Ejecutivo/a de Operaciones

Descripción

Eterniti es el operador líder de alquileres vacacionales en destinos turísticos emblemáticos, impulsado por una pasión por la excelencia, las aventuras auténticas y la hospitalidad. Con más de 2.000 millones de euros en activos bajo gestión, operamos 800\+ chalets, villas y apartamentos bajo 3 marcas de consumo: Emerald Stay (nuestra marca de 4\*), Bo House (nuestra marca de 5\*) y Verbier Exclusive (nuestra marca palaciega). Nuestros huéspedes pueden descubrir nuestras propiedades en más de 25 destinos excepcionales repartidos por Europa y Norteamérica. Para describir nuestra cultura laboral en pocas palabras: somos exigentes y empáticos. Como miembro del equipo, puedes esperar ser desafiado/a, empoderado/a y crecer gracias a esta experiencia profesional. Como uno/a de nuestros/as Ejecutivos/as de Operaciones, tus responsabilidades incluirán, entre otras, las siguientes. En resumen, el puesto es similar al de un puesto de Recepción hotelera, pero en un entorno de hospitalidad remota. **RESPONSABILIDADES** Tu objetivo principal es ofrecer una excelente experiencia a todas nuestras partes interesadas. **Relaciones con los huéspedes:** * Comunicarte con los huéspedes antes, durante y después de su estancia, mediante correo electrónico, WhatsApp y teléfono. * Organizar algunos servicios adicionales, como traslados desde el aeropuerto y masajes a domicilio. * Coordinar solicitudes especiales de los huéspedes con el personal local en nuestros destinos. * Supervisar la gestión de las llegadas, asegurando que todos los registros de los huéspedes se completen y se sigan adecuadamente cuando sea necesario. * Gestionar las quejas de los huéspedes con empatía y profesionalidad, ofreciendo soluciones o compensaciones cuando corresponda. * Emitir y enviar la factura a nuestros huéspedes al final de su estancia; cobrar importes adicionales si fuera necesario y comunicarse con ellos en caso de daños. * Recopilar comentarios de los huéspedes para seguir mejorando nuestros servicios. **Conserjería y servicios adicionales:** * Desarrollar los destinos bajo tu responsabilidad mediante: + Creación y actualización de procesos para servicios adicionales. + Mantenimiento actualizado de las páginas de los destinos con nuevas recomendaciones (restaurantes, actividades, etc.). + Actuar como punto de contacto principal para los colegas que necesiten apoyo o información sobre tus destinos. En función de la estacionalidad, así como de tu disponibilidad, habilidades e interés, podrías participar también en otros aspectos de nuestras operaciones. **INFORMACIÓN CLAVE SOBRE EL PUESTO** * **Inicio del empleo**: a partir de septiembre. * Dirección de la **oficina**: Talent Garden coworking \- Carrer de Ramon Turró 169A, Barcelona. * Los días y horarios de trabajo pueden variar, ya que trabajamos en el sector de la hostelería. Trabajarás cada fin de semana alternativo y tendrás días libres entre semana a cambio. * Contamos con una **política flexible de teletrabajo**: con nosotros trabajarás dos días a la semana en la oficina (los martes y miércoles); el resto del tiempo, queda a tu criterio. * El proceso de selección, en resumen: + Paso 1: Llamada de cribado + Paso 2: Estudio de caso + Paso 3: Entrevista por videoconferencia con nuestro/a Director/a de Operaciones y nuestro/a Supervisor/a de Operaciones + Paso 4: Verificación de referencias **SOBRE TI** Requisitos imprescindibles: * Tienes al menos 2 años de experiencia trabajando en recepción de un hotel boutique de 4\* o 5\*. * Idealmente, también cuentas con experiencia en una empresa de rápido crecimiento: entiendes que las responsabilidades evolucionarán rápidamente conforme la empresa crezca. * Te encanta interactuar con los huéspedes y todo tipo de socios, y estableces de forma natural excelentes relaciones personales; tus habilidades interpersonales y de colaboración en equipo son excelentes. * Tienes sólidas habilidades organizativas y de comunicación, tanto escrita como verbal. * Sabes gestionar bien el estrés y no te sientes fácilmente abrumado/a. * Eres meticuloso/a, abierto/a de mente y positivo/a. * Puedes realizar múltiples tareas simultáneamente y trabajar de forma independiente. * Tienes actitud proactiva, no temes asumir responsabilidades y eres flexible. * Hablas y escribes inglés y francés con total fluidez. Requisitos deseables: * Has trabajado anteriormente con Mews, nuestro excelente Sistema de Gestión de Propiedades. * Tienes experiencia previa en operaciones en una empresa de alquileres a corto plazo. * Te apasionan la hostelería y la innovación en este sector. * Hablas español u otro idioma. **SOBRE NOSOTROS** Ofrecemos un entorno laboral que valora y empodera a las personas, fomentando su desarrollo personal. Nuestra cultura se rige por los siguientes valores: * **Cometer errores** \- Fomentamos un entorno creativo donde triunfan las mejores ideas, donde está permitido cometer errores y es inaceptable no aprender de ellos. * **Cuestionar** \- No aceptamos el statu quo y buscamos formas de aprovechar la tecnología mientras empoderamos a las personas. * **Hablar claro** \- Somos personas sinceras que ofrecen retroalimentación honesta, que no temen compartir opiniones y que no hablan mal de los demás a sus espaldas. * **Pensar en grande** \- Sin perder la humildad, aspiramos a las estrellas y trabajamos para alcanzar objetivos y métricas definidos. * **No hacer concesiones** \- Estamos obsesionados con la calidad, como un relojero suizo. * **Cuidar** \- Nos preocupamos por nuestros/as compañeros/as de equipo, nuestros socios y nuestros clientes, y convertimos nuestra pasión y nuestro trabajo en una misma cosa. Estamos comprometidos con la construcción de un entorno laboral diverso e inclusivo donde todas las personas se sientan valoradas, respetadas y empoderadas para prosperar. Todos los candidatos/as calificados serán considerados sin tener en cuenta ninguna característica ajena a sus competencias y experiencia. **Ah, ¡y tenemos ventajas!** * Membresía Emerald Stay: + Descuento permanente del 10 % en estancias Emerald + Descuento del 50 % en estancias Emerald durante la temporada baja, en propiedades seleccionadas + Descuentos en servicios en todos nuestros destinos * Remuneración flexible (tarjeta de comidas, transporte y seguro médico) * Día libre en tu cumpleaños * Entorno laboral flexible: contamos con una política flexible de teletrabajo; trabajarás en la oficina los martes y miércoles, y el resto del tiempo queda a tu criterio. ¿Te gustaría trabajar con otra vista? Ofrecemos 15 días anuales de teletrabajo desde cualquier lugar que elijas. * Programa de bienestar: contribuiremos hasta con 300 € anuales a tus gastos de bienestar a partir del primer aniversario. * Programa de coaching para niveles de Supervisor/a y superiores a partir del primer aniversario. * Programa de recomendación de miembros del equipo. * Programa de recomendación de propiedades. * Jornada anual fuera de la oficina para el equipo. * Eventos opcionales periódicos para el equipo. Somos exigentes \- en Emerald Stay, cada persona cuenta realmente. Pero ten en cuenta que valoramos el trabajo duro y ofrecemos oportunidades de crecimiento a quienes lo merecen. Queremos que crezcas junto con la empresa. ¿Te sientes identificado/a? ¡Entonces queremos que formes parte del equipo de Emerald Stay! 0EPjomiPPJ