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Resumen del Puesto: Supervisar y dirigir el equipo de Front Office, asegurando una experiencia excepcional para el huésped y el cumplimiento de los estándares operativos. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipo de Front Office y desarrollo del personal 2. Garantizar la satisfacción del huésped y altos estándares de servicio 3. Participación en la formación y supervisión de nuevos empleados DESCRIPCIóN ### **FUNCIONES ESENCIALES** * Proporcionar orientación y dirección al equipo de Front Office, incluyendo el establecimiento de estándares de rendimiento, desarrollo del personal, seguimiento del desempeño, etc. * Responsable de la preparación del presupuesto de costes departamentales. * Dirigir reuniones del departamento y comunicar continuamente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos de Front Office para lograr los resultados deseados. * Asumir un papel de liderazgo representando positivamente a la empresa ante los huéspedes, reforzando en todo momento un enfoque orientado al cliente en las operaciones del hotel. * Mantener, implementar y cumplir las políticas, sistemas y procedimientos estándar relacionados con las operaciones del hotel, incluyendo sistemas de salud y seguridad, estándares de calidad y planes de contingencia. * Ayudar en la formación de nuevos empleados, orientarlos y supervisar su rendimiento. * Asegurar que la recepción esté cubierta en todo momento, de acuerdo con la ocupación del hotel. * Tener pleno conocimiento del estado operativo diario del hotel. * Garantizar una recepción rápida, eficiente y cortés de los huéspedes. * Asegurar el más alto nivel de experiencia del huésped y seguir los estándares de bienvenida y despedida. * Gestionar, resolver y registrar reclamaciones. * Estar al tanto de las funciones diarias, eventos, llegadas VIP y grupos. Promover activamente el programa de fidelización de huéspedes tanto entre clientes como empleados, asegurando que todos los beneficios sean promovidos y comprendidos, y que se alcancen los objetivos anuales de inscripción. * REQUISITOS **REQUISITOS** * Título en Gestión de Turismo o Gestión Hotelera * Al menos 2 años de experiencia en el sector de la hostelería en un puesto de supervisión. * Se prefiere experiencia en recepción en hoteles de lujo de 5 estrellas. * Amplios conocimientos de Opera (sistema de gestión hotelera) y familiaridad con aplicaciones de Internet/MS Office y tecnología informática relacionada, preferiblemente.
