Prácticas Informática Barcelona

Descripción

Resumen del Puesto: Prácticas en gestión de reclamaciones, análisis de datos, transformación digital y mejora de procesos en un entorno de atención al cliente. Puntos Destacados: 1. Participar en la mejora de procesos y coordinación de canales de atención. 2. Apoyar en el análisis cualitativo de reclamaciones con IA y BI. 3. Colaborar en la implantación de soluciones de IA y uso de BI. ENDESA, S.A. **Barcelona** (Barcelona) T/2026/49913 **Solicita ya el acceso a una beca de prácticas en ENDESA, S.A.**¿Qué ofrece la empresa? * **1** plaza de prácticas en ENDESA, S.A. de **9 meses** para incorporarse en **mayo 2026** * Bolsa de ayuda de **900,00€** brutos mensuales * 7h. diarias * Centro de prácticas en España: Avda. Vilanova, 12 Barcelona (Barcelona) * La beca incluye matrícula en Máster de Formación Permanente en Gestión organizacional, Competencias clave y Analítica de datos \- MFPGO (Universidad Camilo José Cela) ¿Qué perfil busca la empresa? * **Estudiante de grado universitario a falta de TFG/PFC o Titulado/a de grado universitario o Titulado/a de grado con máster universitario:** Grado en Ingeniería Informática Pruebas de competencias Como parte del proceso de selección tendrás que realizar estas pruebas: * Test de idioma Inglés Plan de formación propuesto Siendo la primera empresa de referencia en el sector eléctrico español, Endesa cuenta a día de hoy con más de 10\.000 empleados y con 11 millones de clientes. Las personas que se incorporan a esta compañía se acogen a un plan de formación y captación de talento basado en un aprendizaje colaborativo. A la vez que desarrollan competencias profesionales que les servirán para su futuro participarán en importantes proyectos dentro de la generación, distribución y venta de electricidad. **Departamento** Unidad de Atención de Reclamaciones dentro de la Dirección de Atención al Cliente. Área enfocada en la gestión, análisis y mejora de los procesos relacionados con reclamaciones de clientes, así como en la optimización de los canales de atención. **Objetivos Formativos** Durante las prácticas, el estudiantado: **Gestión Organizacional:** Participará en la mejora de procesos dentro de los sistemas de gestión de reclamaciones y en la coordinación con diferentes canales de atención. **Analítica de Datos:** Apoyará en el análisis cualitativo de reclamaciones mediante herramientas de inteligencia artificial y business intelligence, así como en la monitorización de la actividad. **Transformación Digital y Nuevas Tecnologías:** Colaborará en la implantación de soluciones de inteligencia artificial y en el uso de herramientas de BI aplicadas a la gestión de reclamaciones. **Competencias Clave:** Desarrollará capacidades analíticas, trabajo colaborativo y orientación a la mejora continua en entornos de atención al cliente. **Innovación en Procesos:** Contribuirá a la definición de medidas de eficiencia en la gestión de reclamaciones y en los canales de atención mediante el uso de nuevas tecnologías. ‍ **Mentorización y Seguimiento** Tutoría especializada con acompañamiento continuo. Evaluación del progreso a través de metas y seguimiento periódico. Feedback constante para fomentar la mejora continua. **Perfil del Candidato** **Titulación Universitaria:** Ingeniería informática **Habilidades Requeridas:** Capacidad analítica, orientación a la mejora de procesos y al análisis de información. **Idiomas y Herramientas Valoradas:** **Idiomas:** Castellano y catalán **Herramientas:** Conocimientos de inteligencia artificial, herramientas de BI (QlikView, QlikSense, Power BI), Python, ETL y Java Spring Boot. Conocimientos específicos en inteligencia artificial y análisis de datos aplicados a negocio. **Valor Formativo – Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos** Este programa brinda una experiencia práctica única, alineada con el Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, donde el estudiantado podrá aplicar estrategias avanzadas en un entorno profesional real. Contará con acompañamiento especializado, acceso a herramientas de vanguardia y participación activa en proyectos que refuerzan su perfil analítico, organizacional y tecnológico.