Agente de Soporte al Cliente y Ventas | Comercio Electrónico | Remoto

Descripción

**Tenga en cuenta que Foxelli Group contrata exclusivamente personal interno y no trabaja con ninguna agencia externa de reclutamiento. Cualquier empresa o persona que afirme reclutar en nombre de Foxelli Group no está afiliada a nosotros.** En Foxelli, no solo construimos marcas de comercio electrónico: construimos una tribu de personas reflexivas: entusiastas de la inteligencia artificial, creadores curiosos y mentes ambiciosas que valoran realizar un trabajo significativo juntos. Tras diez años, nuestras marcas D2C alcanzan a millones de personas y generan más de 20 millones de dólares estadounidenses anuales. Nuestro enfoque sigue siendo sencillo: crear productos que los clientes adoren y un equipo que disfrute realmente construyéndolos. Si le encanta aprender, experimentar, pensar con audacia, tomar decisiones y construir cosas que importan, se sentirá como en casa con nosotros. **¿POR QUÉ UNIRSE A FOXELLI?** Foxelli es un lugar para personas que piensan profundamente, aprenden rápidamente, automatizan tareas repetitivas, disfrutan pasar tiempo juntas y construyen cosas que importan. Trabajamos duro, hacemos bromas a menudo y no nos tomamos demasiado en serio. Si está entusiasmado con la inteligencia artificial, ansioso por aprender y desea crear un trabajo que realmente signifique algo junto con personas que se preocupan, se sentirá perfectamente cómodo con nosotros, sin importar en qué etapa de su carrera se encuentre. **LA FUNCIÓN** Esta no es una función estándar de soporte. En Foxelli, esperamos que nuestro equipo de soporte conecte, escuche, resuelva y venda con empatía. Como **Agente de Soporte al Cliente y Ventas**, usted será el primer contacto humano para nuestros clientes artesanos. Los guiará a través de las instrucciones de los patrones, resolverá dudas técnicas, recomendará productos y brindará un servicio cálido y especializado por teléfono, chat y correo electrónico. Se trata de una **función a tiempo completo**, con posibles horarios: De 00:00 a 08:00 (hora de Lituania), incluyendo una pausa de 1 hora (9 horas de disponibilidad total por día); **semana laboral del martes al sábado** **RESPONSABILIDADES** * Brindar soporte amable y orientado a soluciones por teléfono, chat y correo electrónico * Realizar entrevistas telefónicas estructuradas con posibles clientes para evaluar sus necesidades y recomendar productos * Impulsar ventas complementarias identificando oportunidades alineadas con el valor — aquí no se aplican tácticas agresivas * Resolver problemas de los clientes con calma, cuidado y seguimiento * Registrar comentarios y señalar tendencias para ayudar al equipo a mejorar nuestros servicios * Mantener un tono profesional que refleje nuestros valores de marca en todos los canales de comunicación * Colaborar transversalmente para garantizar una experiencia fluida del cliente desde el inicio hasta la finalización **HABILIDADES Y EXPERIENCIA** * Inglés hablado fluido o casi nativo — una comunicación clara, profesional y cálida es imprescindible * Experiencia comprobada en soporte al cliente por teléfono y/o en ventas complementarias * Alta inteligencia emocional, escucha activa y capacidad para generar confianza rápidamente * Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar una carga de trabajo diaria constante * Computadora confiable y conexión a Internet de alta velocidad * Experiencia previa en trabajo remoto es un plus **EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO** * Solicitud — Un formulario sencillo que nos ayuda a conocer a quienes están entrando en nuestro mundo. * Entrevista con Ribbon AI — Ribbon es un breve paso guiado en video que nos permite comprender su estilo de pensamiento en un entorno tranquilo y privado * Tarea escrita — Un pequeño desafío del mundo real para observar cómo aborda los problemas en la práctica. * Entrevista — Una conversación con su gerente para sentir la química laboral, conocernos mutuamente y explorar lo que podríamos construir juntos **TARIFA FIJA POR SERVICIO** **Hasta 800 €**, después de impuestos, según sus habilidades, competencias y experiencia. Tenga en cuenta que esta función se basa en un acuerdo como freelance. **VENTAJAS Y BENEFICIOS** * Total flexibilidad de horario en un entorno completamente remoto, mientras Apploye garantiza transparencia y equidad. * Membresías gratuitas en gimnasios y aventuras al aire libre patrocinadas por la empresa para fortalecer su salud física. * Un presupuesto personalizado para su desarrollo personal y profesional, para asegurar su crecimiento continuo. * Licencias remuneradas generosas, incluidas licencias parentales y días de vacaciones, para recargar energías y asegurar un descanso adecuado. * Un presupuesto para la configuración de su oficina en casa, para que pueda trabajar cómodamente como y donde prefiera. * Una sólida cultura corporativa y una red de individuos únicos que lo celebran. **REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD Y UBICACIÓN** Esta función es 100 % remota. * Nuestra tribu trabaja principalmente en la zona horaria de Europa Oriental (EET — UTC+2/UTC+3). También utilizamos Revolut para los pagos, por lo que estamos abiertos a contratar candidatos en países donde los pagos mediante Revolut están disponibles. * Para funciones a tiempo completo, solicitamos que esté disponible al menos 5 horas durante el horario laboral habitual de la EET, lo que facilita la colaboración y la comunicación. (Esto no aplica a funciones a tiempo parcial.) Actualmente, **estamos contratando en**: Albania, Bosnia y Herzegovina, Croacia, República Checa, Estonia, Grecia, Georgia, Kosovo, Letonia, Lituania, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Malta, Eslovenia, Serbia, Chipre, Bulgaria, Hungría, Países Bajos, Reino Unido y Sudáfrica.