**Customer Experience Manager** Dentro del área de Business Operations, reportando directamente al Head de Customer Experrience Excelence (CXE), el/la “Customer Experience Manager" será responsable de liderar la estrategia de los canales/iniciativas a su cargo velando por una óptima experiencia del cliente, asegurando la captura de datos y generación de insights. **Funciones y Responsabilidades:** * Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiencia de los clientes asegurando la captura de datos y generación de insights accionables * Velar por una óptima experiencia integrada del cliente en los distintos puntos de contacto. * Colaborar crossfuncionalmente para definir e implementar actividades omnicanales * Identificar oportunidades para innovar y evolucionar los modelos de interacción con los profesionales sanitarios, utilizando tecnologías digitales y soluciones multicanal * Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos. Conversión, trazabilidad y ROI * Gestión, seguimiento y optimización de presupuesto * Networking interno y externo focalizado en los canales y proyectos asignados * Control de creatividades y contenido digital (usabilidad, formatos, rich media…) * Benchmark de canales e iniciativas digitales para incorporar nuevas tendencias * Interlocución con diferentes áreas de la compañía a nivel nacional e internacional en proyectos transversales. * Consolidar el acceso de Core Teams y Customer Facing Roles a información de valor y contribuir a la mejora de las interacciones con clientes. * Punto de contacto con el equipo CXE Corporativo para los canales y proyectos asignados. **Perfil \& Requisitos:** * Formación Universitaria. Preferiblemente en ADE, Marketing, Comunicación o Publicidad. * Posgrado o Máster en Comunicación y/o Marketing Digital. * Experiencia valorable de 3 años en función similar. Muy recomendable conocimiento del sector salud o farmacéutico. * Apasionado/a por las nuevas tecnologías y plataformas digitales y fuerte mentalidad innovadora. * Persona con alta capacidad de comunicación (verbal y escrita), acostumbrado/a trabajar de forma cross funcional y a relacionarse con diferentes perfiles y grupos de trabajo multidisciplinares. * Mentalidad customer céntrica, con alta capacidad de comunicación y transformación, y resiliencia. Imprescindible nivel alto de inglés. * \#IamBoehringerIngelheim porque… Estamos continuamente trabajando porque queremos diseñar para ti la mejor experiencia. Estos son algunos ejemplos de cómo te cuidaremos: * Horario flexible * Seguro de vida y accidente * Seguro médico a un precio competitivo * Inversión en formación y desarrollo * Cuidado de la salud * Portal de ofertas para colaboradores * Smartworking Si has leído hasta aquí, ¿qué esperas para aplicar? ¡Queremos saber más de ti!