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Resumen: Este puesto es responsable de diseñar, mantener y mejorar la forma en que los empleados y los equipos de RR. HH. acceden a la información, las herramientas y los procesos de RR. HH., actuando como puente entre los procesos de RR. HH., la tecnología, el contenido y la experiencia del empleado. Aspectos destacados: 1. Diseñar y optimizar experiencias de usuario de extremo a extremo en recursos humanos (RR. HH.) en todas las plataformas. 2. Ser responsable de la estrategia de conocimiento en RR. HH. y mantener una base de conocimientos centralizada. 3. Habilitar a los empleados y a los gestores para que realicen tareas de forma autónoma con confianza. Descripción general: El **experto en experiencia del empleado y sistemas digitales de RR. HH.** es responsable de diseñar, mantener y mejorar continuamente la forma en que los empleados y los equipos de RR. HH. acceden, comprenden e interactúan con la información, las herramientas y los procesos de RR. HH. Este puesto garantiza que los servicios de RR. HH. sean intuitivos, coherentes y centrados en el empleado, al tiempo que construye un ecosistema de conocimiento escalable que permite la autoservicio, la precisión y la eficiencia operativa en toda la empresa. Esta persona actúa como puente entre los procesos de RR. HH., la tecnología, el contenido y la experiencia del empleado. Responsabilidades: **Usted participará en las siguientes tareas:** **Experiencia de usuario (UX) – Servicios y herramientas de RR. HH.:** Diseñar y optimizar experiencias de usuario de extremo a extremo en RR. HH. en plataformas como ServiceNow HRSD, sistemas de información de RR. HH. (HRIS), nómina, beneficios, gestión de casos y portales para empleados. Aplicar principios de diseño centrado en el ser humano para simplificar procesos complejos de RR. HH. y mejorar la usabilidad, la adopción y la satisfacción. Colaborar con los centros de excelencia (COE) de RR. HH., TI y proveedores para garantizar que las herramientas y flujos de trabajo de RR. HH. sean intuitivos, coherentes y estén alineados con las necesidades de los empleados. Realizar investigaciones con usuarios (desarrollo de personas, mapeo de recorridos, pruebas de usabilidad, bucles de retroalimentación) para identificar puntos problemáticos e informar sobre mejoras de la experiencia. Establecer estándares de UX, directrices de diseño y buenas prácticas para los sistemas y comunicaciones de RR. HH. **Gestión del conocimiento en RR. HH.:** Ser responsable de la estrategia de conocimiento en RR. HH., incluidas las políticas, procedimientos, preguntas frecuentes (FAQ), ayudas para el desempeño laboral y contenidos para autoservicio. Construir y mantener una base de conocimientos centralizada y buscable que apoye a los empleados, gestores y equipos de RR. HH. Garantizar que el contenido sea preciso, esté actualizado, sea fácil de comprender y cumpla con los requisitos normativos. Definir la gobernanza para la creación, revisión, aprobación y gestión del ciclo de vida del contenido. Impulsar la adopción de herramientas de conocimiento para reducir el volumen de casos y mejorar la resolución en el primer contacto. **Autoservicio y habilitación de los empleados:** Habilitar a los empleados y a los gestores para que realicen tareas de forma autónoma con confianza mediante contenidos claros, navegación intuitiva y orientación proactiva. Colaborar con Operaciones de RR. HH. para reducir fricciones, re-trabajos y consultas manuales mediante un diseño de experiencia y contenidos mejorados. Apoyar los esfuerzos de gestión del cambio, comunicación y formación relacionados con nuevas herramientas, políticas y cambios de procesos en RR. HH. **Datos, análisis e mejora continua:** Medir la eficacia mediante métricas como la desviación de casos, el tiempo de resolución, el uso del contenido, las puntuaciones de satisfacción y las tasas de adopción. Utilizar datos y análisis para refinar continuamente la UX, la estrategia de contenido y los modelos de entrega. Identificar oportunidades para aprovechar la automatización, la inteligencia artificial y las herramientas digitales con el fin de mejorar la experiencia en RR. HH. Requisitos: **Lo que usted aportará al equipo:** **Requerido:** Título universitario en Recursos Humanos, Comunicación, Administración de Empresas, Experiencia de Usuario (UX) o campo relacionado. 5–8 años o más de experiencia en Operaciones de RR. HH., Tecnología de RR. HH., Gestión del Conocimiento, UX o Transformación Digital. Conocimientos sólidos de los procesos de RR. HH. (nómina, beneficios, ciclo de vida del empleado, gestión de casos). Experiencia en el diseño o gestión de bases de conocimientos, portales de RR. HH. o soluciones de autoservicio. Capacidad comprobada para traducir políticas complejas de RR. HH. en contenidos claros y fáciles de usar para los usuarios. **Preferible:** Experiencia con plataformas de sistemas de información de RR. HH. (por ejemplo, SuccessFactors, Workday, ServiceNow HRSD). Antecedentes en diseño de UX, estrategia de contenido o diseño de servicios. Experiencia trabajando en una organización global o matricial. Familiaridad con herramientas de análisis, escucha activa de empleados o métricas de servicios de RR. HH.
