Líder Técnico Java para Genesys

Descripción

Acerca del puesto South Europe Technologies (S.ET Iberia) es uno de los centros de servicios compartidos de BNP Paribas Personal Finance, dedicado a ofrecer soluciones informáticas excepcionales a las entidades de BNP Paribas Personal Finance en todo el mundo. Gestión de aplicaciones (Arquitectura, Gestión de proyectos, Desarrollo y Aseguramiento de la calidad) Servicios de riesgos informáticos y ciberseguridad Gestión de plataformas Datos Desarrollo ad hoc y por tiempo y materiales (T&M) En este contexto, buscamos un Líder Técnico Java para Genesys que se una a nuestro equipo. Misión El desarrollador líder técnico de Genesys Cloud es responsable de diseñar, desarrollar (configuración de Genesys), desplegar y mantener aplicaciones basadas en la plataforma Genesys Cloud. Asimismo, trabaja en desarrollos específicos en Java y colabora con otros desarrolladores para garantizar la integración de Genesys Cloud con otros sistemas empresariales. **Sus principales actividades incluirán:** Desarrollo e integración de Genesys Cloud * Diseñar, desarrollar y configurar flujos de interacción (IVR, enrutamiento, voicebot, bots, chatbot, correos electrónicos, SMS, mensajería, redes sociales, campañas telefónicas, campañas de correo electrónico, etc.) en Genesys Cloud. * Implementar y configurar estrategias de ACD, colas y estrategias de gestión de llamadas en diversos canales. * Desarrollar e integrar servicios web (API REST) para conectar Genesys Cloud con los sistemas de información de la empresa. * Garantizar la integración de las soluciones de Genesys Cloud con herramientas CRM, bases de datos, etc. Desarrollo y personalización en Java * Desarrollar microservicios en Java para mejorar las funcionalidades de Genesys Cloud, * Implementar conectores y middleware para facilitar el intercambio de datos entre distintas aplicaciones y Genesys Cloud. * Automatizar procesos y flujos de trabajo mediante scripts y aplicaciones específicas. * Optimizar el rendimiento de los servicios desarrollados y garantizar su escalabilidad. Soporte y mantenimiento * Asegurar el mantenimiento correctivo y evolutivo de las soluciones desarrolladas. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con las interacciones de Genesys Cloud y los servicios integrados. * Implementar pruebas unitarias e integrales para garantizar la estabilidad de los desarrollos. * Redactar y mantener documentación técnica y funcional. Mejora tecnológica y continua * Proponer mejoras y evoluciones técnicas para optimizar el rendimiento de las soluciones. * Participar en debates con equipos comerciales y técnicos para identificar necesidades y traducirlas en soluciones técnicas adecuadas. Competencias Mínimo 4 años de experiencia en funciones similares. **Competencias técnicas:** **o Genesys Cloud:** Desarrollo y configuración de flujos (Architect), enrutamiento ACD, scripting, bots, informes. **o API y servicios web:** Experiencia en el uso y creación de API REST, OAuth2, JSON. **o Desarrollo en Java:** Experiencia en Java (Spring Boot es un plus). **o Bases de datos:** SQL / NoSQL (PostgreSQL, MySQL, MongoDB). **o DevOps (un plus):** CI/CD, Docker, Kubernetes. **o Computación en la nube:** Experiencia con AWS, Azure, dMZR sería un plus. **o Herramientas de control de versiones:** Git, GitHub/GitLab. **Competencias funcionales:** o Supervisar el desarrollo de otros miembros del equipo, buena gestión de prioridades y capacidad para trabajar de forma independiente. o Excelentes habilidades comunicativas para interactuar con equipos comerciales y técnicos. **o Experiencia:** Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo Java y en Genesys Cloud con liderazgo técnico sería un plus. **o Idiomas:** Inglés (documentación e intercambios con el soporte del editor), o El francés sería un plus. Beneficios Programas de formación, trayectorias profesionales personalizadas y oportunidades de movilidad interna —a nivel nacional e internacional— respaldadas por nuestra presencia global Comité de Diversidad e Inclusión que trabaja para crear un entorno laboral inclusivo, con comunidades activas de empleados que organizan actividades de sensibilización (PRIDE, We Generations, MixCity, etc.) Programa corporativo de voluntariado (1MillionHours 2 Help) que apoya a los empleados en su compromiso con la comunidad Plan flexible de compensación Modelo híbrido de teletrabajo (50 %) 31 días de vacaciones Compromiso con la diversidad y la inclusión El Grupo BNP Paribas en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, orgulloso de brindarlas a todos los solicitantes de empleo. Estamos profundamente comprometidos con garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de pareja registrada, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o convicciones, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el corazón de nuestra política de reclutamiento, ya que creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, mejorando finalmente el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo los estándares que nuestros clientes esperan de nosotros. Sobre nuestra cultura Nos enorgullece crear, mantener y desarrollar aplicaciones empresariales estratégicas para las entidades de BNP Paribas Personal Finance en todo el mundo, manteniendo altos niveles de servicio y aportando valor añadido a nuestros clientes. En nuestro entorno multicultural, animamos a todos los miembros del equipo a desarrollar sus talentos y competencias, ofreciendo una amplia variedad de oportunidades profesionales y programas de movilidad interna dentro de los equipos locales de S.ET o en otras entidades del Grupo, tanto en España como a nivel mundial. Valoramos la experiencia de nuestros empleados y trabajamos para mantener un entorno equilibrado, ofreciendo flexibilidad en los horarios de trabajo y respeto por el tiempo personal. Nuestro modelo de trabajo híbrido es un testimonio de nuestra convicción de que la conexión social potencia nuestras actividades diarias. La diversidad y la inclusión figuran entre nuestros valores fundamentales, y S.ET es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a garantizar oportunidades laborales independientemente de la etnia, las creencias, la religión, la nacionalidad, la edad, el sexo, la orientación sexual, el estado civil o las opiniones políticas.