Prácticas en Servicio al Cliente

Descripción

**Somos Deoleo. La Compañía del Aceite de Oliva** Durante siglos, nuestro aceite de oliva ha sido un producto básico en cocinas de todo el mundo. Armados con conocimiento y pasión, nos centramos en producir aceite de oliva de calidad y liderar a nuestra industria hacia un futuro más sostenible. Deoleo es la mayor compañía mundial de aceite de oliva, con marcas líderes mundiales como Carbonell, Bertolli y Carapelli. Producimos nuestro aceite en España e Italia y distribuimos nuestras marcas desde Australia hasta Alaska. Somos una empresa multinacional con oficinas en numerosos lugares, con sede central en Madrid, España. **Nuestra misión** es fomentar futuros más saludables ***haciendo accesible la bondad mediterránea para todos.*** **Nuestra ambición** es ser ***el líder indiscutible de la industria del aceite de oliva.*** Sin comprometer los sabores tradicionales, la empresa se esfuerza por ofrecer productos de calidad premium acordes con los estilos de vida actuales. Todas las marcas de Deoleo cumplen y superan los extensos y rigurosos requisitos de calidad del Consejo Oleícola Internacional (COI) y de la Unión Europea (UE). Además del aceite de oliva, los productos de Deoleo incluyen vinagres premium y las mejores aceitunas de mesa disponibles. DEOLEO se compromete a generar un impacto positivo en el planeta y en las personas a las que servimos, garantizando que cada gota de nuestro aceite de oliva se produzca con cuidado y respeto, de modo que nuestro propósito en materia de sostenibilidad sea «Cuidar para cuidarte». Para Deoleo, la sostenibilidad va mucho más allá de ser una simple palabra de moda: es la clave para añadir valor a nuestras marcas, a nuestra sociedad y a nuestro planeta. Para seguir elaborando productos de calidad que deleiten a los consumidores, debemos trabajar de manera que preservemos el medio ambiente y apoyemos a las personas que hacen posible nuestro negocio. Pensar y actuar de forma sostenible es la clave para fomentar un futuro más saludable. **¿Qué buscamos?** Buscamos un/a prácticante motivado/a y talentoso/a en **Excelencia al Cliente**, para incorporarse al equipo de Operaciones de Deoleo en su Sede Global en Madrid. **Misión** Como miembro del equipo de Excelencia al Cliente, tu misión principal será gestionar, coordinar y apoyar los pedidos de los clientes desde su recepción hasta su entrega y facturación. Brindarás un excelente servicio tanto a departamentos internos (Comercial, Cadena de Suministro, Logística) como a clientes externos. Este puesto requiere una fuerte interacción con los interesados, una resolución eficaz de problemas y la capacidad de garantizar la satisfacción del cliente durante todo el ciclo de pedido a cobro. **Responsabilidades clave** * Recibir y gestionar pedidos de clientes enviados por correo electrónico y/o EDI. * Revisar la disponibilidad de stock para proceder con la carga del pedido. * Gestionar reclamaciones de clientes, proporcionando soluciones oportunas y alternativas adecuadas, y asegurando el seguimiento hasta su resolución. * Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, procesar cuentas y organizar la documentación. * Gestionar las deudas de los clientes para garantizar su cobro oportuno. * Cumplir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación establecidos por el departamento de Excelencia al Cliente. * Realizar reservas con el operador logístico y gestionar los requisitos VGM. * Crear procesos internos para apoyar una gestión eficiente de pedidos y muestras. **Requisitos** * Formación profesional superior, diploma o título universitario. * Competencia en herramientas informáticas (paquete Office: Word, Excel; SAP es un plus). * Nivel de inglés B1\. * Orientación al cliente y capacidad de adaptación y respuesta ante distintos tipos de interlocutores. * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación. * Alta resiliencia y capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar eficazmente el tiempo. * Proactividad y sólidas habilidades de trabajo en equipo. * Capacidad para trabajar tanto en entornos nacionales como internacionales. **Nuestros beneficios «Live Green» de DEOLEO incluirán:** * **Cesta de bienvenida DEOLEO**, con algunos de nuestros productos y marcas principales (Carbonell, Koipe, Hojiblanca) * Visita digital «DEOLEO Live Green», centrada específicamente en dar vida a nuestros procesos de extremo a extremo (desde la recolección hasta la botella) * Fruta en la oficina * **Plataforma de empleados DEOLEO**, con descuentos y numerosas ofertas para hoteles, supermercados, seguros de automóvil, etc. * Acceso a nuestra **Academia de Aprendizaje Deoleo**, donde podrás experimentar el poder de evaluaciones y cursos online inspiradores. Nuestra formación está diseñada para estimular el desarrollo de todas las competencias clave necesarias para enfrentar los retos de hoy y de mañana; contamos con más de cien cursos disponibles. **Únete al equipo DEOLEO y encontrarás:** * **Liderazgo:** Lideramos el camino y empoderamos a todos para hacer su trabajo, sin importar su puesto o nivel en DEOLEO. * **Diversidad:** Trabajamos en un entorno donde todos pueden sentirse integrados, valorando las contribuciones de cada persona. * **Sostenibilidad:** Actuamos en interés del futuro sostenible del aceite de oliva. * **Resiliencia:** Podemos adaptarnos y reaccionar con rapidez sin perder de vista los resultados. Si crees que compartes estos valores, ¡esperamos conocerte! Nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes. En DEOLEO creemos que **la diversidad aporta un valor increíble a nuestros equipos, a nuestros productos y a nuestra cultura**. Por ello, la DIVERSIDAD es uno de nuestros valores fundamentales. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen al reunir a personas de todo el mundo y al fomentar una cultura de inclusión donde todos se sientan escuchados y tengan la oportunidad de generar un impacto real. ¿Listo/a para conocer qué está ocurriendo en **DEOLEO**? Síguenos en **LinkedIn** (Deoleo) y en **Instagram** (Carbonell)