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Resumen del Puesto: Buscamos un perfil proactivo y resolutivo para apoyar la gestión operativa, control de incidencias, seguimiento de KPIs y mejora continua de procesos. Puntos Destacados: 1. Apoyo en la gestión operativa y mejora continua 2. Resolución de dudas y seguimiento de incidencias 3. Colaboración con equipos y elaboración de documentación **LUGAR DE TRABAJO:** Calle Alsasua nº20, Madrid **FUNCIONES:** * Seguimiento y control del volumen de contactos, elaboración de reportes básicos de actividad y seguimiento de KPIs operativos. * Apoyo en la revisión de incidencias no resueltas por herramientas automáticas (IA), clasificación de casuísticas detectadas y traslado de propuestas de mejora al responsable. * Exportación, extracción y actualización de datos en Excel y otras herramientas, participando en análisis orientados a proyectos de mejora continua en Atención. * Recogida, registro, clasificación y seguimiento de tickets (incidencias y peticiones) de usuarios internos y agentes. * Interlocución con el área de sistemas para apertura, escalado y seguimiento de tickets en Salesforce u otras plataformas, controlando estados y tiempos de resolución. * Apoyo en la ejecución de pruebas de usuario (UAT) previamente definidas, validando resultados y reportando incidencias detectadas. * Resolución de dudas operativas sencillas de usuarios sobre procesos, herramientas y procedimientos internos. * Elaboración, actualización y mantenimiento de guías, manuales, FAQs e instrucciones dirigidas al equipo y red comercial. * Seguimiento de resultados de mejoras implantadas, validación básica de cambios realizados y reporte periódico al responsable. * Consolidación de información operativa, control de tareas pendientes y coordinación de recordatorios con las áreas implicadas. **FORMACIÓN REQUERIDA:** * Mínimo Bachillerato. * **Formación Profesional de Grado Superior** en ramas como: + Administración y Finanzas + Administración y Gestión + Informática y Comunicaciones + Comercio y Marketing **EXPERIENCIA REQUERIDA:** * Valorable experiencia 2 años * Experiencia en gestión de incidencias, soporte a usuarios y tareas operativas. **CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS:** CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS REQUERIDOS: * Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Outlook). * Valorable conocimiento básico de Salesforce o herramientas de ticketing. HABILIDADES: * Organización y capacidad de priorización tiempo de trabajo. * Orientación a la resolución de incidencias. * Capacidad de comunicación con distintos equipos. * Trabajo en equipo. * Perfil proactivo y resolutivo. * Atención al detalle.
