Líder de Soporte de Datos

Descripción

Resumen: Fluidra busca un Líder de Soporte de Datos para profesionalizar su ecosistema global de datos, garantizando la fiabilidad operativa y posibilitando la innovación dentro de una organización impulsada por datos. Aspectos destacados: 1. Rol de liderazgo operativo práctico en operaciones de datos 2. Oportunidad de dar forma a las operaciones de datos a escala 3. Enfoque en la estabilización y profesionalización de un ecosistema global de datos Fluidra busca un Líder de Soporte de Datos para unirse a nuestro equipo Global de Datos y Analítica en nuestra ubicación de Sant Cugat (Barcelona). ¡Si buscas una experiencia práctica y estratégica en una empresa líder, ¡has llegado al lugar indicado! En Fluidra, estamos acelerando nuestra transformación hacia una organización impulsada por datos. Como Líder de Soporte de Datos, desempeñarás un papel fundamental para estabilizar y profesionalizar nuestro ecosistema global de datos: garantizando la fiabilidad operativa mientras permites que nuestros ingenieros y analistas se centren en innovaciones de alto valor. Si te desenvuelves bien en entornos estructurados, disfrutas resolviendo incidentes complejos y deseas influir en cómo se gestionan las operaciones de datos a escala, ¡esta es tu oportunidad. **LO QUE APORTARÁS** Reportando directamente al Líder Global de Datos y Analítica, el Líder de Soporte de Datos es un rol de liderazgo operativo práctico responsable de la estabilidad, la capacidad de respuesta y la gobernanza de los entornos de datos de producción en Snowflake, Power BI y SAP (Datasphere y SAC). Con una sólida experiencia en operaciones de datos y gestión de incidentes, este puesto asegura la fiabilidad de producción, procesos estructurados de triaje y la mejora continua de los flujos de soporte. El puesto combina una profunda comprensión técnica, liderazgo operativo, autonomía y una mentalidad orientada a la mejora continua. **TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** Ser responsable y liderar el proceso integral de gestión de incidentes (detección, triaje, resolución, análisis posterior). Actuar como guardián principal de las solicitudes operativas, protegiendo a los equipos de ingeniería y analítica frente a interrupciones reactivas. Definir y supervisar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los tiempos de resolución y los indicadores clave de calidad del servicio. Establecer niveles estructurados de soporte (Nivel 1–3) y vías claras de escalado. Coordinarse con los responsables de Plataforma, Ingeniería, Analítica y Gobernanza para resolver causas fundamentales y prevenir su repetición. Impulsar la visibilidad operativa mediante paneles de control e informes sobre métricas de soporte. Elaborar y mantener manuales de procedimientos, guías de solución de problemas y repositorios de conocimiento. Identificar debilidades sistémicas y proponer mejoras estructurales para reducir la recurrencia de incidentes. Actuar como interfaz operativa entre Datos y Analítica y las partes interesadas comerciales durante los problemas de producción. LO QUE BUSCAMOS **Formación académica** Título de Máster otorgado por una institución acreditada, preferiblemente en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería o campo relacionado. **Experiencia** Es deseable experiencia en empresas industriales o del sector manufacturero. Más de 5 años de experiencia profesional en operaciones de datos, soporte informático o entornos de plataformas de datos. Al menos 3 años de experiencia en gestión de incidentes, operaciones de plataformas de datos o liderazgo técnico de soporte. Entre 1 y 2 años de experiencia práctica en el soporte de plataformas empresariales de datos (por ejemplo, Snowflake, SAP Datasphere, Power BI, SQL Server). **Competencias** Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis. Pragmático, centrado en el valor empresarial y la estabilidad operativa. Conocimiento sólido de tuberías de datos, herramientas de BI y plataformas empresariales de datos. Experiencia en procesos estructurados de gestión de incidentes (ITIL, prácticas de SRE u otros marcos similares). Buenas habilidades comunicativas e interpersonales tanto con audiencias técnicas como no técnicas. Determinación y proactividad, capacidad de trabajar con mínima supervisión. Mentalidad de colaboración en equipo, con capacidad para cooperar eficazmente dentro de equipos multifuncionales y multidisciplinarios. Capacidad para pasar de la resolución reactiva a la prevención proactiva. Alto nivel de curiosidad y mentalidad orientada a la mejora continua. **Idiomas** Inglés y español a nivel de competencia **LO QUE OFRECEMOS** Entorno laboral innovador, dinámico y cercano Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en la empresa líder de su sector Paquete competitivo de remuneración y beneficios Trabajo híbrido con 3 días presenciales en la oficina de Sant Cugat (Barcelona). **SOBRE FLUIDRA** Fluidra, grupo multinacional cotizado en la Bolsa Española, es líder mundial en el sector de piscinas y bienestar. Fundada en 1969, Fluidra cuenta con una larga trayectoria en el desarrollo de productos y servicios innovadores para el mercado global de piscinas residenciales y comerciales. La compañía opera en más de 45 países, cuenta con más de 7.000 empleados y posee una cartera de algunas de las marcas más reconocidas y de mayor confianza del sector: Polaris, Jandy, CMP, S.R. Smith y Zodiac. También comercializamos productos bajo las marcas Cover‐Pools, iAquaLink, Grand Effects, Del y Nature2. Con estos recursos combinados, podemos acelerar la innovación en áreas clave como la eficiencia energética, la robótica y el Internet de las Cosas. Nuestra razón de ser es convertir el agua en un mundo mejor. Tomamos muy en serio esta misión, y nuestros empleados encarnan estos principios rectores en todo lo que hacemos: pasión por el éxito, honestidad y confianza, colaboración con el cliente, trabajo en equipo e inclusión, aprendizaje y adaptabilidad, excelencia e innovación. ¿No cumples todos los requisitos enumerados? En Fluidra fomentamos activamente un entorno laboral inclusivo; por tanto, si te entusiasma este puesto aunque tu experiencia previa no coincida perfectamente con los requisitos, ¡te animamos a presentar tu candidatura! Podrías ser justo el candidato adecuado para este puesto o para otro en la organización. Fluidra se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Fluidra contrata, emplea, forma, remunera y promociona sin tener en cuenta raza, religión, color, origen nacional, sexo, discapacidad, edad, condición de veterano u otra característica protegida por ley