Resumen: Este puesto brinda apoyo a proyectos de clientes, gestiona cambios de contenido, construye relaciones con los clientes y se centra en la satisfacción del cliente y la retención de cuentas. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a proyectos de clientes de Tillster en una cartera de proyectos 2. Desarrollar relaciones estratégicas en todos los niveles de la organización del cliente 3. Colaborar y trabajar estrechamente con equipos internos y externos multifuncionales **Gestor/a Técnico/a Asociado/a de Proyectos \- Península Ibérica y UE** Ubicación: Madrid, España\-Debe residir en MADRID, ESPAÑA **Acerca del puesto** El/la Gestor/a Técnico/a Asociado/a de Proyectos tendrá su base en nuestra oficina de Madrid, España, y trabajará en toda la región de la Península Ibérica y dentro de la Unión Europea, brindando apoyo a una cartera de proyectos de clientes de Tillster de distintos tamaños, alcances y complejidades; y gestionará los cambios de contenido (menú) junto con el cliente y con el apoyo del equipo global de Tillster. Trabajarán eficazmente con diversos miembros de Tillster en todas las fases de los proyectos y construirán sólidas relaciones con los clientes de la empresa. El/la Gestor/a Técnico/a Asociado/a de Proyectos desarrollará relaciones estratégicas en todos los niveles de la organización del cliente, maximizando el conocimiento del cliente sobre los productos y servicios de Tillster y recopilando referencias hacia marcas hermanas o mercados que puedan ser explorados por el equipo de ventas de Tillster. El/la Gestor/a Técnico/a Asociado/a de Proyectos será evaluado/a según dos criterios principales: (1\) satisfacción del cliente y retención de cuentas; y (2\) crecimiento de ingresos y beneficios dentro de la cuenta. El/la Gestor/a Técnico/a Asociado/a de Proyectos será empleado/a de Tillster Services EMEA S.a.r.l., una filial totalmente propiedad de Tillster, Inc., y estará sujeto/a a todas las leyes aplicables sobre empleo en Madrid, España. El/la Gestor/a Técnico/a Asociado/a de Proyectos trabajará desde la oficina de Tillster en Madrid, España; desde su propio domicilio/oficina; y de forma remota. El/la Gestor/a Técnico/a Asociado/a de Proyectos viajará según lo exijan las necesidades empresariales. **Responsabilidades** * Brindar apoyo a una cartera de proyectos de clientes de Tillster de distintos tamaños, alcances y complejidades. * Elaborar y mantener planes de proyecto, cronogramas y hitos. * Informar y comunicar el estado del plan del proyecto y otra información relevante para respaldar los proyectos y las relaciones entre la empresa y sus clientes. * Colaborar y trabajar estrechamente con equipos internos y externos multifuncionales para garantizar que los proyectos se entreguen claramente a tiempo, dentro del alcance y del presupuesto. * Identificar y mitigar los riesgos del proyecto y comunicar dichos riesgos de forma clara, eficaz y oportuna. * Escalado predictivo de problemas pendientes relacionados con la satisfacción del cliente. * Celebrar reuniones periódicas con los clientes, responder estratégicamente a las solicitudes de los clientes y evaluar la satisfacción del cliente en todos los niveles. * Participar en las discusiones de las reuniones periódicas de lanzamiento y seguir coordinando con el equipo de Tillster para asegurar que las actualizaciones del producto se implementen correctamente. * Trabajar con Gestión de Productos para dar visibilidad a futuras oportunidades basadas en productos y servicios. * Gestionar los cambios de contenido (menú) junto con el cliente y con el apoyo del equipo de Tillster con sede en EE.UU. * Brindar apoyo a los equipos de soporte técnico para resolver incidencias relacionadas con cambios en el contenido del producto/menú. * Realizar pruebas de aceptación de desarrollos del producto/menú y de los cambios relacionados. * Brindar apoyo a los miembros del equipo según lo exijan las necesidades empresariales y lo requiera —por ejemplo, pruebas de producto; planificación y coordinación de despliegues de productos en nuevas tiendas; soporte técnico; gestión de proyectos. * Otras funciones según sea necesario, requerido o indicado. **Requisitos** * Español e inglés —nivel profesional exigido; además, se valora muy positivamente el portugués. * Experiencia de 2\-3 años en gestión de proyectos dentro del sector de la restauración. * Capacidad para organizar/apoyar múltiples prioridades y proyectos, combinada con flexibilidad para adaptarse a los cambios en un entorno dinámico. * Para tener éxito en este puesto, el/la candidato/a debe: o Estar obsesionado/a con el servicio al cliente, su satisfacción y su éxito. o Poseer excelentes habilidades interpersonales que generen confianza, resuelvan conflictos y creen responsabilidad mutua. o Ser muy organizado/a; debe gestionar listas complejas de objetivos, secuencias y prioridades. o Demostrar una atención impecable al detalle. o Llevar a cabo reuniones efectivas tanto dentro de Tillster como con los clientes, incluida la gestión de los puntos de acción y el seguimiento correspondiente. o Experiencia en contacto directo con clientes o Conocimientos básicos de ingeniería de software son un plus o Poseer sólidas capacidades técnicas/tecnológicas. o Demostrar la capacidad de identificar, comprender y adaptarse a los sistemas culturales dentro de las empresas clientes. **Altamente deseable** * Demostrar conocimiento de la tecnología de pedidos y pagos en el lugar y demostrar competencia técnica/tecnológica en todos los compromisos con los clientes. * Demostrar la capacidad de identificar y coordinar oportunidades de venta con los equipos de ventas internos y externos. **Proceso de entrevista** 1\. Entrevista con un/a especialista en adquisición de talento. 2\. Entrevista con Gestión de Programas, Gestión Técnica de Proyectos e I\+D/Tecnología. 3\. Entrevista con nuestro Director General de Programas Globales de Quioscos. **Haciendo la diferencia a la manera Tillster** Nuestra misión es empoderar a los restaurantes y consumidores a nivel mundial, empoderando, apoyando y nutriendo a las personas que forman parte del equipo global de Tillster. Queremos garantizar que todos los empleados se sientan respetados, seguros y comprometidos. Crear un entorno laboral inclusivo es de máxima importancia para nosotros. Para hacerlo realidad, Tillster se compromete firmemente a abrazar la diversidad en todas sus formas y es orgullosamente una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por raza, color, religión, origen nacional, identidad de género, orientación sexual, edad, situación familiar/parental, estado civil, condición de veterano/a, discapacidad ni ningún otro estatus protegido. **Remuneración y beneficios (España)** * **Seguro médico**: Tillster paga la prima del seguro médico privado del empleado. Los empleados tienen la opción de añadir a su cónyuge/dependientes a su propio costo. * **Días festivos**: festivos locales/municipales conforme a las leyes laborales españolas aplicables, dependiendo de la fecha de inicio de su contrato. * **Vacaciones**: según lo establecido en las leyes laborales españolas * **Educación, aprendizaje y desarrollo**: ofrecemos cursos de aprendizaje en Udemy, así como oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo. **Tillster es orgullosamente una empresa que ofrece igualdad de oportunidades** **No se ofrece patrocinio de visado** **Solo candidatos directos —no se aceptan agencias ni llamadas, por favor** **\-** **A Tillster le importa la seguridad de todos nuestros empleados —incluso de aquellos que aún no hemos contratado** **ADVERTENCIA SOBRE FRAUDE EN LA CONTRATACIÓN** Queremos ayudarle a mantenerse seguro durante su búsqueda de empleo. Tillster nunca: * Solicitará información personal/financiera durante el proceso de contratación * Exigirá pagos ni tasas * Pedirá información sensible de identificación personal (PII) antes de una oferta formal de trabajo * Recopilará información mediante correo electrónico o teléfono (solo a través de canales seguros) * Emitirá ofertas sin entrevistas presenciales ni virtuales **Señales de alerta:** Todas las comunicaciones oficiales provienen únicamente de direcciones @tillster.com **¿Actividad sospechosa?** Comuníquelo inmediatamente a los equipos de RR.HH., Legal o Ciberseguridad de Tillster. ### **Presente su candidatura a este puesto**