Madrid, España Servicios Globales al Cliente ID de referencia: JR\-019732 **Nuestra misión** En Palo Alto Networks®, estamos unidos por una misión compartida: proteger nuestro modo de vida digital. Nos desarrollamos en la intersección entre innovación e impacto, resolviendo problemas del mundo real con tecnología de vanguardia y pensamiento audaz. Aquí, todos tienen voz y cada idea cuenta. Si estás listo para realizar el trabajo más significativo de tu carrera junto a personas tan apasionadas como tú, ¡has llegado al lugar indicado! **Quiénes somos** Para ser el socio preferido en ciberseguridad, debemos allanar el camino y dar forma al futuro de nuestra industria. Esto es algo en lo que nuestros empleados trabajan cada día y está definido por nuestros valores: Disrupción, Colaboración, Ejecución, Integridad e Inclusión. Incorporamos la inteligencia artificial (IA) en todo lo que hacemos y la utilizamos para potenciar el impacto que cada individuo puede tener. Si te apasiona resolver problemas del mundo real e idear soluciones junto a los mejores y más brillantes, ¡te invitamos a unirte a nosotros! Creemos que la colaboración florece mejor en persona. Por eso, la mayoría de nuestros equipos trabajan a tiempo completo en la oficina, con flexibilidad cuando sea necesario. Este modelo favorece la resolución inmediata de problemas, fortalece las relaciones y permite la precisión necesaria para lograr excelentes resultados. **Resumen del puesto** Descripción del puesto **Tu carrera** ¿Te apasiona impulsar el éxito de los clientes en la industria de la ciberseguridad? Buscamos un ingeniero de soporte técnico dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo. En este rol, trabajarás estrechamente con nuestros valiosos clientes para abordar sus complejos desafíos posteriores a la venta, donde el análisis de situaciones o datos requiere una evaluación profunda y exhaustiva de múltiples factores. Como pensador crítico, aplicarás métodos, técnicas y criterios de evaluación avanzados para impulsar soluciones efectivas. Tu sólida capacidad para explicar claramente cuestiones técnicas complejas tanto a audiencias técnicas como no técnicas te permitirá colaborar sin obstáculos con partes interesadas más allá de tu ámbito de especialización inmediato. En este puesto, actuarás como defensor designado del cliente, brindando soporte personalizado que incluye revisiones semanales, análisis de causa raíz para incidencias críticas, evaluaciones de nuevas versiones, planificación de actualizaciones y revisiones comerciales trimestrales. Desarrollarás una comprensión profunda de la implementación única y de los objetivos comerciales de cada cliente, impulsando proactivamente las mejores prácticas para mejorar su postura de seguridad. Al participar regularmente en discusiones técnicas con equipos multifuncionales, fomentarás una cultura de transparencia que conduzca a productos más sólidos, flujos de trabajo mejorados y una ciberseguridad reforzada. Tu agilidad y habilidades para resolver problemas serán fundamentales para ofrecer asistencia rápida y de alta calidad —frecuentemente en situaciones de alta presión— y garantizar así que los clientes mantengan un entorno seguro y resistente. **Tu impacto** * Brindar asistencia técnica experta a clientes de primer nivel, asegurando la resolución oportuna de problemas complejos de seguridad mediante soluciones profundas de resolución de incidencias, orientación sobre configuraciones e implementación de mejores prácticas. * Asumir la responsabilidad total de los casos de soporte desde su inicio hasta su resolución, incluyendo resolución de incidencias con múltiples proveedores, aislamiento de fallos y análisis de causa raíz, garantizando al mismo tiempo una documentación rigurosa y actualizaciones oportunas en el sistema de tickets. * Actuar como asesor de confianza, comunicando eficazmente soluciones técnicas tanto a partes interesadas técnicas como ejecutivas para generar confianza y credibilidad. * Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales —incluidos los departamentos de Cuentas, Ventas y Marketing— para impulsar una experiencia de cliente fluida y positiva, abordando proactivamente desafíos críticos. * Impulsar la participación continua del cliente mediante revisiones comerciales trimestrales (QBR) y revisiones de casos por cuenta, proporcionando recomendaciones personalizadas, planificación de lanzamientos y estrategias proactivas de mitigación de riesgos para mejorar la postura de seguridad. * Actuar como experto en las tecnologías centrales de Palo Alto Networks, identificando defectos del producto mediante replicación en laboratorio, simulación de redes y pruebas de rendimiento. * Trabajar con los equipos de Ingeniería y Aseguramiento de Calidad (QA) para registrar informes de errores, desarrollar planes de prueba y mejorar la calidad del software y el hardware en cada ciclo de lanzamiento. * Facilitar la contratación y la incorporación realizando evaluaciones técnicas, capacitando a nuevos empleados en habilidades técnicas y blandas, y asegurando su preparación mediante formación en procesos y herramientas. * Contribuir a la base de conocimientos de la organización redactando boletines de soporte técnico, materiales formativos y guías de solución de problemas para mejorar los recursos internos y dirigidos a los clientes. * Proporcionar soporte rápido y de alta calidad en situaciones de alta presión, viajando a las instalaciones del cliente para acelerar la resolución de incidencias críticas. * Participar en discusiones técnicas con equipos multifuncionales para impulsar la transparencia, optimizar la postura de seguridad y reforzar la resiliencia en ciberseguridad. **Requisitos** **Tu experiencia** * Mínimo 7 años de experiencia en seguridad de redes * Conocimientos especializados en TCP/IP y conocimientos avanzados en tecnologías LAN/WAN, experiencia general en enrutamiento/conmutación, protocolos de enrutamiento (por ejemplo, BGP, OSPF, EIGRP), arquitecturas de sucursales y centrales * Experiencia extensa en la resolución de incidencias de soluciones de VPN de acceso remoto, incluidas las tecnologías IPSEC, PKI y SSL * Capacidad para depurar de forma independiente redes complejas con medios y protocolos mixtos, con una comprensión avanzada del flujo de paquetes a través de múltiples capas del modelo OSI * Conocimientos profundos sobre operaciones de redes —TCP y UDP, SNMP, IPv6, VLSM, CIDR y NAT (estática, dinámica y PAT) * Competencia con herramientas de resolución de incidencias de red —Wireshark, GNS3 * Comprensión sólida de protocolos de autenticación —LDAP, TACACS\+, Radius * **Las siguientes habilidades son un plus:** + Experiencia en virtualización (AWS, Azure, VMWare, OpenStack) + Experiencia con Windows, macOS y Linux (depuración, edición del registro, archivos plist, etc.) + Experiencia con scripts en Python o Shell es un plus + Experiencia con múltiples proveedores —aparatos avanzados de seguridad Cisco, firewalls de nueva generación Palo Alto, Prisma Access, Cisco Firepower, firewalls Checkpoint, switches Cisco y sistemas de detección/prevensión de intrusiones * Habilidad para interactuar con partes interesadas de alto nivel ejecutivo mediante una comunicación técnica clara. * Trayectoria comprobada de comunicación efectiva de conceptos técnicos a audiencias diversas, incluidos ejecutivos de nivel C. * Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación —capacidad para articular claramente cuestiones técnicas tanto a audiencias técnicas como no técnicas y explicar su impacto en términos comerciales. * Mantener de forma constante prácticas rigurosas de gestión de casos, garantizando una documentación exhaustiva y actualizaciones oportunas. * Disposición para trabajar fuera del horario laboral habitual (según lo exijan las necesidades del negocio). * Licenciatura en ciencias de la computación, tecnología de la información, arquitectura de computadoras, ingeniería eléctrica, matemáticas o experiencia relacionada, o experiencia militar equivalente obligatoria. **Nuestro compromiso** Somos pioneros que soñamos en grande, asumimos riesgos y desafiamos el estado actual de la ciberseguridad. Es sencillo: no podemos cumplir nuestra misión sin equipos diversos que innoven juntos. Nos comprometemos a proporcionar adaptaciones razonables para todas las personas calificadas con discapacidad. Si necesitas asistencia o adaptación debido a una discapacidad o necesidad especial, contáctanos en accommodations@paloaltonetworks.com. Palo Alto Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad en nuestro lugar de trabajo y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido embarazo), orientación sexual u otras características protegidas por ley. Toda tu información se mantendrá confidencial según las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO). ¿Este puesto es elegible para patrocinio migratorio? No. Ten en cuenta que no patrocinaremos solicitudes de visas de trabajo para este puesto.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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