Ingeniero de Servicio de Campo Remoto en Redes (Nivel 1)

Descripción

Resumen: Este puesto de nivel inicial brinda soporte técnico remoto a los clientes, resolviendo incidencias y problemas para mantener los niveles de servicio y garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Únase a una empresa reconocida por su excelencia técnica y sus innovaciones líderes. 2. Trabaje en un entorno laboral que promueve la diversidad y la inclusión. 3. Restaure el servicio a los clientes impulsando la resolución efectiva de incidencias. **Genere un impacto con NTT DATA** Únase a una empresa que está ampliando los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica y nuestras innovaciones líderes, así como por marcar una diferencia para nuestros clientes y la sociedad. Nuestro entorno laboral promueve la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, sentirse parte integrante y prosperar. **Su día en NTT DATA** El Ingeniero de Servicio de Campo Remoto en Redes (Nivel 1\) es un puesto de ingeniería de nivel inicial, responsable de operar en la región y brindar un servicio profesional de soporte técnico remoto a los clientes mediante la identificación y resolución de incidencias y problemas técnicos. Mediante actividades proactivas de detección y resolución de incidencias de servicio, este puesto restablecerá el servicio a los clientes impulsando la resolución efectiva de las incidencias y asegurando que todas las solicitudes, eventos de proceso y resoluciones de incidencias cumplan con las condiciones acordadas de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), sin incumplimientos. **Principales responsabilidades:*** Mantiene el proceso de soporte y garantiza que las solicitudes de asistencia se gestionen conforme a los procedimientos establecidos. * Utiliza software y herramientas de garantía de servicio para investigar y diagnosticar problemas, recopila estadísticas de rendimiento y genera informes, colaborando con usuarios, otros miembros del personal y proveedores según corresponda. * Identifica y resuelve problemas siguiendo los procedimientos acordados. * Realiza las tareas de mantenimiento acordadas. * Asegura el uso de artículos de conocimiento en el diagnóstico y la resolución de incidencias y colabora en su actualización cuando sea necesario. * Ejecuta tareas definidas para supervisar la prestación del servicio frente a los acuerdos de nivel de servicio y mantiene registros de la información pertinente. * Analiza periódicamente los registros de servicio frente a los niveles de servicio acordados para identificar las acciones necesarias para mantener o mejorar dichos niveles, e inicia o reporta dichas acciones. * Prioriza y diagnostica incidencias conforme a los procedimientos acordados. * Investiga las causas de las incidencias y busca su resolución. * Escala las incidencias no resueltas y realiza seguimiento hasta su resolución. * Brinda recuperación del servicio tras la resolución de las incidencias. * Documenta y cierra las incidencias resueltas conforme a los procedimientos acordados. * Mantiene una configuración segura, precisa, completa y actualizada en los elementos de configuración (CI). * Aplica herramientas, técnicas y procesos para rastrear, registrar y corregir información relacionada con los elementos de configuración (CI), garantizando la protección de activos y componentes frente a cambios no autorizados, desvío o uso inadecuado. * Investiga e identifica remotamente la causa raíz de las incidencias y colabora en la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas. * Mantiene conocimientos especializados específicos y brinda asesoramiento detallado sobre su aplicación. * Garantiza una resolución eficiente y exhaustiva de las incidencias, incluida la coordinación de solicitudes de productos y la colaboración con otros miembros del equipo para llevar a cabo las reparaciones correspondientes. * Proporciona retroalimentación continua a los clientes y a las partes afectadas, y actualiza todos los sistemas, portales y herramientas de gestión de incidencias según lo prescrito por los procedimientos operativos estándar. * Identifica problemas y errores antes de que ocurran o en el momento en que ocurren. * Registra todas esas incidencias oportunamente, con el nivel de detalle requerido y toda la información necesaria. * Colabora con todas las partes interesadas, incluidos los entornos de TI de los clientes, los proveedores, los operadores y los colegas, para agilizar el diagnóstico de errores y problemas e identificar una solución. **Conocimientos, habilidades y atributos:*** Capacidad para comunicarse y trabajar con distintas culturas y grupos sociales. * Capacidad para planificar actividades y proyectos con suficiente antelación, teniendo en cuenta posibles circunstancias cambiantes. * Capacidad para mantener una actitud positiva en el trabajo. * Capacidad para trabajar bien bajo presión. * Capacidad para trabajar arduamente y dedicar más horas cuando sea necesario. * Capacidad para aplicar técnicas de escucha activa, como reformular el mensaje para confirmar la comprensión, profundizar en la obtención de información relevante adicional y abstenerse de interrumpir. * Capacidad para adaptarse a circunstancias cambiantes. * Capacidad para colocar a los clientes en el centro de todas las interacciones, comprendiendo sus necesidades y creando una experiencia positiva para ellos durante todo su recorrido como cliente. * Conocimientos básicos de tecnologías de proveedores, tales como (pero no limitado a) Cisco, Juniper, Aruba, RiverBed, etc. * Conocimientos básicos sobre conceptos de agentes de gestión, conceptos de redundancia y arquitectura de consolas remotas dentro del dominio técnico de apoyo. **Cualificaciones académicas y certificaciones:*** Título universitario de licenciatura o equivalente en Tecnologías de la Información, Informática o campo afín. * Certificación de nivel asociado en distintas tecnologías de redes, tales como (pero no limitado a) Cisco, Juniper, Aruba, F5, CCNA, JNCIA, ACMA, etc. **Experiencia requerida:*** Experiencia básica en tecnologías de redes, como enrutamiento, conmutación, redes inalámbricas, distribución de SDI, capas central y de acceso. * Experiencia básica en soporte técnico a clientes. * Experiencia básica en diagnóstico y resolución de problemas. * Experiencia básica en soporte remoto en tecnologías de redes. * Experiencia básica en tecnología relevante. **Tipo de lugar de trabajo:** Trabajo remoto**Acerca de NTT DATA** NTT DATA es un innovador global confiable de servicios empresariales y tecnológicos, con ingresos anuales superiores a los 30.000 millones de dólares estadounidenses. Atendemos al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100 y estamos comprometidos con ayudar a nuestros clientes a innovar, optimizar y transformarse para lograr un éxito sostenible a largo plazo. Invertimos más de 3.600 millones de dólares estadounidenses anualmente en I+D para ayudar a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como uno de los mejores empleadores globales, contamos con expertos diversos en más de 50 países y un sólido ecosistema de socios compuesto por empresas consolidadas y startups. Nuestros servicios incluyen consultoría empresarial y tecnológica, datos e inteligencia artificial, soluciones sectoriales, así como el desarrollo, la implementación y la gestión de aplicaciones, infraestructura y conectividad. También somos uno de los principales proveedores mundiales de infraestructura digital e inteligencia artificial. NTT DATA forma parte del Grupo NTT y tiene su sede central en Tokio. **Empleador con Igualdad de Oportunidades** NTT DATA se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades, con una cultura global que abraza la diversidad. Estamos comprometidos a ofrecer un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro creciente equipo global y acelere su carrera con nosotros. ¡Postúlese hoy mismo.