Ingeniero de Soporte IT - 1.ª Línea

Descripción

Resumen: Únase a Avania Clinical como Ingeniero de Soporte IT de Primera Línea para ofrecer un soporte informático ágil y centrado en el cliente a nivel mundial, y sentar las bases para una carrera en operaciones de TI. Principales ventajas: 1. Oportunidad de crecimiento profesional hacia el soporte de segunda línea y puestos superiores 2. Contribuir a dispositivos médicos que transforman vidas y mejoran la calidad de vida de los pacientes 3. Trabajar en un entorno colaborativo, centrado en la formación y de apoyo Avania Clinical es una organización líder de investigación por contrato (CRO) que ofrece emocionantes oportunidades profesionales para especialistas del sector de la investigación clínica. Con presencia global, una amplia variedad de áreas terapéuticas y experiencia en el apoyo a soluciones para dispositivos médicos y tecnología médica (MedTech), Avania Clinical brinda un entorno laboral dinámico y gratificante que fomenta el crecimiento, la innovación y la colaboración. Únase a nuestro equipo de expertos en la materia y contribuya al desarrollo de dispositivos médicos que transforman vidas y mejoran la calidad de vida de los pacientes en todo el mundo. **Avania está contratando \- Ingeniero de Soporte IT de Primera Línea** **Acerca del puesto** Como ingeniero de soporte IT de primera línea en Avania, desempeñará un papel clave al ofrecer un soporte informático ágil y centrado en el cliente a colegas de todo el mundo, mientras construye las bases para una futura carrera en operaciones de TI y soporte de segunda línea. Trabajará estrechamente con ingenieros más experimentados para resolver los problemas cotidianos de los usuarios, con especial énfasis en la comunicación, la gestión integral de incidencias y actualizaciones claras y oportunas a los usuarios finales. Este puesto constituye la puerta de entrada a nuestra función interna de TI, adecuada para personas con gran motivación, fiabilidad y disposición para aprender, ya sea que estén iniciando su carrera en TI o se estén reconvirtiendo desde otro campo. Trabajará con nuestras herramientas de mesa de servicios y gestión de incidencias para registrar, clasificar y resolver incidentes, solicitudes y problemas de acceso, escalando de forma adecuada a los ingenieros de segunda línea y superiores, cumpliendo los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) acordados. Este puesto ofrece una oportunidad única de crecer dentro de Avania mediante la adquisición de experiencia práctica en distintas regiones, en un entorno de apoyo y centrado en la formación, trazando un camino claro hacia puestos como el de ingeniero de soporte de segunda línea. **Sus responsabilidades** * Ser el primer punto de contacto para problemas informáticos, brindando soporte diario a los usuarios finales y actuando como punto clave de coordinación para las incidencias recibidas desde regiones globales * Supervisar, clasificar y actualizar incidencias en el sistema de mesa de servicios, garantizando una documentación clara de los problemas, las acciones realizadas y la escalación oportuna a los ingenieros de segunda línea o superiores cuando sea necesario * Mantener registros precisos de los activos y accesos de los usuarios (por ejemplo, portátiles, cuentas, licencias), colaborando estrechamente con proveedores para gestionar el pedido, configuración y entrega directa de dispositivos a los usuarios * Apoyar los informes de servicio rutinarios manteniendo actualizados los datos de las incidencias y ayudando al equipo a supervisar el desempeño frente a los ANS y KPI, tales como los tiempos de respuesta y resolución * Asistir en pequeñas actividades de proyectos y mejoras junto con su trabajo diario de soporte, por ejemplo migraciones de usuarios, despliegues de software o mejoras de procesos según lo indicado * Coordinarse con colegas de otras regiones (Estados Unidos y Australia) y con socios externos para asegurar una transición fluida de incidencias bajo el modelo "seguir al sol" y mantener la continuidad del soporte a través de diferentes zonas horarias * Comunicarse de forma clara y profesional con usuarios de todos los niveles, estableciendo expectativas, proporcionando actualizaciones periódicas y asegurando que se sientan informados y apoyados mientras sus problemas se resuelven * Demostrar una competencia creciente en las herramientas y plataformas informáticas centrales utilizadas por Avania, desarrollando progresivamente sus habilidades técnicas mientras emplea aplicaciones estándar de Microsoft Office y herramientas de mesa de servicios en su trabajo diario * Contribuir positivamente a un equipo colaborativo de soporte IT siendo confiable, organizado, con ganas de aprender y abierto a asumir responsabilidades adicionales a medida que avanza hacia puestos de soporte más avanzados **Qué buscamos** * Interés sólido en el soporte informático y el servicio al cliente, con motivación para evolucionar hacia un puesto más avanzado de soporte de segunda línea con el tiempo. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, capaces de interactuar profesionalmente con usuarios finales, colegas de TI y otras partes interesadas internas, guiando con calma a usuarios no técnicos a través de problemas técnicos. * Alta atención al detalle y excelentes habilidades organizativas para gestionar incidencias de soporte, documentar problemas y soluciones, y seguir con precisión las acciones pendientes. * Capacidad para realizar tareas cotidianas en la mesa de servicios, incluyendo la clasificación de incidencias, solución básica de problemas, escalación adecuada de incidencias y actualización constante de los usuarios sobre el estado de sus incidencias. * Conocimientos tecnológicos y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y herramientas, con competencia general en software ofimático estándar (por ejemplo, correo electrónico, hojas de cálculo, procesadores de texto) e interés en ampliar conocimientos sobre entornos informáticos corporativos típicos (por ejemplo, Windows, redes, dispositivos). * Mentalidad proactiva y curiosa, con deseo de profundizar en habilidades técnicas, comprender las causas fundamentales de los problemas recurrentes y asumir continuamente nuevas responsabilidades y trabajos de proyecto cuando la demanda de servicio sea menor. * Capacidad para trabajar eficazmente en modalidad remota o presencial, manteniendo concentración y disciplina mientras se apoya a colegas de múltiples países y zonas horarias como parte del modelo de soporte "seguir al sol". * Jugador de equipo confiable que florece en un entorno de TI cercano y de apoyo, y que contribuye positivamente a la cultura del equipo, incluso al trabajar de forma virtual. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo, capaces de priorizar incidencias, atender múltiples solicitudes de usuarios y cumplir con los niveles de servicio acordados en una organización dinámica y en crecimiento. * Experiencia previa en una mesa de servicios de TI, centro de ayuda o un rol similar de soporte técnico es un valor añadido, pero no obligatoria; se anima a presentar su candidatura a personas con diversos antecedentes educativos y profesionales, incluidos quienes cambian de carrera, siempre que puedan demostrar las competencias fundamentales, la disciplina necesaria para el trabajo remoto y la motivación descritas anteriormente. **Qué necesitará** * Interés sólido en el soporte informático y el servicio al cliente, con motivación para aprender y crecer hacia responsabilidades más avanzadas de segunda línea con el tiempo. * Buenas habilidades organizativas y alta atención al detalle, capaces de manejar un flujo constante de incidencias de soporte, seguir su progreso y llevar registros precisos de los problemas y sus soluciones. * Buenas habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, capaces de interactuar profesional y tranquilamente con usuarios finales de todos los niveles, explicando problemas técnicos en un lenguaje claro y accesible. * Capacidad para trabajar cómodamente con tecnología y disposición para aprender nuevos sistemas y herramientas, incluyendo plataformas de gestión de incidencias, herramientas de soporte remoto y software estándar de colaboración. * Capacidad para priorizar y gestionar múltiples incidencias simultáneamente, manteniendo la precisión y un sentido de urgencia en un entorno rápido y orientado al servicio, regido por ANS y KPI. * Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas, con disposición para tomar la iniciativa, formular preguntas y ampliar continuamente sus conocimientos sobre el entorno, las herramientas y los procedimientos informáticos de Avania. * Flexibilidad para trabajar eficazmente en modalidad remota o presencial, según la ubicación, manteniéndose estrechamente conectado con colegas de distintas regiones y zonas horarias. * Formación académica en TI, informática o campo relacionado es beneficiosa; también se considerarán candidatos con otros títulos o experiencia práctica relevante en TI y competencias transferibles. * Disposición para recibir formación estructurada, retroalimentación y tutoría, utilizando este puesto como una vía de desarrollo dentro de la función de soporte informático. * Jugador de equipo colaborativo que disfruta contribuir a un entorno de apoyo y cercano, y que está entusiasmado por construir una carrera a largo plazo dentro del equipo global de TI de Avania. **Qué ofrecemos** Ofrecemos un entorno laboral dinámico y de apoyo dentro de una función global de TI en crecimiento que sustenta proyectos impactantes de investigación clínica. Tendrá la oportunidad de trabajar estrechamente con colegas de distintas regiones y zonas horarias, desempeñando un papel clave en el modelo de soporte informático "seguir al sol", que mantiene a nuestros usuarios productivos y conectados. Nuestros arreglos laborales flexibles incluyen opciones completamente remotas en nuestras ubicaciones europeas, con preferencia por candidatos residentes en el Reino Unido, y la posibilidad de trabajar cerca de una oficina de Avania, cuando esté disponible, para beneficiarse de interacciones cara a cara ocasionales. Ofrecemos un proceso de entrevista claro y estructurado, una remuneración competitiva y una trayectoria definida de desarrollo desde Ingeniero de Soporte de Primera Línea hacia puestos más avanzados de soporte de segunda línea e ingeniería superior. Únase a nosotros para contribuir a una mesa de servicios ágil y centrada en el cliente, adquirir experiencia práctica con una amplia gama de tecnologías y desarrollar su carrera en TI en una empresa comprometida con la formación de nuevos talentos en soporte técnico. \#LI\-DNI