Ingeniero Senior de Operaciones Técnicas (trabajo parcial)

Descripción

Resumen: Este puesto implica asumir la responsabilidad de operaciones complejas de soporte técnico, resolución de incidencias, comunicación con clientes e implementación de IA/automatización para mejorar los flujos de trabajo de soporte dirigidos a desarrolladores de aplicaciones móviles y juegos. Puntos destacados: 1. Alta responsabilidad en la configuración de las operaciones de soporte técnico 2. Mejora directa de la experiencia del cliente y la eficiencia interna 3. Entorno impulsado por IA con automatización para un soporte de calidad **Appodeal** es una dinámica empresa estadounidense centrada en productos, con una presencia verdaderamente global. Contamos con oficinas en **Varsovia, Barcelona y Parkland (Florida)**, además de miembros remotos del equipo ubicados en todo el mundo. Nuestra empresa prospera gracias a la diversidad, la colaboración y la innovación, lo que nos convierte en líderes en el ámbito de la monetización de aplicaciones móviles. **¿Por qué Appodeal?** En Appodeal somos mucho más que una empresa: somos un equipo unido por una misión común: **¡Ayudar a las personas a descubrir y desarrollar sus talentos mediante productos que permiten construir negocios exitosos de aplicaciones móviles!** Nos enorgullece nuestro producto de vanguardia y nuestro equipo internacional de profesionales altamente cualificados. Estos son nuestros valores, y esperamos que también lo sean los tuyos: * **Aprendizaje y crecimiento continuos:** Nos apasiona aprender, crecer personalmente y construir carreras profesionales gratificantes. * **Generar un impacto real:** Estamos comprometidos con la construcción de una empresa que marque un antes y un después y deje una huella duradera en la industria de las aplicaciones móviles. * **Resolver desafíos apasionantes:** Enfrentamos problemas complejos cada día, respaldados por un equipo de profesionales y mentores de clase mundial. * **Disfrutar del camino:** Creemos en divertirnos mientras trabajamos hacia nuestros objetivos. **Appodeal Accelerator** es una división de rápido crecimiento dentro de Appodeal, centrada en ayudar a los desarrolladores de aplicaciones móviles y juegos a escalar mediante monetización, mediación, adquisición de usuarios, retención, análisis y soporte operativo. Trabajamos tanto con estudios de juegos como con editores de aplicaciones, brindando apoyo a proyectos en múltiples sectores, géneros y modelos de monetización. No somos un proveedor de servicios: actuamos como socios estratégicos de crecimiento y producto. Nuestro equipo ayuda a los socios a mejorar el rendimiento de la monetización, la estabilidad técnica, la retención, la calidad de las pruebas, el rendimiento creativo y la escalabilidad operativa. Más allá del soporte editorial, también colaboramos estrechamente con el ecosistema de mediación y monetización de Appodeal, ayudando a los socios con integraciones de SDK, atribución, análisis, operaciones publicitarias, configuración de monetización y resolución de incidencias técnicas. Operamos como un equipo ágil y de alto impacto, donde la responsabilidad, la velocidad, la calidad técnica y la mejora continua de los procesos son fundamentales en nuestra forma de trabajar. Estamos buscando un **Ingeniero Senior de Operaciones Técnicas** para **trabajo parcial**, encargado de gestionar operaciones complejas de soporte técnico para socios de retención y actuar como punto principal de escalación ante incidencias técnicas de alta prioridad. Este rol combina: * resolución técnica de incidencias, * comunicación técnica con socios de retención, * responsabilidad sobre los procesos de soporte, * implementación de IA y automatización, * mejoras operativas en todo el flujo de trabajo de soporte. El candidato ideal es muy independiente, sólido desde el punto de vista operativo, con conocimientos técnicos prácticos y capaz de liderar investigaciones complejas con mínima supervisión. **Principales responsabilidades:** * Investigaciones técnicas y escalaciones * Asumir la responsabilidad de investigaciones complejas relacionadas con SDK, monetización, mediación, atribución e integraciones * Realizar una resolución profunda de incidencias utilizando registros, versiones de prueba, paneles de control y pruebas en dispositivos * Proporcionar un análisis claro de la causa raíz y recomendaciones prácticas * Gestionar incidencias técnicas escaladas por socios de retención desde la investigación hasta su resolución * Identificar obstáculos de forma temprana y escalar proactivamente cuando sea necesario * Soporte a socios de retención * Comunicarse directamente con los socios de retención mediante Intercom y Jira * Proporcionar actualizaciones claras, técnicamente precisas y listas para el cliente * Mantener una alta capacidad de respuesta y una fuerte responsabilidad durante las escalaciones * Fortalecer la confianza del cliente durante las investigaciones en curso * IA y automatización del soporte * Implementar flujos de trabajo basados en IA para mejorar la eficiencia del soporte y la calidad de las investigaciones * Automatizar operaciones repetitivas de soporte siempre que sea posible * Mejorar los flujos de resolución de incidencias, plantillas, resúmenes y gestión de escalaciones * Identificar cuellos de botella operativos y reducir la carga de trabajo manual * Mejora de procesos y operaciones * Diseñar procesos de soporte escalables y estándares de escalación * Mejorar los flujos de priorización y respuesta ante incidencias de alta prioridad * Crear y mantener documentación interna sobre investigaciones técnicas * Colaborar con los equipos de Producto, QA e Ingeniería para acelerar las resoluciones * Comunicarse directamente con los socios de retención mediante Intercom, Jira y llamadas Zoom **Requisitos:** **Imprescindibles:** * 4 o más años de experiencia en Soporte Técnico, Operaciones Técnicas, Ingeniería de Soluciones, Ingeniería de Soporte o roles técnicos similares orientados al cliente * Se requiere un dominio avanzado del inglés (hablado y escrito) * Amplia experiencia resolviendo incidencias técnicas relacionadas con integraciones de SDK móviles en entornos productivos * Experiencia en el soporte de aplicaciones móviles o juegos con monetización, mediación, análisis, atribución u operaciones publicitarias * Experiencia gestionando escalaciones técnicas y comunicándose directamente con clientes externos * Fuertes habilidades de depuración e investigación, incluido el trabajo con registros, versiones de prueba, paneles de control, pruebas en dispositivos y flujos de reproducción * Capacidad para proporcionar un análisis claro de la causa raíz y recomendaciones técnicas prácticas * Fuertes habilidades de responsabilidad, priorización y gestión de escalaciones * Experiencia con herramientas de soporte y técnicas como Jira, Firebase, TestFlight, Android Studio, Xcode, Unity, Charles Proxy o similares * Experiencia utilizando herramientas de IA para mejorar los flujos de soporte, las investigaciones, la documentación o la eficiencia operativa * Capacidad para trabajar de forma independiente en entornos dinámicos y ambiguos **Deseables:** * Experiencia con plataformas de monetización y mediación publicitaria * Experiencia apoyando socios de retención o de nivel empresarial * Experiencia desarrollando automatizaciones de soporte, herramientas internas o flujos de trabajo asistidos por IA * Conocimientos de plataformas móviles de atribución y análisis * Experiencia colaborando estrechamente con los equipos de Producto, QA, Ingeniería y Adquisición de Usuarios (UA) * Conocimiento del proceso de publicación de juegos móviles, operaciones en vivo (live ops) o flujos de lanzamiento * Experiencia mejorando procesos de soporte, documentación y estándares operativos * Conocimientos básicos de programación o automatización son un plus **¿Por qué unirse a Appodeal Accelerator?** * Alta responsabilidad: asumirás y moldearás las operaciones de soporte técnico, sin limitarte a ser un simple gestor reactivo de incidencias. * Impacto operativo: tu trabajo mejorará directamente la experiencia de los socios de retención, la escalabilidad del soporte y la eficiencia interna. * Entorno impulsado por IA: invertimos activamente en automatización y flujos de trabajo asistidos por IA para reducir las tareas manuales y mejorar la calidad del soporte. * Estructura de equipo ágil: trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Producto, QA, Ingeniería y Publicación, tomando decisiones rápidas y con poca burocracia. * Desafíos técnicos reales: trabajarás en integraciones de SDK, sistemas de monetización, flujos de atribución, configuraciones de mediación e incidencias en producción activa en múltiples juegos y socios. Con un producto excepcional y una misión inspiradora, Appodeal ofrece una oportunidad única para generar un impacto real mientras formas parte de un equipo extraordinario. **Únete a nosotros** y ayúdanos a dar forma al futuro del éxito de las aplicaciones móviles!