Consultor Técnico

Descripción

CMS En ZOLL, nos apasiona mejorar los resultados clínicos de los pacientes y ayudar a salvar vidas. Ofrecemos tecnologías innovadoras que marcan una diferencia significativa en la vida de las personas. Nuestros dispositivos médicos, software y servicios relacionados se utilizan en todo el mundo para diagnosticar y tratar a pacientes que padecen graves afecciones cardiorrespiratorias y respiratorias. Las Soluciones de Gestión Cardíaca de ZOLL ofrecen un portafolio único de tecnologías novedosas diseñadas para brindar mejores conocimientos y mejores resultados. En cualquier día dado, los profesionales sanitarios utilizan estos productos de ZOLL para decenas de miles de pacientes con afecciones cardíacas en todo el mundo: * LifeVest, el primer desfibrilador vestible del mundo, ha sido confiado para proteger a más de 1 millón de pacientes en riesgo de muerte súbita cardíaca. * HFMS (Sistema de Gestión de la Insuficiencia Cardíaca) es un dispositivo no invasivo basado en parches que monitoriza los niveles de líquido pulmonar y ha demostrado reducir las tasas de reingresos por insuficiencia cardíaca en un 38 %. * La terapia TherOx Super Saturated Oxygen (SSO2\) es la primera terapia aprobada por la FDA desde la aparición del stent hace más de 20 años para reducir el tamaño del infarto en pacientes con los ataques cardíacos más graves. Las enfermedades cardiovasculares son la principal causa de muerte tanto en hombres como en mujeres en Estados Unidos. En ZOLL, su trabajo contribuirá a garantizar que los pacientes con afecciones cardíacas reciban la terapia salvadora que necesitan. ZOLL ha sido nombrada «Fabricante del Año» en Pittsburgh, uno de los empleadores más saludables del oeste de Pensilvania e incluso una de las oficinas más innovadoras de Pittsburgh. Sin embargo, es nuestra oportunidad única de impactar positivamente en la vida de las personas lo que convierte a ZOLL en el lugar ideal para construir su carrera. **Funciones esenciales** El Desfibrilador Cardioversor Vestible (WCD) LifeVest se prescribe a pacientes con un riesgo conocido de parada cardíaca súbita (SCA), protegiéndolos hasta que se identifique una opción de tratamiento a largo plazo. LifeVest es ligero y fácil de usar, permitiendo a los pacientes retomar sus actividades cotidianas, mientras disfrutan de la tranquilidad de saber que están protegidos frente a una SCA. LifeVest monitoriza continuamente el corazón del paciente y, si detecta un ritmo cardíaco potencialmente mortal, administra una descarga terapéutica para restablecer el ritmo cardíaco normal sin necesidad de intervención externa. Para este puesto, ZOLL Medical España busca un candidato cualificado que proporcione soporte clínico y técnico al equipo español de LifeVest Wearable Cardioverter Defibrillator (WCD). **Descripción del puesto** El Consultor y Soporte Técnico – LifeVest España ofrece formación y soporte clínicos y técnicos a pacientes y profesionales sanitarios que utilizan el Desfibrilador Cardioversor Vestible (WCD) LifeVest, asegurando su uso seguro y eficaz, así como un servicio de alta calidad en España. El puesto combina soporte técnico basado en líneas telefónicas de atención, monitorización remota y actividades presenciales de ajuste y formación, en estrecha colaboración con el equipo local comercial y de operaciones de servicio, así como con colegas internacionales. **Principales responsabilidades** * Gestionar la plataforma de red de pacientes y las líneas telefónicas de atención (turnos diurnos y, cuando corresponda, nocturnos/fines de semana), atendiendo llamadas entrantes y salientes relacionadas con el uso del dispositivo, alarmas y consultas técnicas, ofreciendo orientación clara y empática. * Revisar las alertas diarias sobre cumplimiento del paciente, problemas en la transmisión de datos y episodios detectados; contactar a los pacientes para resolver los problemas y derivarlos al equipo comercial o a los médicos según sea necesario. * Analizar los datos del ECG y del dispositivo, documentar los hallazgos y adoptar las medidas adecuadas conforme a las directrices de la empresa, incluida la generación y envío de informes a los médicos. * Mantener una documentación precisa de todas las interacciones con los pacientes, incidencias técnicas y resoluciones de casos en los sistemas designados (por ejemplo, CCR, CRM, bases de datos internas). * Colaborar estrechamente con los equipos de servicio y técnicos (nacionales e internacionales) para garantizar que los dispositivos funcionen correctamente y se mantengan conforme a los estándares de la empresa. * Coordinar y realizar ajustes del dispositivo LifeVest a pacientes en hospitales o de forma remota, asegurando una configuración correcta del dispositivo, la educación del paciente y la realización de controles iniciales. * Colaborar con nuestros socios logísticos, el Backoffice y el equipo comercial, así como con los representantes de campo, para coordinar entregas, intercambios y devoluciones de equipos. * Atender reclamaciones y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte técnico y de la experiencia del paciente. * Proporcionar formación y educación de primera línea a los clientes (pacientes y profesionales sanitarios), incluida la formación al personal hospitalario y talleres, así como la participación en congresos y reuniones de cardiología cuando proceda. * Impartir formación de primera línea a nuevos representantes comerciales y de campo. * Apoyar proyectos y procesos junto con el equipo de Servicio al Cliente para facilitar, cuando sea necesario, la prestación continua y eficaz de servicios logísticos y clínicos. **Formación y experiencia requerida / deseable** * Titulación universitaria en ciencias, ciencias de la salud o disciplina técnica afín, o titulación clínica equivalente (por ejemplo, técnico en cardiología / técnico en ECG). * Experiencia previa en soporte técnico y/o entorno sanitario o de dispositivos médicos es altamente valorada. * Dominio fluido del español (el catalán es un plus) y buen nivel escrito y oral de inglés para trabajar con equipos internacionales. * Conocimientos prácticos sólidos de MS Office y gran afinidad con las tecnologías de la información para el seguimiento y gestión de datos de pacientes y equipos. * Elevada capacidad técnica, con aptitud para aprender y aplicar procedimientos de resolución de incidencias en equipos médicos; se proporcionará formación específica. * Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas, capaces de mostrar empatía, mantener la calma bajo presión e interactuar profesionalmente con pacientes, clínicos y colegas internos. * Alta resistencia y comodidad trabajando en un entorno dinámico y, en ocasiones, estresante, incluidos turnos nocturnos o disponibilidad fuera de horario laboral cuando corresponda. * Disposición para viajar según sea necesario para ajustes a pacientes, formaciones y reuniones (incluyendo viajes ocasionales a otros países de la región). * Persona autónoma, motivada, orientada al trabajo en equipo, con pensamiento centrado en objetivos y una mentalidad práctica y proactiva. ZOLL es una empresa de rápido crecimiento que opera en más de 140 países de todo el mundo. Nuestros empleados se inspiran en el compromiso de marcar una diferencia en la vida de los pacientes, y nuestra cultura valora la innovación, la automotivación y el espíritu emprendedor. Únase a nosotros en nuestros esfuerzos por mejorar los resultados clínicos de pacientes desatendidos que sufren afecciones cardiorrespiratorias críticas y ayudar a salvar más vidas.