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Resumen del Puesto: Buscamos un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, que garantice una excelente experiencia de soporte, resolviendo incidencias y acompañando a los clientes. Puntos Destacados: 1. Experiencia en soporte técnico o atención al cliente SaaS 2. Conocimiento del sector hotelero (reservas, check-in/out) 3. Contrato indefinido y desarrollo profesional **Descripción de la empresa** **¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS?** En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera. Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día. **Descripción del empleo** **¿Cuál será tu misión?** Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias y acompañando a los clientes en el uso de la herramienta, asegurando continuidad operativa y satisfacción. **¿Qué harás en tu día a día?** * Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email * Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas) * Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema * Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad * Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente * Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos) * Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto **Requisitos*** Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial * **Conocimiento del sector hotelero**: reservas, check\-in/check\-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc. * Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud * Buena capacidad de comunicación escrita y oral * Nivel de inglés medio\-alto (especialmente escrito) * Disponibilidad para turnos rotativos * **Valoramos especialmente** * Conocimientos de francés * Experiencia previa con PMS u otras soluciones hoteleras **Información adicional** **Qué ofrecemos** * Contrato indefinido * Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento * Entorno colaborativo y orientado al cliente * Formación en producto y desarrollo profesional Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo. ¡Te esperamos!
