#### **Sobre nosotros** Nalanda es una multinacional española líder dedicada a cerrar la brecha entre las grandes empresas y sus proveedores mediante una plataforma digital innovadora. Nuestra plataforma optimiza procesos empresariales como el intercambio de documentos, compras, facturas e información empresarial clave. Nos especializamos en coordinar las actividades entre contratistas y sus proveedores, minimizando costes, tiempos y riesgos, al tiempo que fomentamos relaciones comerciales transparentes y eficaces. Somos una empresa dinámica y progresista comprometida con la creación de un entorno laboral inclusivo donde el talento florezca. En Nalanda creemos que el desarrollo de las personas impulsa el éxito organizacional. Únete a nosotros mientras seguimos construyendo una cultura de crecimiento, inclusividad y excelencia. También formamos parte de Once For All, un grupo internacional con presencia en el Reino Unido, Francia, América Latina y más de 1.000 profesionales trabajando en soluciones digitales para la gestión de la cadena de suministro y el cumplimiento normativo. #### **Resumen del puesto** Este puesto brindará un soporte informático de alta calidad de primera y segunda línea a todo el personal presencial y remoto de Once for All. Esto incluye la gestión de los sistemas locales y la coordinación con servicios de terceros y servicios en la nube para garantizar el funcionamiento continuo, además de ofrecer un excelente servicio al cliente y una comunicación clara. Este puesto es fundamental para permitir que el Director de TI y el Jefe de TI Empresarial logren los objetivos estratégicos de TI del grupo. *Resolución de incidencias:* * Cumplir los objetivos de evaluación establecidos por la dirección interna de TI. *Impacto en el desarrollo del grupo:* * Contribuir activamente a proyectos transversales con otros países. *Formación y desarrollo:* * Ampliar activamente la base de conocimientos mediante la implementación de las actividades formativas propuestas. *Documentación y procedimientos:* * Crear y actualizar la documentación técnica y los procedimientos de soporte. Elaborar guías y manuales para usuarios destinados a reducir su dependencia. #### **Principales responsabilidades** * Esforzarse por garantizar una disponibilidad del 100 % de nuestros servicios de TI alojados y desarrollados internamente. * Brindar soporte de primera y segunda línea a los empleados de la empresa en todo el grupo. * Proporcionar soporte de escritorio cuando sea necesario para apoyar a los usuarios finales. * Responsabilidad general sobre el avance de los tickets de TI asignados al individuo. * Gestionar los procesos de incorporación y baja para asegurar que los nuevos empleados se incorporen y se den de baja correctamente. * Asistir en la implementación de sistemas para desarrollar y mejorar los procesos empresariales mediante TI. * Asistir en la comunicación periódica con el personal para informarles sobre cambios empresariales relacionados con TI y otra información clave de TI. * Asistir en la gestión de todos los activos de TI, incluida la seguridad de dichos sistemas. * Garantizar que se realicen actualizaciones regulares («patching») en todos los sistemas, tanto en Azure como en instalaciones locales. * Asistir en el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) del equipo de TI para impulsar los ingresos, la calidad y la experiencia del cliente. * Asistir en la aplicación de la estrategia de seguridad de la empresa junto con el Director de TI para protegerla frente a amenazas internas y externas. * Impartir formación y asistir a eventos cuando corresponda, con el fin de ampliar los conocimientos técnicos y apoyar a nuestros usuarios. * Colaborar con el Director de TI en los planes de recuperación ante desastres y continuidad del negocio. * Preparar los informes necesarios para la dirección. * Mantener junto con el Director de TI el registro de riesgos de TI y los correspondientes planes de corrección. * Colaborar en la gestión de la renovación de los contratos de soporte. * Colaborar en la gestión y el soporte de las infraestructuras de red y cortafuegos. * Gestionar y dar soporte a los teléfonos móviles de la empresa. * Colaborar en la gestión y el soporte de los sistemas telefónicos VoIP. * Cumplir sistemáticamente los plazos de entrega. #### **Requisitos** Nivel educativo: Formación específica en TI o Telecomunicaciones y/o experiencia demostrable en el sector de TI. Certificaciones/Cursos: Cualquier certificación en seguridad informática es deseable. Conocimientos sobre ISO 27001/ENS/NIS2. Idiomas: Nivel intermedio de inglés. Experiencia en los siguientes ámbitos, al menos dos años: * Tecnologías de la información. * ZScaler. * Microsoft EntreID. * Conocimientos de seguridad informática. * Conocimientos de ISO 27001, ENS y/o NIS2. #### **Qué ofrecemos** Horario laboral flexible. ️ Teletrabajo. Un entorno laboral dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo. La posibilidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y en nuestra estrategia de talento. Paquete retributivo y de beneficios competitivo.