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Resumen: El Director de Recepción dirige y supervisa el departamento de Recepción, toma decisiones comerciales y garantiza experiencias excepcionales para los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Dirigir y supervisar las operaciones de Recepción 2. Centrarse en la experiencia del huésped y en los estándares de calidad 3. Desarrollo estratégico del departamento **Información adicional** **Número de puesto**26061925 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Castillo Hotel Son Vida a Luxury Collection Hotel Mallorca, C/Raixa 2, Palma de Mallorca, Spain, Spain, 07013 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **Información adicional:** Este hotel es propiedad y está gestionado por un franquiciado independiente, ARABELLA HOSPITALITY GROUP GMBH \& CO. KG. El franquiciado es una empresa independiente y un empleador distinto de Marriott International, Inc. El franquiciado controla exclusivamente todas las políticas y prácticas laborales del hotel, incluidas la contratación, despido, disciplina, dotación de personal, remuneración, prestaciones y todos los demás términos y condiciones del empleo. Si acepta un puesto en este hotel, será empleado del franquiciado y no de Marriott International, Inc. FINALIDAD DEL PUESTO El Director de Recepción es responsable de la coordinación y supervisión del departamento de Recepción. El Director de Recepción toma decisiones comerciales para la unidad, teniendo en cuenta las filosofías, políticas, estándares y procedimientos del hotel, y es responsable tanto del funcionamiento diario como del desarrollo estratégico a largo plazo del departamento. FUNCIONES ESENCIALES Proporciona orientación y dirección al equipo de recepción, incluida la definición de estándares de desempeño, el desarrollo del personal, la supervisión del rendimiento, etc. Es responsable de la elaboración del presupuesto de costes departamental. Lleva a cabo reuniones departamentales y comunica constantemente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos de Recepción para obtener los resultados deseados. Desempeña un papel protagónico al representar positivamente a la empresa ante los huéspedes, reforzando en todo momento un enfoque centrado en el cliente para las operaciones del hotel. Mantiene, implementa y cumple las políticas, sistemas y procedimientos estándar relacionados con las operaciones del hotel, incluidos los sistemas de salud y seguridad, los estándares de calidad y la planificación de contingencias de los sistemas. Colabora en la formación de nuevos miembros del personal, los orienta y supervisa su desempeño. Garantiza que el mostrador esté cubierto en todo momento, según la ocupación del hotel. Conoce plenamente el estado diario actual del hotel. Garantiza una recepción ágil, eficiente y cortés de los huéspedes. Asegura el más alto nivel de experiencia para el huésped y sigue los estándares de bienvenida y despedida. Gestiona, recupera y registra las quejas. Está al tanto de las funciones diarias, eventos, llegadas de huéspedes VIP y grupos. Promueve activamente el programa de fidelización de huéspedes tanto entre los huéspedes como entre los empleados, asegurando que se difundan y comprendan todos sus beneficios y que se alcancen las metas anuales de inscripción. ESTÁNDARES DE CUALIFICACIÓN Título universitario en Turismo o Gestión Hotelera Al menos 2 años de experiencia en la industria hotelera en un puesto de supervisión. Experiencia preferible en Recepción de hoteles de lujo de 5 estrellas. Conocimientos extensos del sistema Opera y familiaridad con aplicaciones de Internet/MS Office y tecnologías de la información relacionadas, preferible. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES Debe dominar la escritura y la expresión oral en inglés y español. Capacidad para priorizar tareas utilizando su propia iniciativa. Debe demostrar conciencia de la importancia del lenguaje corporal en la comunicación e interacción con los demás. Gestión eficaz de conflictos y toma de decisiones. Excelentes habilidades comunicativas. Convertirse en embajador de The Luxury Collection con una visión integral del hotel. ¿QUÉ TE OFRECEMOS?:* Salario competitivo * Oportunidades de desarrollo profesional en una marca internacional de rápido crecimiento * Disfruta de 39 días de vacaciones * Tarifa especial para explorar hoteles Marriott International en todo el mundo * Servicios de fisioterapia * Programa de asistencia para asociados * Excelentes oportunidades de aprendizaje y desarrollo * Programa de referidos * Descuentos en nuestros restaurantes * Cursos gratuitos de entrenamiento en golf y tarifas especiales * Fiestas para el personal \*Salario competitivo \*Oportunidades de desarrollo profesional en una marca internacional de rápido crecimiento \*Disfruta de 39 días de vacaciones \*Tarifa especial para explorar hoteles Marriott International en todo el mundo \*Servicios de fisioterapia \*Programa de asistencia para asociados \*Excelentes oportunidades de aprendizaje y desarrollo \*Programa de referidos \*Descuentos en nuestros restaurantes \*Cursos gratuitos de entrenamiento en golf y tarifas especiales \*Fiestas para el personal. 40\.000€\-45\.000€ *Esta empresa promueve la igualdad de oportunidades en el empleo.* frnch1
