Representante de Servicio al Cliente GHB

Descripción

¿Le entusiasma desarrollar su carrera profesional? Valoramos a nuestros talentosos empleados y, siempre que sea posible, procuramos ayudar a uno de nuestros colaboradores a crecer profesionalmente antes de contratar nuevo talento para nuestros puestos vacantes. Si considera que el puesto disponible que ve es adecuado para usted, ¡le animamos a presentar su candidatura! Nuestras personas marcan toda la diferencia en nuestro éxito. Tenemos varias oportunidades permanentes muy interesantes para unirse a Cigna como Representante de Servicio al Cliente, donde formará parte de nuestro Centro Global de Servicios, brindando apoyo a clientes de todo el mundo. Cigna proporcionará toda la formación y los recursos necesarios para desempeñar con éxito este puesto. Se le requerirá asistir a la oficina de Madrid al menos una vez por semana. **Los candidatos deben:** * Comprometerse a trabajar 39 horas/semana. * Comprometerse a realizar una formación de inducción de 6\-semanas a partir de la fecha de inicio, en nuestras instalaciones. * Iniciar en octubre Cigna Corporation es una empresa global de servicios sanitarios. Ofrecemos productos y servicios sanitarios, seguros colectivos de discapacidad, vida y accidentes, así como seguros internacionales, directamente a particulares mediante empleadores e intermediarios. La misión de Cigna es mejorar la salud, el bienestar y la tranquilidad de quienes atendemos. **Equipo de Servicio al Cliente de Cigna:** Nuestro equipo de servicio al cliente gestiona las consultas de los clientes mediante distintos canales de comunicación (principalmente correo electrónico y teléfono), ofreciendo resoluciones oportunas y experiencias agradables para el cliente. **Responsabilidades del puesto:** Actualmente buscamos un representante de servicio al cliente (RSC) para incorporarse a nuestro equipo internacional y dinámico. Las responsabilidades del puesto incluyen (pero no se limitan a): * Gestionar las consultas diarias de los clientes de Cigna, priorizando siempre la experiencia de servicio en todas las actividades. * Cumplir con los estándares de productividad y calidad establecidos por el equipo directivo. * Asumir la total responsabilidad de todos los casos y llevarlos a cabo hasta su finalización. Cuando sea necesario, programar seguimientos para mantener informado al cliente sobre el avance de su consulta. * Registrar exhaustivamente todas las interacciones con los clientes en la herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM). * Tratar y procesar informes médicos y otra información altamente confidencial, cumpliendo todas las normativas aplicables en materia de privacidad de datos (en particular, el Reglamento General de Protección de Datos, GDPR). * Adquirir y mantener conocimientos especializados sobre todas las herramientas, procesos y documentación relevantes, solicitando asesoramiento a los supervisores o a la alta dirección cuando sea necesario. * Coordinarse con otros departamentos, según corresponda, para resolver una consulta (analistas de siniestros, asesores médicos, departamento financiero, etc.). * Comunicarse con nuestros clientes en idiomas específicos (incluyendo, ocasionalmente, la traducción de documentos). **Qué buscamos:****Formación y experiencia laboral:** * Licenciatura o experiencia equivalente. * Experiencia previa en servicio al cliente deseable (idealmente en centros de contacto, recepción o similares). * Buen conocimiento de MS Office y capacidad para aprender rápidamente nuevas aplicaciones informáticas. * Conocimiento activo de inglés y español (nivel C1 o superior) y competencia en al menos uno de los siguientes idiomas: italiano o alemán. **Otras habilidades y características de un candidato exitoso:** * Capacidad de toma de decisiones: comprende rápidamente nuevas situaciones y toma las decisiones adecuadas para resolver de forma rápida y precisa las solicitudes recibidas; capacidad para actuar con ambigüedad. * Comunicación: excelentes habilidades comunicativas tanto con los colegas como con los clientes externos. Es muy deseable la capacidad de conectar emocionalmente con clientes en situaciones de angustia. * Precisión: gran atención al detalle y deseo de trabajar sin errores. * Eficiencia: capacidad de gestionar rápidamente las solicitudes de los clientes manteniendo elevados estándares de calidad. * Trabajo en equipo: promueve y fomenta un entorno laboral cooperativo y amigable dentro de un equipo internacional e inclusivo. * Discreción: trabaja con discreción al manejar información confidencial (médica). * Alta resistencia para trabajar bajo presión y capacidad de realizar múltiples tareas simultáneamente. Acerca de Cigna Healthcare Cigna Healthcare, división de The Cigna Group, es defensora de una mejor salud en cada etapa de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema sanitario, empoderándolos con la información y las perspectivas que necesitan para tomar las mejores decisiones destinadas a mejorar su salud y vitalidad. Únase a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas. Se considerarán candidatos calificados sin tener en cuenta su raza, color, edad, discapacidad, sexo, embarazo (incluido el parto) o condiciones médicas relacionadas, incluida, entre otras, la lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación respecto a la asistencia pública, condición de ciudadanía ni ninguna otra característica protegida por las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales. Si necesita una adaptación razonable para completar el proceso de solicitud en línea, envíe un correo electrónico a: SeeYourselfEMEAcigna.com para recibir apoyo. No envíe correos electrónicos a SeeYourselfEMEAcigna.com para solicitar actualizaciones sobre su solicitud ni para enviar su currículum, ya que no recibirá respuesta.