Especialista en Soporte Técnico

Descripción

* Configuración y solución de problemas: + Investigar y solucionar problemas del sistema y de la configuración planteados por los clientes o que afecten a los clientes. + Brindar asistencia a los clientes existentes en momentos críticos del año. Puede brindar soporte para múltiples productos y tecnologías. + Asesorar y ayudar a los clientes a mantener su uso y configuración de la(s) solución(es) de software. + Configurar el sistema según los requisitos definidos mediante la interfaz de usuario del software. * Colaboración: + Colaborar con otros miembros del equipo en temas/requisitos complejos. + Capacitar a nuevos miembros del equipo. + Participar en sesiones de lluvia de ideas y aportar ideas creativas. * Otras responsabilidades: + Asistir a reuniones y llamadas con los clientes según sea necesario. + Brindar capacitación a los clientes sobre las funcionalidades existentes. + Realizar otras tareas adicionales según sea necesario. Configuración y solución de problemas: Monitorear los tickets entrantes de Freshdesk y responder dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA) o según otras directrices proporcionadas. Investigar y solucionar problemas del sistema y de la configuración planteados por los clientes mediante el sistema de tickets de Freshdesk o que afecten a los clientes. Además, brindar asistencia a los clientes existentes en momentos críticos del año. Puede brindar soporte para múltiples productos y tecnologías. Asesorar y ayudar a los clientes a mantener su uso y configuración de la(s) solución(es) de software. Configurar el sistema según los requisitos definidos mediante la interfaz de usuario del software (según el(los) producto(s) respaldado(s)). Crear y mantener formularios personalizados, actualizar integraciones y agregación de datos, frecuentemente mediante scripts SQL y XML (según el(los) producto(s) respaldado(s)). Interactuar con clientes globales Puede asignarse como representante dedicado para cuentas específicas de clientes (según el producto) Colaboración: Colaborar con otros miembros del equipo en temas/requisitos complejos. Capacitar a nuevos miembros del equipo. Participar en sesiones de lluvia de ideas y aportar ideas creativas. Escalar a T3 cuando sea necesario (consulte más detalles en la sección de escalación a continuación). Otras responsabilidades: Asistir a reuniones y llamadas con los clientes según sea necesario. Brindar capacitación rápida a los clientes sobre las funcionalidades existentes. Realizar otras tareas adicionales según sea necesario. * Formación universitaria o experiencia laboral equivalente. Se prefiere una licenciatura en informática, tecnología de la información o disciplina técnica relacionada. En algunos casos puede requerirse una titulación universitaria en ingeniería. * Mínimo tres (3\) años de experiencia en solución de problemas de software, soporte técnico o experiencia relevante. * Experiencia interactuando con clientes externos (y globales). * Experiencia resolviendo problemas y solucionando incidencias de forma eficaz. Esto incluye la capacidad de trabajar de forma independiente para analizar la situación, identificar obstáculos, obtener información clave y aplicar los conocimientos adquiridos para corregir las situaciones y alcanzar una resolución mutua. * Capacidad para aprender nuevas tecnologías manteniendo altos niveles de rendimiento en un entorno de alta presión. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. * Es imprescindible dominar el inglés con fluidez; conocimientos adicionales de otros idiomas son beneficiosos (por ejemplo, alemán, francés, español, japonés, chino). * Capacidad para construir y mantener relaciones con los clientes. * Mentalidad orientada al cambio: contribuir y participar activamente en iniciativas de cambio, proponer ideas para la mejora continua. Habilidades deseables: * Es deseable contar con experiencia previa trabajando en un equipo global con una fuerza laboral distribuida. * Conocimientos del sector en salud, educación, cumplimiento normativo, sostenibilidad y/o energías renovables constituyen un valor añadido. Líder mundial en ciencias aplicadas de la seguridad, UL Solutions (NYSE: ULS) transforma los desafíos relacionados con la seguridad, la protección y la sostenibilidad en oportunidades para sus clientes en más de 110 países. UL Solutions ofrece servicios de ensayo, inspección y certificación, junto con productos de software y servicios consultivos, que apoyan la innovación de productos y el crecimiento empresarial de sus clientes. La marca UL constituye un símbolo reconocido de confianza en los productos de nuestros clientes y refleja un compromiso inquebrantable con el avance de nuestra misión de seguridad. Ayudamos a nuestros clientes a innovar, lanzar nuevos productos y servicios, acceder a mercados globales y cadenas de suministro complejas, y crecer de forma sostenible y responsable hacia el futuro. Nuestra ciencia es su ventaja.