Resumen: Este puesto de Ingeniero de Soporte de TI implica prestar servicios de TI fiables y centrados en el usuario, ofrecer soporte práctico y contribuir a una experiencia digital fluida en toda la región EMEA. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel esencial en la prestación de servicios de TI fiables y centrados en el usuario 2. Un puesto altamente colaborativo con exposición a una amplia gama de tecnologías 3. Oportunidad de contribuir a las mejoras continuas de TI y a iniciativas regionales **¿Está listo para desbloquear su potencial?** ¿Está listo para desbloquear su potencial? En Straumann Group nos encontramos en un apasionante viaje de crecimiento, innovación e impacto, impulsado por nuestra misión de mejorar la salud bucodental y transformar millones de vidas en todo el mundo. Unidos por un propósito común, aportamos lo mejor de nosotros mismos al trabajo cada día, adoptando una cultura de alto rendimiento basada en el rol de jugador-aprendiz que inspira la colaboración, la curiosidad y la ambición. Aquí tendrá la oportunidad de asumir la responsabilidad de su propia carrera, aprovechando sus competencias, su pasión y su entusiasmo por el aprendizaje para seguir creciendo y progresando constantemente. Juntos, no solo estamos dando forma a sonrisas más brillantes, sino que también estamos desbloqueando el potencial de las personas en todas partes, incluidas las nuestras. **Introducción** Como Ingeniero de Soporte de TI con sede en Madrid, desempeñará un papel esencial en la prestación de servicios de TI fiables y centrados en el usuario en toda la región EMEA. Al actuar como miembro clave del equipo de Prestación de Servicios de TI, brindará soporte práctico a los empleados locales mientras contribuye a una experiencia digital fluida para colegas de múltiples ubicaciones. Trabajando en estrecha colaboración con los equipos globales y regionales de TI, ayudará a garantizar entornos estables, seguros y eficientes para los usuarios finales. Se trata de un puesto altamente colaborativo con exposición a una amplia gama de tecnologías, que ofrece la oportunidad de contribuir a las mejoras continuas de TI y a iniciativas regionales. **Su función** * Brindar soporte de TI in situ para la oficina de Madrid, actuando como punto de contacto principal para solicitudes y problemas técnicos * Brindar soporte remoto a otras ubicaciones de la región EMEA según sea necesario * Apoyar a los empleados durante los procesos de incorporación, cambios de puesto y separación * Instalar, configurar y mantener dispositivos de usuario final, incluidos portátiles, equipos de sobremesa y equipos móviles * Gestionar dispositivos mediante Microsoft Endpoint Manager (Intune) * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes (con cable/sin cable) y herramientas de colaboración, como sistemas de videoconferencia * Colaborar con el Servicio de Mesa de Ayuda, los equipos de infraestructura y los equipos especializados para resolver incidencias y solicitudes * Apoyar traslados de oficinas y brindar asistencia in situ para actividades relacionadas con la infraestructura * Mantener documentación precisa en bases de conocimiento y sistemas de gestión de activos * Aplicar prácticas estructuradas de gestión de servicios (por ejemplo, ITIL) para garantizar una prestación coherente de servicios **Su perfil** Requisitos imprescindibles: * Experiencia en soporte de TI en un entorno profesional o internacional * Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y Microsoft 365 * Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes * Habilidades claras de comunicación en español e inglés (escrito y hablado) * Capacidad para organizar tareas y gestionar eficazmente múltiples prioridades Deseable: * Conocimientos de ITIL u otros marcos estructurados de gestión de servicios * Experiencia con Microsoft Endpoint Manager / Intune * Competencias adicionales en otros idiomas europeos Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional ni discapacidad.