Gestor de Servicio

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Gestor del servicio para unirse a nuestro equipo de Soporte de Campo al Usuario, potenciando la productividad laboral y asegurando la continuidad del negocio. Puntos Destacados: 1. Formarás parte de una empresa con alma de start-up, impulsada por retos. 2. Potenciarás la productividad laboral y la continuidad del negocio. 3. Instalación, mantenimiento, reparación y supervisión de productos en campo. #### **Humanizando la Tecnología.** Somos una gran empresa con alma de start\-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos **personas inquietas,** que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, que se unan a nuestro equipo para tener un **impacto positivo** en el mundo a través de la tecnología. **¿TE APUNTAS AL RETO?** ------------------------ Como **Gestor del servicio** formarás parte de la unidad de **Soporte de Campo al Usuario**. En esta área potenciamos la productividad laboral con servicios de atención al usuario, centros de soporte y otras soluciones para un entorno de trabajo fluido y eficaz. Este soporte **puede actuar proactiva o reactivamente para la solución del problema, y asegurar así la continuidad del negocio.** Nuestro equipo de servicios de campo de TI, **se encarga de la instalación, mantenimiento, la reparación y la supervisión de los productos sobre el terreno** **de nuestros clientes.** **¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?** ------------------------------- * Seguimiento operativo * Supervisar diariamente el estado de las incidencias, peticiones y tareas del servicio. * Verificar el cumplimiento de los SLA y plazos comprometidos. * Identificar desviaciones operativas y comunicar los riesgos detectados. * Realizar el seguimiento de las acciones correctivas hasta su cierre. * Coordinación del servicio * Coordinar las actividades diarias con los equipos técnicos asignados. * Realizar el seguimiento de las intervenciones planificadas. * Gestionar y escalar incidencias críticas o bloqueos operativos. * Coordinar con otras áreas internas para asegurar la correcta prestación del servicio. * Reporting y control * Elaborar informes periódicos de actividad y cumplimiento de SLA. * Preparar documentación para reuniones de seguimiento. * Analizar indicadores operativos y detectar tendencias o incidencias recurrentes. * Mantener actualizados los cuadros de mando e indicadores del servicio. * Relación con el cliente * Atender consultas operativas de los clientes. * Realizar seguimiento de compromisos adquiridos. * Participar en reuniones de seguimiento operativo. * Informar sobre el estado del servicio y las acciones en curso. * Gestión documental * Mantener actualizada la documentación operativa. * Actualizar procedimientos, inventarios y registros del servicio. * Garantizar la correcta trazabilidad de las actuaciones realizadas. * Mejora continua, proponer mejoras en los procesos operativos. * Identificar oportunidades de optimización de recursos y procedimientos * Colaborar en proyectos de mejora del servicio. * Indicadores asociados al puesto: % cumplimiento SLA. * ntrega puntual de informes. * Calidad y actualización de la documentación. * Seguimiento y cierre de acciones correctivas. * Satisfacción del cliente en el ámbito operativo. * Cumplimiento de los compromisos adquiridos en reuniones de seguimiento. **¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?** ------------------------- * **Formación**: Ciclo formativo grado Superior en sistemas informáticos o Título universitario o técnico en áreas relacionadas como Ingeniería, Electrónica, Telecomunicaciones o similar. * **Idiomas** + Castellano Y Catalán Inglés: nivel medio/alto #### **¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?** * **Un equipo diverso**. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. * **Compañerismo**. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros. * **Flexibilidad y conciliación**. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. * **Aprendizaje continuo**. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc. * **Carrera profesional individualizada**, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. * **Autonomía** y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades. * **Programa de retribución flexible.** Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico. * **Descuentos exclusivos y condiciones especiales** en tecnología, ocio, viajes, etc. * Podrás formar parte de **iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente**. * Si tienes inquietudes internacionales, **estamos en 45 países**. **¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!**