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Resumen: Este puesto implica fomentar las relaciones con los clientes, identificar oportunidades de interacción y garantizar la satisfacción y retención de los clientes en organizaciones impulsadas por la nube. Aspectos destacados: 1. Fomentar las relaciones con los clientes existentes 2. Identificar formas valiosas de seguir interactuando con los clientes 3. Mantener una retención del 100% de los clientes **Ubicación:** Nuestro Gestor Senior de Cuentas formará parte integral del equipo de Gestión de Cuentas de EMEA. Este puesto es remoto y puede desempeñarse desde cualquiera de las siguientes ubicaciones: España, Países Bajos, Irlanda o Estonia. **¿Quiénes somos?:** DoiT es una empresa tecnológica global que colabora con organizaciones impulsadas por la nube para aprovecharla y potenciar el crecimiento empresarial y la innovación. Combinamos datos, tecnología y experiencia humana para garantizar que nuestros clientes operen en un estado bien diseñado y escalable, desde la planificación hasta la producción. Al ofrecer DoiT Cloud Intelligence, la única solución que integra tecnología avanzada con inteligencia humana, ayudamos a nuestros clientes a resolver problemas complejos de multicloud y a mejorar la eficiencia. Con décadas de experiencia en entornos multicloud, contamos con especializaciones en Kubernetes, IA generativa (GenAI), CloudOps, entre otros. Como socio estratégico galardonado de AWS, Google Cloud y Microsoft Azure, trabajamos junto a más de 4.000 clientes en todo el mundo. **La oportunidad** El equipo de Gestión de Cuentas de DoiT tiene como objetivo fomentar las relaciones con los clientes existentes, identificar formas valiosas de seguir interactuando con ellos, actuar como punto de contacto de confianza para los equipos de proveedores de nube respecto a las oportunidades de crecimiento de las cuentas y retener al 100% de los clientes actuales de DoiT. **Responsabilidades** * Desarrollar una comprensión profunda de nuestro negocio, nuestra plataforma de gestión en la nube, nuestros servicios de soporte y cómo ayudan a nuestros clientes y satisfacen sus necesidades. * Mantener conocimiento, contexto y propiedad sobre los clientes bajo su responsabilidad, y gestionar la comunicación con los respectivos equipos de proveedores de forma que demuestre valor y posibilidades de crecimiento de ingresos. * Gestionar las escalaciones de soporte relacionadas con los clientes hasta su resolución, asegurando un nivel máximo de satisfacción del cliente. * Negociar y cerrar compromisos a largo plazo con partes interesadas clave, equilibrando los requisitos del cliente, del proveedor y de los intereses de la empresa. * Identificar nuevas oportunidades de cargas de trabajo dentro del entorno en la nube o las soluciones SaaS del cliente. * Establecer una cadencia regular con toda la cartera de clientes asignados como parte de su cartera comercial, equilibrando las necesidades de clientes estratégicos importantes y de clientes emergentes de rápido crecimiento. * Ayudar a recopilar comentarios de los clientes que garanticen que nuestros productos y soluciones se alineen estrechamente con sus necesidades y solicitudes. * Transmitir los comentarios y solicitudes de los clientes a los equipos de ingeniería para proporcionar mayor contexto de mercado/cliente y ayudar a priorizar entregables dentro de los ciclos activos de desarrollo. * Realizar revisiones trimestrales periódicas con los clientes, supervisando los plazos de los proyectos activos, los gastos previstos en las respectivas plataformas en la nube y los comentarios sobre el soporte y la interacción de DoiT. * Mantener y fortalecer las relaciones con los principales proveedores de nube para garantizar la alineación en los compromisos con los clientes. * Identificar oportunidades de optimización de costes dentro del entorno en la nube del cliente. * Colaborar con los representantes de ventas de los proveedores de nube en clientes comunes. **Requisitos** * 5 o más años de experiencia en Gestión de Cuentas apoyando al mercado de EMEA. * 3 o más años de experiencia en una empresa tecnológica (SaaS, integrador de sistemas, proveedor de nube, etc.). * Experiencia apoyando a clientes dentro del ecosistema de AWS, Google Cloud, Microsoft Azure u otro proveedor de nube. * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés y español, y, preferiblemente, también en otros idiomas (por ejemplo, italiano, francés, etc.). * Fuertes habilidades técnicas que permitan interactuar productivamente con equipos técnicos, así como capacidad para construir relaciones influyentes. * Excelentes habilidades operativas/administrativas, analíticas, orientadas al detalle y capaces de alternar entre la visión general y los detalles más específicos. * Deseo de crecer dentro de la organización y ampliar continuamente sus competencias. * Gran sentido del humor y gusto por divertirse en el trabajo. **Puntos adicionales** * Certificaciones en la nube (por ejemplo, AWS Certified Cloud Practitioner o Google Cloud Digital Leader). **¿Eres un Do'er?** Sé tú mismo. Trabaja a tu manera. Marca la diferencia. Somos el hogar de un equipo global de talento excepcional que trabaja de forma remota y cuenta con la flexibilidad de tener un horario que equilibra vida laboral y personal. Aceptamos y apoyamos el desarrollo profesional y personal continuo. ¿Qué significa ser un Do'er? Nos caracteriza el espíritu emprendedor, la búsqueda constante del conocimiento y la diversión. Haz clic aquí para conocer más sobre nuestros valores fundamentales. ¿Parece demasiado bueno para ser verdad? Consulta nuestra página de Glassdoor. Nosotros también lo pensamos, pero aquí estamos y nos alegra haber pulsado ese botón de «solicitar». * Licencias ilimitadas * Opciones flexibles de trabajo * Seguro médico * Licencia parental * Plan de opciones sobre acciones para empleados * Ayuda para oficina en casa * Subvención para desarrollo profesional * Programa de reconocimiento entre pares **Muchos Do'ers, un solo equipo** DoiT se une como *Muchos Do'ers, un solo equipo*, donde la diversidad va más allá de ser un objetivo: es nuestra fortaleza. Fomentamos activamente un entorno laboral inclusivo y equitativo, reconociendo que cada perspectiva única potencia nuestra innovación. Al celebrar nuestras diferencias, creamos un entorno en el que cada persona se siente valorada, contribuyendo así a nuestro éxito colectivo. \#LI\-Remote
