Especialista en Servicio al Cliente (63)

Descripción

Especialista en Servicio al Cliente (63\) Zaragoza, Z, ES, 50080 **Número de solicitud:** 65271 Dana es un líder mundial en el suministro de tecnologías altamente ingenierizadas para trenes de transmisión, sellado y gestión térmica que mejoran la eficiencia y el rendimiento de vehículos con grupos motopropulsores convencionales y de energías alternativas. Al atender dos mercados principales —vehículos de pasajeros y camiones comerciales—, Dana ofrece a los fabricantes originales de equipos (OEM) y al mercado de posventa soporte local de productos y servicios mediante una red de casi 100 instalaciones de ingeniería, fabricación y distribución. **OBJETIVO** El puesto de personal de apoyo al cliente en la UE tiene como responsabilidad superar las expectativas del cliente respondiendo de forma inmediata a las consultas entrantes, analizando proactivamente las necesidades del cliente y realizando investigaciones para determinar las causas fundamentales e impulsar mejoras de procesos. **PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** * Responde a llamadas/chat/correos electrónicos entrantes de clientes. * Introduce pedidos en el sistema ERP. * Impulsa el uso de las plataformas de gestión de pedidos de Dana recomendando la solución más adecuada para la realización de pedidos y la verificación de disponibilidad de productos. * Revisa y resuelve pedidos bloqueados. * Responde a consultas sobre precios, disponibilidad e información general. * Gestiona mejoras relacionadas con entregas y solicitudes de aceleración. * Coordina el seguimiento de pedidos abiertos y pedidos pendientes manteniendo la exactitud de la lista de espera mediante revisiones periódicas y limpieza de pedidos obsoletos o no relevantes. * Asegura que las fechas de entrega sean realistas según los requisitos del cliente y posibles restricciones logísticas o financieras. * Gestiona las comunicaciones con clientes cuyos pagos están vencidos. * Gestiona los procesos EDI/Teccom. * Proporciona soporte para EDI/Teccom/Weco y resuelve errores de rechazo. * Resuelve incidencias relacionadas con ASN. * Coordina reclamaciones por faltantes, excedentes, daños y devoluciones. * Colabora con ventas, contabilidad y gestión de productos para resolver incidencias relativas a débitos, créditos y garantías. * Programa y ejecuta envíos en coordinación con logística, clientes y agentes de carga. * Gestiona facturación y documentos de envío. * Realiza el seguimiento de envíos. * Atiende solicitudes de documentos y documentación para exportación. * Mantiene los datos maestros. * Ejecuta actividades de cobro para cuentas por cobrar. * Participa ocasionalmente en proyectos según sea necesario y apoya a los ASM con listas de precios y estadísticas. * Impulsa la mejora de procesos trabajando en equipos multifuncionales. * Escala a nivel superior los problemas no resueltos e identifica oportunidades de mejora. * Brinda apoyo en el volumen diario de casos según sea necesario. * Realiza todas las demás funciones asignadas o necesarias. **FORMACIÓN Y CUALIFICACIONES** * Formación relevante en Administración de Empresas, Comercio Internacional o similares * 3\+ años de experiencia en servicio al cliente en entornos de fabricación/distribución en sustitución de formación relevante * Fluidez en (habla y escritura): + Obligatorio: inglés + Obligatorio: francés + Obligatorio: español + Preferible: italiano **HABILIDADES Y COMPETENCIAS** * Capacidad demostrada de colaboración y resolución de problemas. * Capacidad para trabajar de forma efectiva tanto de manera independiente como en equipo. * Adaptabilidad y conciencia cultural. * Buenas habilidades interpersonales. * Capacidad para asimilar nueva información en un entorno dinámico. * Conocimientos básicos de la cadena de suministro en entornos de fabricación/distribución. * Habilidades efectivas de comunicación oral y escrita. * Organización y capacidad para cambiar prioridades según las necesidades empresariales. * Habilidades rápidas y precisas de introducción de datos. * Buenas habilidades telefónicas y de resolución de conflictos. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Mentalidad orientada a la mejora continua. **HABILIDADES TÉCNICAS** * Competencia avanzada en aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel) * Experiencia con SAP o sistemas ERP similares constituye una ventaja Salario bruto anual: 35\.540€ Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad u otra categoría protegida por ley federal, estatal o local. Únete a nuestro equipo de 28 000 solucionadores de problemas que fomentan una cultura de innovación aprovechando las diversas perspectivas de nuestro equipo global. Creemos en enfrentar los desafíos directamente, descubriendo oportunidades y posibilidades donde los obstáculos y barreras se convierten en objetivos en lugar de impedimentos. Somos One Dana con oportunidades ilimitadas. **Nuestros valores** * Valorar a los demás * Inspirar innovación * Crecer responsablemente * Ganar juntos