ Visibilidad e influencia en el equipo: Colaborarás estrechamente con áreas como Comercial, Marketing, Data y Experiencia de Cliente, ganando una visión 360º del negocio y gran visibilidad dentro de la organización. \+ Aprendizaje continuo en investigación y experiencia de cliente: Tendrás la oportunidad de especializarte en metodologías de investigación, análisis de datos y medición de experiencia (NPS, CSAT, KPI…), desarrollando habilidades muy demandadas en el mercado actual. \+ Horario intensivo y flexibilidad real: Organiza tu tiempo con un horario intensivo y posibilidad de adaptar tus jornadas según tus necesidades. \+ Trabajo híbrido desde Mallorca: Combina el trabajo presencial en nuestra sede de Llucmajor con días de teletrabajo. \+ Viajes con ventajas exclusivas: Accede a billetes con Air Europa y aerolíneas asociadas para viajar por todo el mundo junto a tu familia y amigos. **Tu misión:** serás la persona que transforme los datos en decisiones que mejoran la experiencia de nuestros clientes. Contribuirás a que cada vuelo sea más que un trayecto: una experiencia única que invite a volver a volar con nosotros. *Tu día a día estará lleno de retos y aprendizajes. Entre ellos:* * Coordinarás con el área de Data Team la implementación de la nueva herramienta de análisis. * Harás seguimiento y resolverás posibles incidencias para garantizar un funcionamiento óptimo. * Analizarás los datos, identificarás oportunidades y propondrás mejoras basadas en KPIs, NPS y ROI. * Co\-crearás el dashboard mensual que refleje la voz del cliente y el impacto de las acciones. *Qué te hará tener éxito en esta posición:* * Tu experiencia gestionando proyectos te permitirá coordinar equipos y procesos con eficiencia, garantizando la implementación fluida de nuevas herramientas. * Tu dominio del inglés te abrirá puertas a colaborar con equipos y partners internacionales, ampliando tu visión global. * Tu curiosidad por los datos y su interpretación será clave para detectar patrones, tendencias y oportunidades de mejora reales. ¿Te imaginas siendo parte del viaje? Si te motiva transformar datos en experiencias, mejorar la satisfacción del cliente y crecer en una compañía que conecta el mundo, este es tu lugar. *NUESTRO COMPROMISO CON LA IGUALDAD Y LA SOSTENIBILIDAD* Trabajamos activamente para reducir nuestro impacto ambiental y social contribuyendo a comunidades más prósperas y equitativas. Y a través del cumplimiento de nuestro Plan de Igualdad de oportunidades, normas en torno a la diversidad y políticas internas, tomamos acciones concretas para eliminar barreras y promover la inclusión en todos los niveles, aprovechando la riqueza que la pluralidad aporta a nuestro éxito en la industria de la aviación.