Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este rol técnico consultivo en Resultados para Clientes se centra en ayudar a los clientes a establecer una base técnica en la Plataforma ServiceNow y diseñar soluciones. Aspectos destacados: 1. Acelerar la adopción de la plataforma y mejorar los resultados para los clientes 2. Experto técnico que guía soluciones exitosas para los clientes 3. Traducir los objetivos en una hoja de ruta para el cliente **Descripción de la empresa** Todo comenzó en soleada San Diego, California, en 2004, cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vio el potencial de transformar la forma en que trabajamos. Avanzando rápidamente hasta hoy: ServiceNow se posiciona como líder global del mercado, ofreciendo tecnología innovadora potenciada por IA a más de 8100 clientes, incluido el 85 % de las empresas de la lista Fortune 500®. Nuestra plataforma inteligente basada en la nube conecta sin problemas a las personas, los sistemas y los procesos para empoderar a las organizaciones y ayudarlas a encontrar formas más inteligentes, rápidas y eficaces de trabajar. Pero esto es solo el comienzo de nuestro recorrido. Únase a nosotros mientras perseguimos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos. **Descripción del puesto** Formará parte del equipo de Resultados para Clientes. Nuestro propósito es acelerar la adopción de la plataforma y mejorar los resultados para los clientes. Lo logramos mediante un portafolio de servicios, entregados por excelentes consultores, utilizando nuestro ecosistema de socios, nuestras mejores prácticas, metodologías y herramientas basadas en nuestras experiencias obtenidas en miles de compromisos con clientes. **Lo que hará en este puesto:** El Arquitecto Principal de Plataforma de Resultados para Clientes es un rol técnico consultivo, responsable de ayudar a nuestros clientes a establecer una base técnica en la Plataforma ServiceNow y diseñar soluciones que mejoren sus resultados. El Arquitecto Principal de Plataforma garantiza que los clientes apliquen las mejores prácticas en torno a la estrategia de instancias, gobernanza técnica, datos fundamentales, integraciones y salud técnica de la plataforma. Se trata de un rol consultivo centrado en orientar a los empleados de ServiceNow, de socios y de los clientes en el equipo de compromiso para proporcionar una solución basada en una arquitectura técnica diseñada para el éxito a largo plazo. * Trabajará con el cliente en todos los niveles: ejecutivos, propietarios de la plataforma, arquitectos empresariales y equipos de desarrollo, durante las fases de venta, estructuración e implementación de soluciones. * Será un experto técnico en múltiples compromisos para guiar a clientes, socios y miembros del equipo interno hacia soluciones exitosas para los clientes. * Proporcionará diversos conocimientos sobre múltiples flujos de trabajo. * Desarrollará relaciones con líderes técnicos y comerciales en el sitio del cliente para comprender el papel de ServiceNow en su visión de transformación digital. * Traducirá los objetivos y los resultados en una hoja de ruta para el cliente. * Traducirá la información comercial y los requisitos técnicos en un plano arquitectónico para alcanzar objetivos complejos. * Colaborará con los arquitectos empresariales del cliente para posicionar a ServiceNow como estándar de plataforma de transformación digital, integrado con las aplicaciones fundamentales del cliente. * Gestionará la gobernanza técnica, así como un modelo operativo de entrega y su gobernanza. * Garantizará la salud de la instancia trabajando con el equipo de compromiso para reducir la deuda técnica y alinearse con las mejores prácticas de ServiceNow. * Apoyará los esfuerzos de ventas definiendo el alcance y estimando el compromiso y los órdenes de cambio. * Será un colaborador activo en el desarrollo y aplicación de mejores prácticas y experiencia relacionadas con la plataforma ServiceNow. * Mantendrá sus habilidades y certificaciones en \ para \. * Apoyará el desarrollo profesional de otros mediante la tutoría. **Cualificaciones** **Para tener éxito en este puesto, debe tener:** * Experiencia aprovechando o analizando críticamente cómo integrar la IA en los procesos laborales, la toma de decisiones o la resolución de problemas. Esto puede incluir el uso de herramientas impulsadas por IA, la automatización de flujos de trabajo, el análisis de conocimientos impulsados por IA o la exploración del impacto potencial de la IA en la función o industria. * Más de 12 años de experiencia progresiva en una organización de servicios profesionales; o formación/experiencia equivalente * Experiencia en consultoría de gestión * Capacidad para viajar hasta un 80 % * Creatividad y comodidad gestionando programas de forma independiente en un entorno con ritmo de "startup" * Éxito liderando el análisis y la resolución de problemas complejos * Capacidad para transmitir información compleja a diversos públicos, tanto técnicos como no técnicos * Certificaciones de ServiceNow en flujos de trabajo alineados * Experiencia específica en el dominio industrial en \ * Experiencia en programas amplios liderando la arquitectura y el diseño * Experiencia en arquitectura empresarial * Experiencia en tecnologías de aplicaciones en la nube **Información adicional** **Perfiles laborales** Abordamos nuestro mundo distribuido del trabajo con flexibilidad y confianza. Los perfiles laborales (flexible, remoto o presencial obligatorio) son categorías asignadas a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo y su ubicación laboral asignada. Obtenga más información aquí. Para determinar la elegibilidad para un perfil laboral, ServiceNow puede confirmar la distancia entre su residencia principal y la oficina de ServiceNow más cercana mediante un servicio de terceros. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** ServiceNow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Además, todos los candidatos calificados con antecedentes penales o de arresto serán considerados para el empleo de conformidad con los requisitos legales. **Adaptaciones razonables** Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y requiere un método alternativo para postularse, comuníquese con globaltalentss@servicenow.com para obtener asistencia. **Regulaciones de control de exportaciones** Para puestos que requieren acceso a tecnologías controladas sujetas a regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de Estados Unidos (EAR), ServiceNow podría verse obligada a obtener la aprobación de control de exportaciones de las autoridades gubernamentales correspondientes para ciertas personas. Todo empleo está sujeto a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra aprobación que puedan requerir las autoridades competentes en materia de control de exportaciones. De Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. Todos los derechos reservados. Utilizado bajo licencia.
