Coslada \| Publicado el 16\.06\.2026* Durante más de 90 años, PALFINGER ha establecido referentes mundiales con soluciones innovadoras de grúas y elevación. Como empresa líder en tecnología e ingeniería mecánica, transformamos las necesidades de nuestros clientes en soluciones perfectamente integradas, al tiempo que ofrecemos oportunidades para que nuestros empleados crezcan, colaboren y superen límites. Fomentamos un entorno en el que alcanzamos hacia arriba, extendemos la mano y vamos más allá. Únase a nuestro equipo y levantémonos mutuamente para crear lo que viene a continuación. **PALFINGER Iberica** es líder de mercado en la región, con 5 **ubicaciones propias en España y Portugal y más de 230 empleados**, ofreciendo un servicio y una experiencia al cliente excepcionales. Únase a nosotros y forme parte de un entorno dinámico que brinda excelentes oportunidades de desarrollo personal y profesional. **Su impacto** Como **Jefe/a del Soporte Técnico al Cliente – Iberia**, informará directamente al **Director General de PALFINGER Iberica** y asumirá la responsabilidad total de la excelencia técnica posventa en toda la región. Se trata de un puesto estratégico de liderazgo cuya experiencia influirá directamente en la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el rendimiento general del negocio. El éxito en este puesto exige un **fuerte liderazgo**, un claro enfoque en la **obtención de resultados**, una sólida **capacidad empresarial** para impulsar el rendimiento y un marcado **enfoque centrado en el cliente**. Asimismo, desempeñará un papel clave para impulsar la innovación técnica, desarrollar equipos de alto rendimiento y fortalecer nuestra red de servicio. **SU** -------- **RESPONSABILIDADES** * Liderar, formar y desarrollar al equipo de Soporte Técnico al Cliente, fomentando una cultura de alto rendimiento y centrada en el cliente * Actuar como punto técnico de escalado más alto, garantizando la resolución rápida y eficaz de casos complejos en todo el portafolio de productos * Supervisar las operaciones de soporte técnico de extremo a extremo, incluyendo diagnóstico, solución de problemas y gestión estructurada de casos * Gestionar los procesos de garantía y retiro de productos, asegurando el cumplimiento normativo, el control de costes y la ejecución oportuna en toda la red de servicio * Impulsar la excelencia de la red mediante el desarrollo de capacidades técnicas, la impartición de formación y la mejora de los indicadores clave de rendimiento (KPI), herramientas y procesos de soporte, en colaboración con equipos multifuncionales **REQUISITOS** ----------------------- * Titulación universitaria en Ingeniería Mecánica, Eléctrica o Industrial, o en un campo técnico afín (un título de posgrado es un plus) * Más de 10 años de experiencia en servicio técnico, posventa o soporte al cliente en sectores de equipos industriales, maquinaria o automoción * Experiencia liderando y desarrollando equipos técnicos de alto rendimiento, con un historial comprobado de obtención de resultados (se exige una capacidad demostrada de liderazgo) * Conocimientos profundos en diagnóstico, solución de problemas y gestión de casos técnicos complejos, preferiblemente en un entorno de red de servicio * Experiencia trabajando con múltiples partes interesadas e impulsando la colaboración entre funciones. Dominio fluido del español y del inglés, tanto escrito como hablado; conocimientos de portugués son un plus **OFRECEMOS** ------------ * Un puesto estratégico y práctico dentro de un dinámico equipo de Recursos Humanos centrado en el aprendizaje, la colaboración y el desarrollo continuo * La oportunidad de crecer profesionalmente en una empresa líder que valora la innovación, la sostenibilidad y la excelencia * Participación activa en iniciativas locales, regionales y globales de Recursos Humanos dentro de un entorno multicultural e internacional * Un paquete salarial competitivo adaptado a su experiencia, junto con **seguro médico** y otros beneficios atractivos * **Acceso a la plataforma «Inspiring Benefits»**, que ofrece descuentos y ventajas exclusivas para apoyar su bienestar y estilo de vida ¿Le interesa este puesto o desea obtener más información? Póngase en contacto.
David Muñoz
Indeed · HR
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