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Resumen: Este puesto de Experto en Soluciones orientado al cliente implica implementar, configurar y garantizar la adopción de soluciones críticas de gestión de riesgos para erradicar las muertes laborales. Aspectos destacados: 1. Ayudar a entregar tecnología que mejore los resultados en materia de seguridad a nivel mundial 2. Unirse a una empresa SaaS orientada a un propósito con un fuerte impulso de crecimiento 3. Trabajar en la intersección entre tecnología, seguridad y excelencia operativa **Entregar soluciones. Impulsar su adopción. Generar impacto.** **(100 % remoto; Europa meridional)** En Forwood, nuestra misión es sencilla y poderosa: **erradicar las muertes laborales.** Colaboramos con algunas de las organizaciones más grandes del mundo en sectores de alto riesgo para ofrecer soluciones de Gestión de Riesgos Críticos que salvan vidas. Buscamos un **Experto en Soluciones** orientado al cliente para apoyar la implementación, migración, configuración y adopción de las soluciones Forwood en toda Europa. Se trata de un puesto práctico centrado en la entrega de soluciones, dirigido a personas que disfrutan trabajando directamente con los clientes, resolviendo problemas, facilitando talleres y ayudando a los clientes a lograr resultados medibles en materia de seguridad y operativos. **Sus responsabilidades serán:** Apoyará la incorporación de los clientes, la implementación, la configuración, la formación y la adopción de nuestras soluciones (CRM\+, Risk\+, Compliance\+, Safety\+ y Forwood One), además de ayudar a los clientes actuales a realizar transiciones o actualizaciones. Sus funciones incluirán: * Liderar talleres de análisis para comprender los requisitos del cliente, sus flujos de trabajo, los riesgos críticos y los criterios de éxito * Configurar y validar soluciones adaptadas a las necesidades del cliente y a las mejores prácticas * Apoyar las pruebas, el lanzamiento, la formación, la atención intensiva inmediatamente posterior al lanzamiento y la estabilización posterior al lanzamiento * Facilitar talleres para clientes, sesiones de formación y revisiones de soluciones * Gestionar las expectativas de los clientes y representar profesionalmente a Forwood * Apoyar la preparación para actualizaciones, la planificación, la configuración, las pruebas y la validación * Asistir durante la fase de cambio, el lanzamiento y la atención intensiva inmediatamente posterior al lanzamiento * Ayudar a los clientes a comprender los nuevos flujos de trabajo, la configuración y los requisitos de adopción * Identificar riesgos desde fases tempranas y colaborar transversalmente para resolverlos * Traducir las necesidades del cliente en enfoques de solución escalables * Recopilar comentarios, problemas de usabilidad y lagunas del producto * Contribuir a manuales de procedimientos, contenidos de capacitación y marcos de implementación * Mejorar los procesos de incorporación, migración y adopción **Qué buscamos:** * Experiencia en empresas SaaS, consultoría, incorporación de clientes, Éxito del Cliente o entrega técnica de soluciones al cliente * Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y gestión de partes interesadas orientadas al cliente * Capacidad para traducir requisitos comerciales en configuraciones prácticas y diseños de soluciones * Experiencia en implementaciones, actualizaciones, pruebas, formación, lanzamientos o actividades de adopción * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas * Confianza al trabajar tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas * Conocimiento de plataformas SaaS, gestión del cambio y habilitación de clientes **Ventaja adicional si cuenta con:** * Experiencia en seguridad, gestión de riesgos, cumplimiento normativo, minería, energía, construcción o industrias pesadas * Conocimientos sobre Gestión de Riesgos Críticos, riesgos críticos y controles críticos * Experiencia en la impartición de formación, talleres o programas de habilitación * Conocimientos sobre sistemas de gestión de relaciones con los clientes o plataformas de Éxito del Cliente * Experiencia en migraciones empresariales SaaS o programas de transformación * Habilidades multilingües, especialmente conocimientos adicionales de idiomas europeos como español, alemán o italiano. **Quién prosperará en este puesto** * Usted es proactivo, orientado a soluciones, organizado, responsable y se siente cómodo trabajando directamente con clientes empresariales. * Puede equilibrar los detalles técnicos con los resultados comerciales, facilitar conversaciones con confianza y colaborar de forma efectiva con distintos equipos. * Le importa profundamente ayudar a los clientes a tener éxito y está dispuesto a implicarse personalmente para lograrlo. **¿Por qué unirse a Forwood?** * Ayudar a entregar tecnología que mejore los resultados en materia de seguridad a nivel mundial * Trabajar con organizaciones líderes en sectores de alto riesgo * Unirse a una empresa SaaS orientada a un propósito con un fuerte impulso de crecimiento * Trabajar en la intersección entre tecnología, seguridad y excelencia operativa * Contribuir directamente a la evolución del producto y a los resultados de éxito del cliente
