Ingeniero en sitio

Descripción

tipo de trabajo remoto Híbrido ubicaciones Oficina de Madrid \- España tipo de jornada Jornada completa publicado el Publicado hoy identificador de requisición de empleo JR11888 **Sobre nosotros** Planet es una empresa tecnológica líder que transforma los pagos poniendo la experiencia del cliente en primer lugar. Ofrecemos soluciones integradas que incluyen procesamiento de pagos, reembolsos de IVA, conversión dinámica de divisas y servicios de gestión para comerciantes de los sectores minorista y de hostelería a nivel mundial. En los últimos años, hemos experimentado un crecimiento significativo, ampliando nuestros servicios y nuestra presencia global. Con fuertes inversores de capital privado, Advent International y Eurazeo, contamos con el respaldo financiero y la experiencia necesarios para desarrollar nuestras capacidades y ampliar nuestro alcance mediante adquisiciones. Nuestra misión es crear un mundo de comercio conectado en el que los pagos sean sencillos, seguros y fluidos, permitiendo así a nuestros socios ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. **Descripción del puesto:** Este puesto brinda soporte práctico y presencial a los compañeros y ejecutivos de Planet que trabajan en oficina, cubriendo soporte espontáneo, soluciones en el escritorio, tecnología para salas de reuniones y salas Microsoft Teams, así como soporte presencial («hands-and-feet») para los equipos de infraestructura y otros equipos de TI. A diario, serás la cara visible de TI en la oficina: resolverás incidencias rápidamente, prepararás dispositivos y espacios, y garantizarás la fiabilidad de la tecnología colaborativa. **Sus responsabilidades serán:** * **Soporte espontáneo y en el escritorio** — Brindar soporte presencial en el mostrador técnico y en los escritorios para problemas relacionados con dispositivos finales, periféricos, aplicaciones y conectividad. * **Salas de reuniones y salas Microsoft Teams** — Configurar, mantener y solucionar incidencias en los sistemas audiovisuales de las salas de reuniones y en las salas Microsoft Teams; asegurar que los espacios estén listos para eventos. * **Soporte VIP y ejecutivo** — Ofrecer soporte ágil y de alta calidad a los principales interesados y a sus eventos y presentaciones. * **Ciclo de vida de los dispositivos** — Imagen, aprovisionamiento, despliegue y recogida de dispositivos Windows y macOS; gestionar incorporaciones, salidas y actualizaciones de hardware. * **Soporte «hands-and-feet»** — Brindar soporte presencial para infraestructura, redes y equipos remotos: cableado, salas de comunicaciones, impresoras y sustitución de hardware. * **Gestión de stock y activos** — Gestionar el stock local de hardware y consumibles, y mantener precisos los registros de activos correspondientes al equipamiento en sitio. * **Gestión de incidencias y solicitudes** — Asignarse y resolver personalmente las incidencias espontáneas y las asignadas en la herramienta de gestión de servicios TI (Jira Service Management), dentro del tiempo acordado por el SLA. * **Eventos y traslados** — Apoyar los traslados de oficina, cambios de planta y eventos en sitio, coordinándose con los departamentos de instalaciones y otros equipos de TI. * **Documentación** — Mantener manuales operativos y registros de activos; compartir conocimientos con el servicio de mesa de ayuda general. **Indicadores de éxito** Apoyo presencial eficaz y de alta calidad a los compañeros y ejecutivos de oficina; salas de reuniones y salas Microsoft Teams siempre listas para eventos; registros precisos de activos en sitio. **Perfil buscado:** * Experiencia demostrable en soporte informático en sitio o en el escritorio, preferiblemente apoyando a altos cargos. * Amplia experiencia práctica en hardware: portátiles, ordenadores de sobremesa, periféricos, impresoras y dispositivos móviles. * Experiencia en soporte de sistemas audiovisuales para salas de reuniones y salas Microsoft Teams. * Conocimientos sólidos de Windows 10/11, macOS y Microsoft 365. * Experiencia en aprovisionamiento de dispositivos con Intune (Autopilot) y/o JAMF. * Capacidad para realizar tareas básicas de red y cableado: conexión de cables, Wi-Fi y tareas prácticas en salas de comunicaciones. * Familiaridad con herramientas de gestión de servicios TI y cumplimiento de los tiempos acordados en los SLA. * Excelentes habilidades interpersonales y actitud profesional centrada en el cliente. * Disponibilidad para trabajar a jornada completa en sitio y capacidad para levantar y manipular equipos informáticos según sea necesario. **¿Por qué Planet?** Planet es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, valora la diversidad y toma todas sus decisiones de contratación sobre la base de las cualificaciones, el mérito y las necesidades empresariales. Únase a nosotros y desarrolle su carrera en uno de los mercados tecnológicos más emocionantes y dinámicos, con una empresa que impulsa un comercio conectado que genera satisfacción. ¡Nos encantaría conocerle: ¡postúlese ahora! En Planet adoptamos un modelo híbrido de trabajo, con tres días a la semana en la oficina. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que una persona desempeñe satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. ### **Sobre nosotros** **Antecedentes de la empresa** Planet ofrece soluciones integradas de software, pagos y tecnología a sus clientes de los sectores de hostelería y comercio minorista, y a nivel mundial mediante una red de socios globales de servicios financieros. Fundada hace más de 35 años, hemos evolucionado nuestros servicios y desarrollado una innovadora plataforma digital de comercio que prioriza la experiencia del cliente. Con sede central en Londres y aproximadamente 3.000 expertos distribuidos en seis continentes, atendemos a clientes en más de 120 mercados.