Gestor/a Local de Aplicaciones

Descripción

**Acerca del puesto** La persona será responsable de garantizar la prestación, la calidad y la mejora continua de los servicios de TI en toda la organización Sanoma. Este puesto supervisa las operaciones diarias de los procesos de gestión de servicios, coordina con los equipos técnicos, gestiona el rendimiento de los servicios y actúa como punto de contacto principal para las partes interesadas en lo relativo a la prestación de servicios. **Principales responsabilidades:** **Gestión de partes interesadas y proveedores** * Establecer relaciones de trabajo sólidas con los líderes empresariales, los equipos técnicos y los proveedores. * Garantizar una comunicación clara sobre el estado de los servicios, los riesgos, las interrupciones y los cambios. * Gestionar las expectativas de los clientes y promover una cultura de excelencia en los servicios. **Gobernanza y cumplimiento** * Asegurar la alineación con las políticas de la empresa, los requisitos de seguridad y las normas reglamentarias. * Mantener documentación precisa de los servicios, mapas de procesos y manuales operativos, incluida la actualización constante de la CMDB. * Apoyar auditorías, evaluaciones de riesgos y revisiones de cumplimiento. **Prestación y operaciones de servicios** * Gestionar la prestación extremo a extremo de los servicios de TI asignados. * Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los indicadores clave de rendimiento (KPI), los acuerdos de nivel operativo (OLA) y los requisitos de cumplimiento. * Supervisar las operaciones diarias de los servicios, gestionar escalaciones y dirigir la coordinación de incidentes importantes. * Actuar como punto de contacto principal para las partes interesadas en lo relativo al rendimiento y los problemas de los servicios. **Procesos de ITIL / gestión de servicios** * Apoyar los procesos fundamentales de gestión de servicios de TI (ITSM), entre ellos: gestión de incidencias, gestión de problemas, habilitación de cambios / gestión de cambios, gestión de solicitudes de servicio, gestión de configuraciones y activos, y gestión del conocimiento. * Realizar análisis de causa raíz e impulsar acciones correctivas y preventivas. **Mejora continua** * Analizar las tendencias del rendimiento de los servicios e identificar oportunidades de mejora. * Dirigir y apoyar iniciativas que potencien la calidad, la estabilidad y la eficiencia de los servicios. * Participar en actividades de diseño, transición y preparación operativa de los servicios. **Habilidades y calificaciones requeridas** **Habilidades técnicas y profesionales** * Conocimientos sólidos del marco ITIL (se requiere la certificación ITIL Foundation). * Experiencia trabajando con plataformas de gestión de servicios de TI (ServiceNow, BMC, Jira Service Management). * Comprensión sólida de las operaciones de TI, la infraestructura y los servicios en la nube. * Experiencia demostrable gestionando incidentes importantes y problemas operativos complejos. **Habilidades analíticas y operativas** * Capacidad para interpretar datos sobre el rendimiento de los servicios y generar conclusiones prácticas. * Excelentes habilidades para resolver problemas, con especial énfasis en la identificación de la causa raíz y la prevención. * Experiencia coordinando equipos técnicos multifuncionales. **Comunicación y liderazgo** * Excelentes habilidades comunicativas tanto con audiencias técnicas como no técnicas. * Capacidad para influir en las partes interesadas y liderar en situaciones de alta presión. * Fuerte orientación al cliente y capacidad para equilibrar las necesidades operativas con las prioridades empresariales. * Inglés fluido **Experiencia** * Entre 3 y 7 años o más de experiencia en gestión de servicios de TI, operaciones de TI o puestos similares. * Será una ventaja contar con experiencia en entornos de prestación de servicios regionales o globales dentro de empresas multinacionales. * Será beneficioso tener experiencia gestionando proveedores o equipos externos. **Acerca de Sanoma Learning** ¿Cómo preparas a los estudiantes para el mundo, despiertas su curiosidad e inspiras su crecimiento? Esta es la pregunta fundamental de los docentes de todo el mundo. En Sanoma Learning, siempre ha sido nuestra misión ayudar a encontrar y desarrollar respuestas de primer nivel a esta pregunta. Si te unes a nosotros, emprenderás un viaje fascinante para contribuir a dar forma al futuro del aprendizaje en la educación primaria, secundaria y profesional. Creemos firmemente que tu trayectoria es también nuestro éxito como empresa. Sanoma Learning es una empresa europea líder en educación K12, con operaciones en 12 países. Nuestros productos y servicios educativos capacitan y apoyan a los docentes y a los centros escolares para desarrollar los talentos de cada niño y ayudarlo a alcanzar su máximo potencial. Al ofrecer contenidos educativos impresos y digitales, así como plataformas digitales para el aprendizaje y la enseñanza destinadas a la educación primaria, secundaria y profesional, aspiramos a ampliar nuestro impacto positivo sobre el aprendizaje en toda Europa. Con más de 3000 empleados, contribuimos a moldear el futuro de la educación de más de 25 millones de estudiantes. ¿Estás listo/a para comenzar tu viaje y ayudar a dar forma al futuro del aprendizaje, así como a apoyar a los docentes para que todos los estudiantes alcancen su máximo potencial? *Sanoma Learning es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades; estamos comprometidos con la inclusión y la diversidad, y garantizamos la igualdad de oportunidades para todos los candidatos, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra característica.*